檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證的數(shù)字化趨勢(shì)
數(shù)字化技術(shù)正在給檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證（TIC）行業(yè)帶來(lái)巨大的變化。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展將在未來(lái)10年內(nèi)影響著TIC服務(wù)的提供方式、地點(diǎn)和時(shí)間以及TIC服務(wù)的提供者，也將極大地改變TIC的收入來(lái)源。
現(xiàn)在就開(kāi)始轉(zhuǎn)型數(shù)字化的傳統(tǒng)TIC企業(yè)將能夠憑借新的數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)跑市場(chǎng)，而不采取行動(dòng)的企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看很可能被市場(chǎng)淘汰。
市場(chǎng)需求的變化
TIC公司，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)，其工作都是在驗(yàn)證產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的安全性和性能績(jī)效。其中產(chǎn)品驗(yàn)證根據(jù)發(fā)生的時(shí)間分為兩類(lèi)，一類(lèi)在產(chǎn)品交付之前進(jìn)行，另一類(lèi)在產(chǎn)品處于服務(wù)或使用中時(shí)進(jìn)行；TIC業(yè)務(wù)的另一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)新的或已安裝的硬件開(kāi)展檢測(cè)活動(dòng)，如汽車(chē)和機(jī)器，檢測(cè)活動(dòng)可能發(fā)生在工作臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嶒?yàn)室。隨著全球貿(mào)易、監(jiān)管要求和外包的增長(zhǎng)，這些外部服務(wù)的需求也在增長(zhǎng)。過(guò)去10年，TIC市場(chǎng)平均每年增長(zhǎng)約8%，息稅前利潤(rùn)率平均為10%至15%。
技術(shù)趨勢(shì)
未來(lái)10年，隨著新興數(shù)字技術(shù)在TIC服務(wù)中的應(yīng)用，TIC承擔(dān)的使命將發(fā)生變化。例如，互聯(lián)設(shè)備、移動(dòng)支付和車(chē)聯(lián)網(wǎng)將變得越來(lái)越普遍，使得軟件測(cè)試檢驗(yàn)與硬件測(cè)試檢驗(yàn)一樣重要。此外，TIC將持續(xù)為企業(yè)提供遠(yuǎn)程TIC服務(wù)。以下7項(xiàng)信息技術(shù)將會(huì)變得尤為重要：
智能傳感器
智能傳感器可提供源源不斷的數(shù)據(jù)流，在產(chǎn)品中安裝測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證數(shù)字化系統(tǒng)，使全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控和檢驗(yàn)功能成為可能，還可以用于24/7的安全檢查，甚至用于預(yù)測(cè)性維護(hù)。因此，對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的需求將減少，而對(duì)安全數(shù)據(jù)生成和分析的需求將增加。例如，目前有幾家TIC公司正在試驗(yàn)對(duì)電梯、壓力容器和其他硬件的在線監(jiān)測(cè)。
云和網(wǎng)絡(luò)安全
云連接使很多事情成為可能，包括即時(shí)數(shù)據(jù)共享、報(bào)告發(fā)布和自動(dòng)化認(rèn)證。此外，隨著應(yīng)用程序的激增以及使用云存儲(chǔ)的增加，網(wǎng)絡(luò)安全需求也將隨之增長(zhǎng)。越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)攻擊以及數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題會(huì)帶來(lái)更多監(jiān)管需求，隨之而來(lái)的是對(duì)TIC服務(wù)的更大需求。例如，軟件測(cè)試、通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和IT安全認(rèn)證（ISO認(rèn)證）的需求正在不斷增長(zhǎng)。
大數(shù)據(jù)分析
隨著可用于檢測(cè)及檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類(lèi)型的增長(zhǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)管理及分析的需求也將增長(zhǎng)。除了能夠更好地洞察現(xiàn)有的服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析還能讓TIC提供者提供新的服務(wù)，包括新領(lǐng)域的預(yù)測(cè)性維護(hù)和基于數(shù)據(jù)的服務(wù)。例如，TIC公司將能夠?yàn)閰⑴c勘探鉆探的石油公司提供咨詢(xún)服務(wù)。如果數(shù)據(jù)量巨大而且難以處理，那么具有更高級(jí)數(shù)據(jù)分析功能的新工具將會(huì)具有優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)設(shè)備
