11月7日、8日，由中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）組織實施的2020年認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試順利舉行。全國共有5.9萬人報名，報考15.7萬科次，在33個城市共設(shè)置了37個考點，考試報名人數(shù)和考點考場規(guī)模均超往期。這是新冠肺炎疫情以來，首次舉行的認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試，備受行業(yè)關(guān)注。實際上，這場疫情防控常態(tài)化下的考試，對中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會來說，也是一場大考。
一邊是復(fù)雜的疫情防控不確定性帶來的巨大風(fēng)險和壓力，一邊是強(qiáng)烈的行業(yè)需求?？歼€是不考，考的是協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和情懷。
今年特殊的疫情防控打亂了整個的考試計劃，原定于上半年舉行的2020年度認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試暫緩舉辦。但是，認(rèn)證行業(yè)是一個高度依賴人力資源的行業(yè)，行業(yè)對考試的需求非常強(qiáng)烈。一方面，大量審核人員和待就業(yè)人員缺乏資質(zhì)，無法正常就業(yè)，導(dǎo)致行業(yè)人員供給出現(xiàn)嚴(yán)重不足，行業(yè)對從業(yè)人員從業(yè)資質(zhì)的需求迫切。另一方面，在國家復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重大政策刺激下，認(rèn)證業(yè)務(wù)需求逆勢上揚，對人員需求更是不降反升，但人力資源不足成為行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和發(fā)展的瓶頸。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員通過信函、電話等方式，不斷地敦促協(xié)會組織考試。為此，協(xié)會在疫情防控形勢向好的5、6月間開始進(jìn)行調(diào)研、籌劃，在8月24日組織部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉行座談會聽取意見。機(jī)構(gòu)代表一致強(qiáng)烈要求：盡快開考。
一邊是復(fù)雜的疫情防控不確定性帶來的巨大風(fēng)險和壓力。一邊是強(qiáng)烈的行業(yè)需求?？歼€是不考，考的是協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和情懷。
協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子在認(rèn)真聽取行業(yè)呼聲，經(jīng)過廣泛調(diào)研并對考試進(jìn)行充分的風(fēng)險評估后，急行業(yè)之所急，決定履行協(xié)會作為行業(yè)組織的職能。在強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感驅(qū)使下，協(xié)會最終做出11月舉辦全國統(tǒng)一考試的決定并報市場監(jiān)管總局黨組同意。
非常時期行非常之事要有非常之舉。既要做到防控?zé)o一漏洞，又要以考生安全利益為重，確?？荚嚱M織工作萬無一失，考的是協(xié)會的組織實施能力。
協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子多次強(qiáng)調(diào)，要提高政治站位，將考試作為政治任務(wù)去落實，切實把疫情防控和考生安全利益作為重中之重，要確?？荚嚱M織工作萬無一失。
非常時期行非常之事要有非常之舉。協(xié)會對這次認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試，給予了最高程度的重視，制定了最嚴(yán)密的計劃，做了最充分的準(zhǔn)備。
為做好疫情防控，避免人員跨省流動，協(xié)會不惜成本擴(kuò)大考點資源。根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀和以往經(jīng)驗，按15萬人次考試規(guī)模準(zhǔn)備考點考場，保證考生想考的都能考。為分?jǐn)偪忌鷶?shù)量，考點數(shù)量較以往增加約50%，在全國各省、直轄市、自治區(qū)設(shè)33個考點，在考生人數(shù)很少的新疆和西藏地區(qū)更是以公益性質(zhì)設(shè)置了考點。為最大程度減少人員聚集密度，減少考場容納人數(shù)，增加開考場次。
