2019年，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局提出“產(chǎn)品醫(yī)院”概念;2020年，廣東省東莞市率先組建“產(chǎn)品醫(yī)院”，并在疫情期間，為口罩生產(chǎn)裝備企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)質(zhì)量安全檢測(cè)，提供整改對(duì)策及建議;2021年，“產(chǎn)品醫(yī)院”為200多家生產(chǎn)企業(yè)提供“問診治病”，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不合格項(xiàng)目“清零”。“產(chǎn)品醫(yī)院”作為我國質(zhì)量技術(shù)服務(wù)新業(yè)態(tài)，有望成為國內(nèi)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)行業(yè)的常態(tài)化服務(wù)模式。
2019年12月，廣東省東莞市率先在全國提出實(shí)施制造業(yè)質(zhì)量變革戰(zhàn)略。2020年7月，東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心獲批組建東莞市“產(chǎn)品醫(yī)院”。這是國內(nèi)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)性搭建“產(chǎn)品醫(yī)院”的首次實(shí)踐。近期，本刊記者對(duì)廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心運(yùn)營總監(jiān)周斌進(jìn)行了專訪。周斌長期從事區(qū)域質(zhì)量提升理論和實(shí)踐工作，在行業(yè)、區(qū)域質(zhì)量提升方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此次采訪中，周斌主要結(jié)合東莞質(zhì)量變革實(shí)踐，介紹了 “產(chǎn)品醫(yī)院”的發(fā)展現(xiàn)狀和未來展望。
廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心運(yùn)營總監(jiān) 周斌
記者：請(qǐng)問“產(chǎn)品醫(yī)院”概念是怎樣提出的？
周斌：“產(chǎn)品醫(yī)院”的概念最早由廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局于2019年提出，從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的角度出發(fā)，希望建立產(chǎn)品質(zhì)量安全問題發(fā)現(xiàn)、分析機(jī)制，通過開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“點(diǎn)面結(jié)合”的精準(zhǔn)幫扶活動(dòng)，為存在質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品“開方”“治病”，遏制普遍性、區(qū)域性、行業(yè)性質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，助力廣東省高質(zhì)量發(fā)展、探索構(gòu)建具有“廣東特色”的產(chǎn)品質(zhì)量全生命周期監(jiān)管機(jī)制。
記者：請(qǐng)您詳細(xì)解釋一下，什么是“產(chǎn)品醫(yī)院”？
周斌：質(zhì)量技術(shù)服務(wù)是指提供計(jì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、技術(shù)咨詢、質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)管理等第三方質(zhì)量服務(wù)，為賣方企業(yè)的質(zhì)量水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和擔(dān)保的生產(chǎn)性服務(wù)和高技術(shù)服務(wù)。而新業(yè)態(tài)則是指順應(yīng)多元化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)需求，依托技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，從現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域中衍生疊加出的新環(huán)節(jié)、新鏈條、新活動(dòng)形態(tài)。因此，可將“產(chǎn)品醫(yī)院”定義為“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足客戶需求為目標(biāo)、整合資源，向質(zhì)量技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈前后端延伸，為客戶提供質(zhì)量健康管理、質(zhì)量診治一站式服務(wù)的組織或虛擬平臺(tái)”。
記者：“產(chǎn)品醫(yī)院”有什么特點(diǎn)？
周斌：“產(chǎn)品醫(yī)院”作為促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域質(zhì)量提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力的一站式質(zhì)量技術(shù)服務(wù)新業(yè)態(tài)，相比現(xiàn)有質(zhì)量技術(shù)服務(wù)模式，具有以下特點(diǎn)。一是垂直一站式服務(wù)，滿足多元化需求。以“產(chǎn)品醫(yī)院”為載體，可垂直整合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量品牌等要素在內(nèi)的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+NQI”一站式服務(wù)平臺(tái)，建立有效的市場(chǎng)運(yùn)營機(jī)制，有效調(diào)配各種資源，精準(zhǔn)匹配客戶多元化的需求，降低企業(yè)的搜索成本。二是開展質(zhì)量健康管理，系統(tǒng)完善服務(wù)鏈條。以“治已病更要治未病”的理念，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題從末端處置向源頭防控，幫助政府、行業(yè)、企業(yè)以最小的質(zhì)量成本達(dá)到最大的質(zhì)量效益。建立并運(yùn)用制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新力評(píng)價(jià)工具，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展健康狀況，實(shí)時(shí)為企業(yè)提供診斷分析報(bào)告及解決方案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)“未病”“治愈未病”的目的。三是服務(wù)個(gè)性化、手段多元化。大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用使質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的手段更加豐富、精準(zhǔn)、高效和個(gè)性化。比如，可為企業(yè)提供線上線下“質(zhì)量健康”檢查、企業(yè)質(zhì)量設(shè)施建設(shè)、檢驗(yàn)檢測(cè)、產(chǎn)品失效分析、質(zhì)量咨詢、診斷、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、質(zhì)量危機(jī)公關(guān)等服務(wù)。四是組織形式虛實(shí)結(jié)合、精準(zhǔn)高效。服務(wù)線上線下相結(jié)合，平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)接需求，并根據(jù)需求調(diào)控資源，形成以業(yè)務(wù)為紐帶，虛實(shí)結(jié)合的產(chǎn)業(yè)服務(wù)綜合體，質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的有序發(fā)展局面?，F(xiàn)有的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)之間條塊分割的局面得以打破，跨區(qū)域合作更加便捷，質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)廣度和深度得到延展。