由于越來(lái)越多的安全隱患和監(jiān)管規(guī)定，聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、智能家居和其他物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品的互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)正在增長(zhǎng)，這意味著對(duì)TIC服務(wù)的需求也可能隨之增加。但是，如果非TIC公司成為連接系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的守護(hù)者，那么傳統(tǒng)TIC組織的機(jī)會(huì)就會(huì)很有限。例如，生產(chǎn)和銷(xiāo)售聯(lián)網(wǎng)咖啡機(jī)或恒溫器等消費(fèi)產(chǎn)品的公司，將能夠利用其掌握的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，提供檢測(cè)和檢驗(yàn)服務(wù)。
區(qū)塊鏈
區(qū)塊鏈技術(shù)及其應(yīng)用將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。例如，區(qū)塊鏈可以應(yīng)用于食品和其他產(chǎn)品的端到端的可跟蹤性解決方案。除了基本的供應(yīng)鏈TIC服務(wù)外，與區(qū)塊鏈系統(tǒng)相關(guān)的TIC服務(wù)需求可能會(huì)增加。
下一代自動(dòng)化
智能機(jī)器的自動(dòng)化，以及軟件主導(dǎo)對(duì)象都是集成的自動(dòng)化生態(tài)系統(tǒng)的一部分，也將需要更多的TIC服務(wù)。例如，分析氣候和土壤數(shù)據(jù)以確定最佳栽培方法的農(nóng)業(yè)設(shè)備將需要TIC。
虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR/AR）
虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備越來(lái)越多地用于幫助人們進(jìn)行各種實(shí)時(shí)活動(dòng)，這可能為產(chǎn)品測(cè)試帶來(lái)重大機(jī)遇。一些TIC組織已經(jīng)嘗試在檢驗(yàn)中使用AR，以提高他們的服務(wù)質(zhì)量和效率。但傳統(tǒng)組織需要考慮：最新的VR/AR技術(shù)可能在一定程度上依賴(lài)于谷歌、Facebook和其他正在開(kāi)發(fā)AR產(chǎn)品的非TIC組織。
我們預(yù)估，在未來(lái)10年，上述數(shù)字化技術(shù)將占當(dāng)前TIC市場(chǎng)約40%至60%（見(jiàn)圖1）。更多的TIC活動(dòng)將以數(shù)字化方式進(jìn)行，也將會(huì)出現(xiàn)新的數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)的TIC活動(dòng)。這些數(shù)字化技術(shù)趨勢(shì)還將提供對(duì)更多數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，這將使TIC公司可以創(chuàng)造新的增值服務(wù)?？傮w而言，核心的TIC市場(chǎng)可能會(huì)擴(kuò)大。
相對(duì)而言，來(lái)自傳統(tǒng)產(chǎn)品（如內(nèi)燃汽車(chē)和汽車(chē)尾氣排放）的TIC服務(wù)收入將下降。但隨著產(chǎn)品在技術(shù)上變得更加復(fù)雜，可能會(huì)出現(xiàn)更頻繁、更密集的TIC需求（其中一部分可以遠(yuǎn)程提供），以及來(lái)自電動(dòng)汽車(chē)和聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)等新型數(shù)字產(chǎn)品的收入很可能會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)TIC服務(wù)減少的收入。此外，對(duì)數(shù)字相關(guān)服務(wù)（如預(yù)測(cè)性維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全和供應(yīng)鏈完整性）的需求也可能會(huì)增長(zhǎng)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都將受到影響，不過(guò)影響的規(guī)模和適用的技術(shù)將因環(huán)境而異。高達(dá)70%的工業(yè)和運(yùn)輸市場(chǎng)可能會(huì)受到影響，其中智能傳感器是最大的影響因素。此外，約30%的消費(fèi)者和零售市場(chǎng)也會(huì)受到影響，關(guān)注重點(diǎn)將會(huì)是消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全和隱私（見(jiàn)圖2）。
充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)格局