協(xié)會組建2020年認(rèn)證人員全國統(tǒng)考聯(lián)防聯(lián)動領(lǐng)導(dǎo)小組和專項工作組，協(xié)會秘書長任組長，協(xié)會副秘書長和考試服務(wù)機(jī)構(gòu)北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司（以下簡稱奧鵬）負(fù)責(zé)人任副組長，協(xié)會業(yè)務(wù)人員全員參與，時刻關(guān)注疫情發(fā)展，及時溝通情況、研究工作、解決問題、應(yīng)對突發(fā)情況。協(xié)會還建了一個“CCAA統(tǒng)考聯(lián)防聯(lián)動”微信群，每天匯總?cè)珖咔榍闆r、溝通各種工作，從報名截止到上?？紖^(qū)考試結(jié)束，這個群每天都活躍到夜半，協(xié)會秘書長和副秘書長遇到緊急情況大半夜電話商討部署工作也是常有的事。協(xié)會從上到下，時刻都處于一種備戰(zhàn)狀態(tài)且戰(zhàn)斗值滿格。
協(xié)會制定了考試方案和應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對考試中的常規(guī)要求和突發(fā)情況。各考點依據(jù)總預(yù)案和當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾笾贫ǚ诸A(yù)案，在考試前組織開展培訓(xùn)和演練。同時，建立了考點疫情動態(tài)跟蹤機(jī)制，從考試前14天起，每天更新并公布全國各考點疫情防控要求，保證考生能夠獲取最新的考點防疫要求，遇有特殊要求時采取短信通知方式及時傳達(dá)至涉及的每個考生。在考試通知中，專門就疫情防控對考生提出要求。協(xié)會專門安排資金，采購額溫槍、酒精、消毒液等防控物資發(fā)放到各考點。安排各考點負(fù)責(zé)人及時與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T聯(lián)系對接，保障正常防控措施的順利實施和突發(fā)事件的有效處置。今年考試還要求考生必須提供能及時聯(lián)系的方式，確保發(fā)生突發(fā)情況及時處置和情況變化后相關(guān)信息的及時告知。
統(tǒng)考巡考是監(jiān)督考試過程合規(guī)、有序、安全的重要手段。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，前往京津冀、長三角、珠三角、川渝等考生密集地區(qū)考點巡考，另派出協(xié)會工作人員與奧鵬工作人員對其他考點進(jìn)行巡考，共派出巡視人員53人，覆蓋所有考點，確保了考試組織過程符合防疫要求。
當(dāng)我們做的事情要面對一個個人的時候，所有的措施怎么嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致都不為過。以人為本，考的是協(xié)會便利服務(wù)對象、提升服務(wù)水平的初心和實效。
協(xié)會發(fā)布考試通知后，為加強(qiáng)對考生的服務(wù)，除考試報名系統(tǒng)400咨詢電話外，還設(shè)置了3部考試政策咨詢電話、2部考試與注冊工作解讀咨詢電話、2部投訴建議服務(wù)電話。在此期間，共人工受理11789名考生咨詢，機(jī)器自助服務(wù)接待35025人，發(fā)送手機(jī)短信206876條，辦理4980次考生申請退費。
臨近考期，上?？键c出現(xiàn)了一個突發(fā)情況。
11月4號下午快下班的時候，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)得到消息稱上海考區(qū)的考試出現(xiàn)不確定，協(xié)會于11月5日上午召開秘書長辦公會，經(jīng)綜合研判并電話請示總局業(yè)務(wù)主管司局領(lǐng)導(dǎo)同意，決定上?？紖^(qū)考試延期舉辦。
上?？紖^(qū)涉及青浦區(qū)和寶山區(qū)2個考點，共計考生5550人，報考科次13991科次。協(xié)會啟動應(yīng)急機(jī)制，明確上?？紖^(qū)考試時間延期至11月28、29日，并以手機(jī)短信通知到考生本人。協(xié)會公布8部咨詢電話，工作人員耐心解釋，告知后續(xù)安排；對自愿放棄考試的考生可申請退費，這是協(xié)會在考務(wù)費用支出不變的情況下，完全以保障考生最大利益為出發(fā)點。在申請退費過程中，有的考生因信息填寫錯誤而多次接到協(xié)會工作人員的確認(rèn)電話，很多考生因而從開始的不滿轉(zhuǎn)為理解和感動。為保證考試的公平和公正性，協(xié)會針對上?？紖^(qū)重新組織試卷，協(xié)會4個工作人員連續(xù)加班兩周完成了20多個科目的組卷工作。同時，在29日上?？紖^(qū)考完之后，當(dāng)天即把試卷寄到河北閱卷點，加班加點，保證能與7日、8日的考試同期公布成績。
所有的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著協(xié)會以人為本、服務(wù)行業(yè)的初心。當(dāng)我們做的事情要面對一個個人的時候，所有的措施怎么嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致都不為過。只有用最大的誠意和最明確的解決方案，才能爭取考生和相關(guān)方的理解。
考試已經(jīng)過去一段時間了，但參與考試工作的很多人到現(xiàn)在還有一個共同感受：責(zé)任重大，整個過程心懷惴惴。這句話的背后，是一個行業(yè)組織的責(zé)任心。歷時半年，策劃、組織、實施、保障、應(yīng)急、防疫、巡考，細(xì)致安排、周密部署、協(xié)同作戰(zhàn)、應(yīng)對各種突發(fā)情況，這是一個漫長又艱辛的過程。對協(xié)會來說，雖困難重重，但幸不辱使命！
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