坐在“機(jī)艙”座椅上，耳邊是江南女性特有的依儂軟語，“請系好安全帶。”“請您喝杯飲料解解暑。”在中國東方航空股份有限公司上海青浦研發(fā)中心服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)現(xiàn)場，記者一邊觀察著“凌燕”乘務(wù)組乘務(wù)員們的服務(wù)，一邊思考著本來已經(jīng)屬于高端服務(wù)的航空客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)開展服務(wù)認(rèn)證的意義在哪里？在江蘇南通某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，體驗(yàn)者們參觀校區(qū)教學(xué)環(huán)境、觀摩教研活動展示、體驗(yàn)日常維護(hù)家長會。在深圳，體驗(yàn)者近距離觀察驗(yàn)光配鏡的全過程……不能不說，已經(jīng)連續(xù)開展了4年的“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動，越來越有趣，越來越能夠給參與者帶來新嘗試、新知識。
從2017年至今，記者連續(xù)參與了4年的“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動，從保健服務(wù)認(rèn)證、
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、汽車租賃服務(wù)認(rèn)證、母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證、公共機(jī)構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認(rèn)證、數(shù)字建筑服務(wù)認(rèn)證，到今年的數(shù)字版權(quán)管理（DRM）服務(wù)認(rèn)證、非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證、商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)認(rèn)證、驗(yàn)光配鏡服務(wù)認(rèn)證，記者感受到組織者的“匠心”。
“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動由市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司組織。今年的體驗(yàn)項(xiàng)目是在廣泛征集的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，調(diào)動地方市場監(jiān)管部門的積極性，從地方局報送的體驗(yàn)項(xiàng)目中遴選出4個地方局的6個體驗(yàn)項(xiàng)目作為市場監(jiān)管總局指導(dǎo)的項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)行，并鼓勵地方局根據(jù)本地疫情防控形勢和服務(wù)認(rèn)證發(fā)展實(shí)際，組織開展體驗(yàn)活動。
同時，今年的活動注重創(chuàng)新，貼近生活。注重產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的數(shù)字化、信息化方向與人民日常生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，選取項(xiàng)目既有符合服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的數(shù)字版權(quán)管理服務(wù)，也有貼近百姓生活的非學(xué)歷教育服務(wù)和物業(yè)服務(wù)，還有社會關(guān)注度較高的航空客運(yùn)服務(wù)和配鏡服務(wù)。
受到廣泛重視、覆蓋面大也是活動的一個特點(diǎn)。在北京、南通、深圳和上海，消費(fèi)者、媒體記者、人大代表、政協(xié)委員和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等200余人次參與現(xiàn)場體驗(yàn)活動，數(shù)千人在線上參與體驗(yàn)活動。
市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)打造“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”品牌。作為每年“質(zhì)量月”的重要組成部分，“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者和媒體期待的體驗(yàn)活動。企業(yè)通過認(rèn)證后，相關(guān)管理制度和服務(wù)水平得到較大優(yōu)化和提高。但是，消費(fèi)者對企業(yè)是否通過認(rèn)證及認(rèn)證的作用并沒有更多關(guān)注，只是關(guān)注企業(yè)提供服務(wù)的口碑和質(zhì)量。將“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”打造成品牌，有助于服務(wù)認(rèn)證的宣傳推廣和發(fā)展壯大。鼓勵更多的
認(rèn)證機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)市場主體參與“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動，現(xiàn)場感受服務(wù)認(rèn)證對服務(wù)質(zhì)量提升的作用，實(shí)現(xiàn)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)市場主體的精準(zhǔn)宣傳。
同時，將充分發(fā)揮行業(yè)和地方主觀能動性。隨著服務(wù)認(rèn)證行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和市場認(rèn)可度的提高，越來越多的行業(yè)和地方希望采用服務(wù)認(rèn)證手段推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。積極與有發(fā)展意愿、條件成熟的行業(yè)和地方政府溝通協(xié)調(diào)，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，先行先試，推出具有行業(yè)和地方特色的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，形成示范效應(yīng)，逐步推動服務(wù)認(rèn)證發(fā)展壯大。
據(jù)了解，“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動將適時開展服務(wù)認(rèn)證良好實(shí)踐交流活動，邀請服務(wù)認(rèn)證開展較好的政府部門、行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織代表與有發(fā)展意愿的行業(yè)、地方共同參與，交流服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀服務(wù)認(rèn)證示范項(xiàng)目，為具有發(fā)展意愿的行業(yè)和地方提供實(shí)踐參考。
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