在TIC數(shù)字化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)下，傳統(tǒng)TIC公司的市場(chǎng)主導(dǎo)地位正在被技術(shù)能力強(qiáng)大的公司所挑戰(zhàn)，如下列公司：
數(shù)字化TIC公司
傳統(tǒng)的TIC公司正面臨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自那些專(zhuān)注于數(shù)字領(lǐng)域的初創(chuàng)和現(xiàn)有TIC公司。例如亞洲檢驗(yàn)（AsiaInspection），它是一家提供產(chǎn)品檢驗(yàn)、供應(yīng)商審核和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的質(zhì)量控制及合格評(píng)定公司。亞洲檢驗(yàn)已經(jīng)將其客戶(hù)交互流程進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，比如在預(yù)約后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，并于當(dāng)天在線提供詳細(xì)的報(bào)告。
非傳統(tǒng)TIC組織
這些公司在預(yù)測(cè)性維護(hù)、供應(yīng)鏈整體性、數(shù)據(jù)捕獲和分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)TIC組織構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。非傳統(tǒng)TIC組織有以下3種類(lèi)型：
1.原始設(shè)備制造商
這個(gè)范疇很廣，包括電梯、汽車(chē)和洗碗機(jī)生產(chǎn)商等各類(lèi)公司。它們一直渴望在TIC服務(wù)的蛋糕上分得一杯羹。例如，蒂森克虜伯電梯公司使用當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給專(zhuān)家進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和技術(shù)支持。同時(shí)，該公司也有自己的預(yù)測(cè)性維護(hù)。
2.大型咨詢(xún)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所
德勤（Deloitte）、安永（Ernst & Young）、普華永道（PwC）和埃森哲（Accenture）等公司以第三方獨(dú)立審計(jì)而聞名，并擁有先進(jìn)的數(shù)字能力。他們正在利用這些能力進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)安全和軟件產(chǎn)品的TIC領(lǐng)域及其他領(lǐng)域。
3.科技巨頭
谷歌和其他科技公司在數(shù)字領(lǐng)域具有相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兛梢栽L問(wèn)大量數(shù)據(jù)，在某些時(shí)候可以使用這些數(shù)據(jù)提供TIC相關(guān)服務(wù)。他們也在開(kāi)發(fā)AR產(chǎn)品，這意味著傳統(tǒng)TIC公司需要考慮依賴(lài)這些產(chǎn)品的可能性。
一些傳統(tǒng)的大型TIC公司已經(jīng)開(kāi)始數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，SGS、Bureau Veritas和 Intertek就是最好的例子。專(zhuān)注于一個(gè)地區(qū)或終端市場(chǎng)的中型公司和大量小型公司也開(kāi)始應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，但在數(shù)字化方面還需要投入更大的努力。
TIC組織需要做什么才能成功
在未來(lái)幾年，傳統(tǒng)的成功因素，如獲得認(rèn)可、業(yè)績(jī)記錄和聲譽(yù)，將不再足以支撐TIC行業(yè)取得成功，先進(jìn)的數(shù)字化能力將變得至關(guān)重要。由于大多數(shù)傳統(tǒng)組織在技術(shù)上還不成熟，特別是在面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，他們需要對(duì)數(shù)字化能力進(jìn)行大量投資才可能跟上發(fā)展的速度（見(jiàn)圖3）。
制定一個(gè)令人信服的數(shù)字化愿景、規(guī)劃和路線圖
傳統(tǒng)的TIC組織需要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為首要任務(wù)，需要對(duì)未來(lái)可以為客戶(hù)提供的數(shù)字價(jià)值，以及數(shù)字化開(kāi)發(fā)所必需的能力等戰(zhàn)略問(wèn)題有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。少數(shù)TIC公司已經(jīng)從這個(gè)方向采取了措施。例如，SGS已將數(shù)字化嵌入到公司的所有業(yè)務(wù)線中。
數(shù)字化客戶(hù)交互
