由中國商業(yè)聯合會組織起草，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員于會2011年12月30日頒布了《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)國家標準， 2012年2月1日起實施。該標準由國家商務部歸口。
2006年，中華人民共和國商務部頒布了國內貿易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)，是中國第一部售后服務評價標準。自2006年實施以來，對規(guī)范售后服務評價活動，約束企業(yè)售后服務行為，指導企業(yè)提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好，企業(yè)和消費者均表示出極大的認可和支持。
認證流程：
1審查申請
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
組織機構代碼證書復印件;
有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;
組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等);
組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;
產品服務政策的介紹;
產品銷售網點/售后服務網點清單;
已獲認證證書和榮譽證書復印件;
售后服務體系文件及文件清單。
1.2.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：
1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內的合法經營企業(yè);
3)在最近有重大的產品質量和售后服務問題。
有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現場評審。
a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。
3.在現場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向導和觀察人員協助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審完成，評審組打分。
評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：中國政府網、百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