記者：成立“產(chǎn)品醫(yī)院”有何意義？
周斌：成立“產(chǎn)品醫(yī)院”主要有四點(diǎn)意義。第一，“產(chǎn)品醫(yī)院”是政府提升質(zhì)量治理能力的重要抓手。通過建設(shè)“產(chǎn)品醫(yī)院”，可以物理或虛擬集聚國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施(NQI)和專家智庫資源，完善區(qū)域制造業(yè)質(zhì)量發(fā)展生態(tài)、彌補(bǔ)區(qū)域質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施缺失的短板、發(fā)揮質(zhì)量專家智囊作用，改善政府質(zhì)量監(jiān)管專業(yè)性不足的現(xiàn)狀。第二，“產(chǎn)品醫(yī)院”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值和質(zhì)量提升的重要推手。 “產(chǎn)品醫(yī)院”可以通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)介入企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)在生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營銷等環(huán)節(jié)發(fā)揮傳遞信任的作用。從全球價(jià)值鏈上來看，“產(chǎn)品醫(yī)院”服務(wù)于從低端的加工制造到高端的研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌營銷等每個(gè)環(huán)節(jié)，而對(duì)于處于價(jià)值鏈低端的企業(yè)，可以借助“產(chǎn)品醫(yī)院”在研究開發(fā)、質(zhì)量保證、營銷背書等方面的作用和優(yōu)勢(shì)，提升自己的研發(fā)能力、營銷和品牌運(yùn)作能力，幫助企業(yè)由全球價(jià)值鏈的低端環(huán)節(jié)向高端環(huán)節(jié)躍進(jìn)。第三，“產(chǎn)品醫(yī)院”是改善和提升我國質(zhì)量技術(shù)服務(wù)供給水平的有效途徑。目前，絕大部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作停留在按標(biāo)準(zhǔn)方法開展檢驗(yàn)檢測(cè)的階段，沒有能力為客戶提供進(jìn)一步的解決方案或質(zhì)量改進(jìn)措施。通過“產(chǎn)品醫(yī)院”的搭建，質(zhì)量技術(shù)服務(wù)供應(yīng)鏈將實(shí)現(xiàn)重構(gòu)，現(xiàn)有質(zhì)量技術(shù)低端服務(wù)過剩、高端供給不足的局面將得到改觀。通過資源與需求的精準(zhǔn)、高效對(duì)接，區(qū)域質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備資源的使用率將得到改善。第四，“產(chǎn)品醫(yī)院”是國內(nèi)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)能力提升、轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然。作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的市場(chǎng)化，行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入資源整合、發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換的階段，機(jī)構(gòu)競(jìng)爭的本質(zhì)還是機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶的能力、為客戶解決問題的能力的競(jìng)爭。“產(chǎn)品醫(yī)院”這種業(yè)態(tài)能夠促進(jìn)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)與制造業(yè)緊密融合。
記者：產(chǎn)品醫(yī)院的功能定位如何？
周斌：“產(chǎn)品醫(yī)院”作為質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的新業(yè)態(tài)，其定位應(yīng)該是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的伙伴、政府的產(chǎn)品質(zhì)量智庫。“產(chǎn)品醫(yī)院”具備以下五方面功能。一是“診斷”。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察、檢測(cè)等手段，通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程、質(zhì)量管理工作進(jìn)行診察，判定其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求，或其質(zhì)量管理工作是否適當(dāng)、有效。 二是“治療”。指導(dǎo)或幫助企業(yè)解決各種質(zhì)量問題，標(biāo)本兼治。根據(jù)診斷結(jié)果，提出產(chǎn)品或服務(wù)、過程、管理等工作改進(jìn)和提高的方向、途徑和具體措施，并指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)，消除“病因”。三是“體檢”。借助制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新力評(píng)價(jià)工具，為企業(yè)提供定期質(zhì)量“健康體檢”，讓企業(yè)決策者及時(shí)掌握企業(yè)的質(zhì)量狀況信息。四是參與區(qū)域質(zhì)量治理。承擔(dān)區(qū)域或行業(yè)質(zhì)量狀況普查與質(zhì)量提升，服務(wù)政府科學(xué)監(jiān)管，為政府提升質(zhì)量治理工作水平提供智力支持。五是承擔(dān)提升區(qū)域質(zhì)量意識(shí)、傳播質(zhì)量知識(shí)的社會(huì)責(zé)任。
記者：目前，“產(chǎn)品醫(yī)院”的運(yùn)營模式是怎樣的？
周斌：“產(chǎn)品醫(yī)院”的主要業(yè)務(wù)來源是政府、行業(yè)、企業(yè)。政府質(zhì)量監(jiān)管部門通過履行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的不合格情況，然后可委托“產(chǎn)品醫(yī)院”對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量健康評(píng)價(jià)，指導(dǎo)企業(yè)完成不合格整改，達(dá)到消除“病因”的目的。行業(yè)、企業(yè)發(fā)展過程中遇到的各種質(zhì)量問題、質(zhì)量服務(wù)需求，都可以自主選擇“產(chǎn)品醫(yī)院”的相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)結(jié)果將匯集成質(zhì)量大數(shù)據(jù)，為政府質(zhì)量監(jiān)管、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新、質(zhì)量提升提供精準(zhǔn)支持。以此達(dá)到全面提升行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、市場(chǎng)競(jìng)爭力以及政府質(zhì)量監(jiān)管水平的目的。
