號外、 號外！近日，經(jīng)北京五洲天宇認(rèn)證中心評審中車電動及旗下3家子中車電動（常德中車、浙江中車、無錫中車）喜獲CTEAS售后服務(wù)體系完善程度七星級（卓越）認(rèn)證！
速度與激情:“五星”到“七星”
高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，是企業(yè)的立足之本，是企業(yè)的發(fā)展之源。2017年中車電動榮獲“五星級售后服務(wù)”，在短短的不到兩年時間，今年又帶領(lǐng)3家子中車電動（常德中車、浙江中車、無錫中車）一同獲得“七星級售后服務(wù)”認(rèn)證。
認(rèn)證速度之所以能夠如此之“快”，正是源于中車電動多年來的積累。此次認(rèn)證，評審組對中車電動相關(guān)體系文件、制度和運行進(jìn)行評審，同時調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽及相應(yīng)的體系等情況。該評定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過評審，所獲榮譽必須是市級、省級頒發(fā)證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。
認(rèn)證中心的評委評價到：“現(xiàn)在新能源客車行業(yè)只有少數(shù)幾家企業(yè)通過該認(rèn)證，你們的售后服務(wù)很有特點。注重對客戶的培訓(xùn)；注重培養(yǎng)一專多能的售后服務(wù)工程師；把售后服務(wù)點建在客戶‘家里’，售后實現(xiàn)無縫對接……”
中車電動總經(jīng)理助理何湘輝介紹：“ ‘七星級’認(rèn)證并不是行業(yè)硬性要求，我們也不是為了獲得此認(rèn)證才申報的。我們是站在客戶的角度，著實想給客戶更好的售后服務(wù)。中車電動成立之初，就對售后服務(wù)有極高的要求和嚴(yán)格的制度。多年來，中車電動不斷向國際一流企業(yè)學(xué)習(xí)，售后標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)也不斷更新迭代。通過此次評審再次優(yōu)化了我們的售后服務(wù)體系，比如智能服務(wù)管理體系、‘導(dǎo)師式’服務(wù)體系等等。”
高分秘訣：“導(dǎo)師式”服務(wù)
傳統(tǒng)觀念里，售后人員一般是被動的解決客戶問題，但中車電動行業(yè)首創(chuàng)的“導(dǎo)師式”售后服務(wù)打破了這個常規(guī)。把售后重點放在對客戶的培訓(xùn)、駕駛員的指導(dǎo)、車輛的保養(yǎng)以及售后的整體方案部署。此外，中車電動聯(lián)合高校建立新能源汽車維保培訓(xùn)中心，為行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才，把優(yōu)秀的新能源汽車維保經(jīng)驗向全行業(yè)推廣。
近年來，中車電動“導(dǎo)師式”售后服務(wù)覆蓋全國各地及海外市場，服務(wù)3.6萬余臺新能源汽車、12萬余臺套核心零部件，“導(dǎo)師式”的服務(wù)理念深入客戶心中，受到廣大客戶高度認(rèn)可。
先進(jìn)的管理理念、高效信息化管理系統(tǒng)、真情的溝通，是中車電動售后的“高分”秘訣。中車電動始終堅持以“綠蔭服務(wù)，關(guān)懷到家”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。未來，中車電動將繼續(xù)提升服務(wù)，為客戶帶來更“智能”、更“貼心”的售后體驗。
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