1、牢(lao)记客人永远是对(dui)的(de),不要(yao)与(yu)客(ke)人发生争执的(de)原则。 2、耐心听取并接受客人投(tou)诉的感受。 3、找出(chu)原因,立即采取措施,切勿拖时(shi)。 4、如(ru)遇严重投(tou)诉,请(qing)立(li)即知会上