“產(chǎn)品醫(yī)院”由平臺(tái)、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施硬件、診療專家智庫資源、運(yùn)營管理機(jī)制四部分組成。“產(chǎn)品醫(yī)院”運(yùn)營管理的實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源整合、診療專家智庫資源、運(yùn)營機(jī)制以及標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的建設(shè)。
記者：今后，“產(chǎn)品醫(yī)院”建設(shè)需進(jìn)一步解決的問題還有哪些？
周斌：我國制造業(yè)經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，但是質(zhì)量基礎(chǔ)薄弱、大而不強(qiáng)等問題也比較突出。企業(yè)亟需樹立正確的質(zhì)量觀念，大力開展質(zhì)量提升，如此才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。“產(chǎn)品醫(yī)院”的進(jìn)一步推廣還有一些地方需要完善。第一，需要完善“產(chǎn)品醫(yī)院”建設(shè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。“產(chǎn)品醫(yī)院”是新生業(yè)態(tài)，有別于傳統(tǒng)的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)供給，在“產(chǎn)品醫(yī)院”的建設(shè)、企業(yè)的質(zhì)量健康評(píng)價(jià)、診療專家資源建設(shè)、“產(chǎn)品醫(yī)院”運(yùn)營管理、質(zhì)量“診療”流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面亟需制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)成熟經(jīng)驗(yàn)快速轉(zhuǎn)化，推進(jìn)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展。第二，亟需建立針對(duì)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量效益發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)價(jià)體系。利用新一代信息技術(shù)，開發(fā)一套既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)在線自我評(píng)價(jià)，又可以通過第三方評(píng)價(jià)的方式對(duì)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)、研發(fā)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量品牌等核心要素進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)對(duì)企業(yè)的“質(zhì)量健康”狀態(tài)進(jìn)行管理的評(píng)價(jià)體系。第三，需構(gòu)筑“數(shù)字化+NQI”一站式服務(wù)平臺(tái)，匹配服務(wù)供給和需求結(jié)構(gòu)。計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可和檢驗(yàn)檢測(cè)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)要素;知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭力的外在表現(xiàn)，是消費(fèi)者最容易感知的要素，這些均是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵所在。通過整合知識(shí)產(chǎn)權(quán)和質(zhì)量品牌服務(wù)資源，搭建加強(qiáng)版的“數(shù)字化+NQI”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)和需求精準(zhǔn)、高效對(duì)接。第四，需建設(shè)開放式診療專家智庫，探索建立質(zhì)量專家智庫知識(shí)服務(wù)交易的商業(yè)模式。圍繞“產(chǎn)品醫(yī)院”的職責(zé)和服務(wù)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，按專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)領(lǐng)域分門別類征集專家智庫，建立專家智庫提供“診療”服務(wù)的工作機(jī)制、利益分配機(jī)制、服務(wù)效果評(píng)價(jià)機(jī)制。第五，組建“產(chǎn)品醫(yī)院”專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。作為一種專業(yè)技術(shù)密集、專業(yè)人才密集和專業(yè)設(shè)施密集的新業(yè)態(tài)，服務(wù)資源的整合、調(diào)控，質(zhì)量大數(shù)據(jù)的挖掘應(yīng)用是關(guān)鍵，除了質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要配置的各類專業(yè)技術(shù)人才外，還要有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)管理、市場(chǎng)營銷等專業(yè)人才的加入。
記者：您對(duì)“產(chǎn)品醫(yī)院”和質(zhì)量技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展有何期待？
周斌：質(zhì)量技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，目前行業(yè)的發(fā)展處于第三和第四階段之間。第一階段是規(guī)模擴(kuò)張，激烈競(jìng)爭;第二階段是內(nèi)涵提升，以信取勝;第三階段是嚴(yán)格監(jiān)管，充分競(jìng)爭;第四階段是分工協(xié)作，有序競(jìng)爭。“產(chǎn)品醫(yī)院”的優(yōu)勢(shì)與行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)需求高度契合，有望成為國內(nèi)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)行業(yè)的常態(tài)化服務(wù)模式。未來，“產(chǎn)品醫(yī)院”或質(zhì)量提升服務(wù)機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同服務(wù)，讓企業(yè)能夠更加便利、精準(zhǔn)地獲取各種質(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源，賦能廣大中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：中國政府網(wǎng)、百度百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