TIC組織不僅需要在其核心業(yè)務(wù)中嵌入數(shù)字技術(shù)，還需要投資數(shù)字化應(yīng)用程序和場(chǎng)景平臺(tái)，使客戶(hù)更容易參與。例如，Bureau Veritas在全球范圍內(nèi)推出了一個(gè)平臺(tái)，幫助企業(yè)提高管理體系的績(jī)效，達(dá)到ISO標(biāo)準(zhǔn)要求。
轉(zhuǎn)型和數(shù)字化業(yè)務(wù)流程
大多數(shù)傳統(tǒng)TIC組織仍在使用舊的IT系統(tǒng)，甚至是紙和筆。為了能夠提供有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)品，TIC組織需要在所有核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化上投入巨資。例如，SGS正在計(jì)劃進(jìn)行大規(guī)模的IT轉(zhuǎn)型，將為客戶(hù)提供自助服務(wù)技術(shù)，為合作伙伴提供集成數(shù)字平臺(tái)，為員工提供生產(chǎn)力解決方案。
另一個(gè)例子是Bureau Veritas，技術(shù)專(zhuān)家使用內(nèi)部IT工具G-Inspect，可以縮短過(guò)程設(shè)施（如：核控制中心和煉油廠）在重大關(guān)閉期間的檢驗(yàn)時(shí)間，還可以將檢驗(yàn)結(jié)論直接輸入到平板電腦上，并立即發(fā)送最終報(bào)告，這使客戶(hù)可以迅速重啟設(shè)備或進(jìn)行必要的維修。
聘用有數(shù)字化技能和經(jīng)驗(yàn)的人才
研究發(fā)現(xiàn)，目前在領(lǐng)英（linkedIn）上發(fā)布的TIC招聘廣告中，只有不到1%的招聘要求數(shù)字化或相關(guān)技術(shù)。這表明，傳統(tǒng)TIC組織尚未重視擁有數(shù)字化技能的人才。擁有專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化技術(shù)，并致力于數(shù)字化領(lǐng)域的高級(jí)管理人員至關(guān)重要。
例如，SGS、Bureau Veritas和 T?譈 V S?譈D 已委任一名高級(jí)行政人員負(fù)責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)字化工作。挪威船級(jí)社（DNV-GL）組建了一個(gè)全新的數(shù)字化解決方案部門(mén)，配備了全公司的數(shù)字化專(zhuān)家，其目的就是利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，抓住數(shù)據(jù)共享、高級(jí)分析、自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全的挑戰(zhàn)。
建立新的數(shù)字化業(yè)務(wù)和商業(yè)合作（包括并購(gòu)）
TIC組織需要開(kāi)發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。例如，Bureau Veritas就推出了一種可追溯標(biāo)簽，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中的足跡；T?譈V S?譈D與德國(guó)人工智能研究中心啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)自動(dòng)駕駛的人工智能系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和認(rèn)證；SGS與Glenfis（IT系統(tǒng)和服務(wù)認(rèn)證公司）建立了合作關(guān)系。
此外，TIC組織還可以并購(gòu)那些已經(jīng)具備數(shù)字化能力的公司或與其合作。據(jù)觀察，排名前五的公司比規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了更多的并購(gòu)。例如，T?譈 V S?譈D通過(guò)收購(gòu)一家為支付卡行業(yè)提供合規(guī)服務(wù)的公司Acertigo AG來(lái)增強(qiáng)它的網(wǎng)絡(luò)安全能力。
總之，數(shù)字化是一項(xiàng)巨大的事業(yè)，需要大量的投資、招聘和并購(gòu)。因此，我們預(yù)計(jì)規(guī)模較大的TIC組織會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具備優(yōu)勢(shì)，但也需要他們迅速采取行動(dòng)。目前，把數(shù)字化作為首要目標(biāo)的SGS、Bureau Veritas和 T?譈 V S?譈D 處于領(lǐng)先地位，而不以數(shù)字化為重點(diǎn)的公司則相對(duì)落后。如果這一趨勢(shì)持續(xù)下去，將打開(kāi)進(jìn)一步整合的大門(mén)，規(guī)模較大的TIC組織將變得越來(lái)越大，而規(guī)模較小的TIC組織將面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。雖然數(shù)字化技術(shù)發(fā)展才剛剛起步，但很明顯，它將對(duì)我們今天所知的TIC行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。過(guò)去的贏家不一定是未來(lái)的贏家，只有在戰(zhàn)略上邁向數(shù)字化的公司才能取得成功。
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