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你的企業(yè)因?yàn)槭酆髥栴}正在陷入經(jīng)營泥沼?

   日期:2023-03-31 22:42:44     來源:項(xiàng)目申報(bào)     作者:中企檢測認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:23    評論:0
核心提示:你的企業(yè)因?yàn)槭酆髥栴}正在陷入經(jīng)營泥沼? 21 世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代,隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以客

你的企業(yè)因?yàn)槭酆髥栴}正在陷入經(jīng)營泥沼?

21 世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時代,隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以客戶為中心的服務(wù)模式成為企業(yè)創(chuàng)造價值的核心之一,愈來愈多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域。然而大部分的企業(yè)僅僅將售后服務(wù)作為市場營銷的組成部分來經(jīng)營,雖然最終目標(biāo)沒有錯,但實(shí)施的過程仍不理想,沒有體現(xiàn)出企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷和勇于承擔(dān)社會責(zé)任的高度,因此也產(chǎn)生了很多關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴,很多企業(yè)因?yàn)檫@類問題經(jīng)營陷入泥沼。

為了推動全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化和有序發(fā)展,由國家商務(wù)部發(fā)文開展的,我國首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價體系》正在對各行業(yè)產(chǎn)生著深刻影響。據(jù)深圳(認(rèn)證咨詢:400-090-3278)了解,售后服務(wù)認(rèn)證是由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu),對企業(yè)的“服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)”三大方面進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出綜合評價,并根據(jù)評分授予星級證書。

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證

據(jù)介紹,《商品售后服務(wù)評價體系》由國家起草編制,召集了各行各業(yè)的專家學(xué)者,搜羅了家電、汽車、珠寶等多個行業(yè)相關(guān)的售后服務(wù)文獻(xiàn),凝結(jié)而成的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證內(nèi)容不僅囊括了大部分行業(yè),對大部分企業(yè)具有參考作用,認(rèn)證的過程還會對企業(yè)的售后服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)查分析,深入挖掘企業(yè)存在的一些問題,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,幫助企業(yè)完善體系建設(shè),走上良性發(fā)展。早前,海爾、美的等知名企業(yè)也獲得過此認(rèn)證。

簡單來說,售后服務(wù)體系就是一套以客戶為核心的服務(wù)規(guī)則,企業(yè)通過實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度,建立顧客檔案,為售后服務(wù)提供良好的基礎(chǔ),同時制定各項(xiàng)售后服務(wù)規(guī)則,規(guī)范售后服務(wù)體系,讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),從而提升客戶滿意度,持續(xù)挖掘客戶價值,持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績。

從售前競爭轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競爭,是發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家進(jìn)一步拉近距離的象征。眾所周知,服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國家的GDP中占據(jù)相當(dāng)比重,超過50%-70%的GDP由服務(wù)業(yè)產(chǎn)生,所以,服務(wù)作為產(chǎn)品的附加價值,其實(shí)比大多數(shù)人想象的都要值錢。也因此,抓住服務(wù)也可以說是抓住未來。而企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)體系建立、認(rèn)證,就是幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,在國內(nèi)外日趨激烈的市場競爭中,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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