近日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省公安廳、廣東省生態(tài)環(huán)境廳、 廣東省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合組織編寫(xiě)了《機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范指引》，各機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可參照持續(xù)完善設(shè)施條件，提升車(chē)檢服務(wù)質(zhì)量。詳情如下：

各地級(jí)以上市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局、生態(tài)環(huán)境局、交通運(yùn)輸局，各相關(guān)行業(yè)組織、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：

規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理，優(yōu)化機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)服務(wù)是公共服務(wù)領(lǐng)域群眾關(guān)注的一項(xiàng)重要民生工程。為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理，更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)服務(wù)的新期待、新要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、充分認(rèn)識(shí)規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理優(yōu)化車(chē)檢服務(wù)的重要意義

機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)是保障道路交通安全、推進(jìn)大氣污染防治的重要工作，直接關(guān)系到人民群眾切身利益。近年來(lái)，我省機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)數(shù)量增加較快，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范，甚至存在不按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、篡改檢測(cè)數(shù)據(jù)、替檢代檢等違法違規(guī)行為，不僅損害了廣大機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主的合法權(quán)益，也給道路交通安全帶來(lái)隱患。各地各有關(guān)單位要高度重視，積極采取有效措施努力改進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量

機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)開(kāi)展檢驗(yàn)服務(wù)，鼓勵(lì)和支持機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)科學(xué)規(guī)劃?rùn)z驗(yàn)場(chǎng)所，配備必要的便民服務(wù)設(shè)施，采取有效措施確保檢驗(yàn)設(shè)備符合要求、從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)、檢驗(yàn)行為公正、檢驗(yàn)服務(wù)高效、內(nèi)部管理有序，積極推行機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)網(wǎng)上預(yù)約、“一站式服務(wù)”、“一窗口辦理”和“交鑰匙工程”等便民措施。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省公安廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省交通運(yùn)輸廳組織編寫(xiě)了《機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范指引》(見(jiàn)附件)，各機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可參照持續(xù)完善設(shè)施條件，提升車(chē)檢服務(wù)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化行業(yè)自律推進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)社會(huì)共治

鼓勵(lì)和支持各地機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)組織充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，組織制定行業(yè)規(guī)范或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)和相關(guān)評(píng)價(jià)活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好行業(yè)氛圍，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身管理，牢固樹(shù)立守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)行業(yè)整體從業(yè)素質(zhì)和檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量提升。

四、強(qiáng)化分類(lèi)管理確保機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)依法合規(guī)

各地市場(chǎng)監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、交通運(yùn)輸部門(mén)要密切協(xié)作配合，聯(lián)合開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控巡查和異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)預(yù)警違規(guī)行為，嚴(yán)格倒查問(wèn)責(zé)，依法嚴(yán)厲查處機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)違法行為，對(duì)構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)行業(yè)更好規(guī)范發(fā)展，助力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康運(yùn)行。相關(guān)行業(yè)組織的評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為監(jiān)管部門(mén)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類(lèi)監(jiān)管的重要參考。

附件：

廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局    廣東省公安廳

廣東省生態(tài)環(huán)境廳    廣東省交通運(yùn)輸廳

2022年11月16日

附件

機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范指引

機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)是保障道路交通安全、推進(jìn)大氣污染防治的重要工作，直接關(guān)系到人民群眾切身利益。為切實(shí)解決好公共服務(wù)領(lǐng)域人民群眾關(guān)注的“關(guān)鍵小事”，指導(dǎo)全省機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理，優(yōu)化車(chē)檢服務(wù)，根據(jù)公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、生態(tài)環(huán)境部、交通運(yùn)輸部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)制度改革優(yōu)化車(chē)檢服務(wù)工作的意見(jiàn)》，特制定本指引。

一、基本要求

(一)注冊(cè)地址與檢驗(yàn)場(chǎng)所地址一致，依法取得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)，持續(xù)保持資質(zhì)認(rèn)定要求的檢驗(yàn)技術(shù)能力。

(二)嚴(yán)格依照法律法規(guī)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，客觀公正出具檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)結(jié)果。

(三)與公安交警、生態(tài)環(huán)境、道路運(yùn)輸管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)上傳檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)結(jié)果。

二、場(chǎng)所要求

(一)檢驗(yàn)場(chǎng)所選址遵循安全、環(huán)保原則，不設(shè)置在居民住宅區(qū)、學(xué)校、幼兒園等人流密集區(qū)域或樓頂、地下車(chē)庫(kù)等非地面區(qū)域。

(二)分開(kāi)設(shè)置服務(wù)區(qū)和檢驗(yàn)區(qū)，配備檔案室。

1.服務(wù)區(qū)包括服務(wù)大廳、顧客候檢休息區(qū)、停車(chē)區(qū)、還車(chē)區(qū)等功能區(qū)域，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)(崗)，提供取號(hào)和咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)大廳明顯位置公示檢驗(yàn)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)員姓名和照片、紀(jì)律要求、服務(wù)監(jiān)督電話以及公安、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境部門(mén)舉報(bào)投訴電話等。

2.檢驗(yàn)區(qū)包括檢驗(yàn)預(yù)檢區(qū)、外觀檢驗(yàn)區(qū)、底盤(pán)部件檢驗(yàn)區(qū)、檢驗(yàn)車(chē)間、底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)、制動(dòng)性能路試檢驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，不占用公共道路。檢驗(yàn)區(qū)實(shí)行封閉管理，各功能區(qū)有明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，道路為水泥或者瀝青等硬化路面。

外檢區(qū)設(shè)置外檢棚或外檢車(chē)間，地面高出路面或設(shè)置有效的排水設(shè)施，防止雨水進(jìn)入。在外檢區(qū)開(kāi)展車(chē)輛唯一性檢查、車(chē)輛特征參數(shù)、安全裝置、車(chē)輛外觀等人工檢驗(yàn)項(xiàng)目。

檢驗(yàn)區(qū)工位布置按照檢驗(yàn)流程合理分布，設(shè)立人行通道，設(shè)置隔離欄與車(chē)輛檢驗(yàn)通道隔離，寬度不小于1米。檢驗(yàn)區(qū)內(nèi)合理規(guī)劃車(chē)行路線及進(jìn)出站合流點(diǎn)，設(shè)置必要的交通標(biāo)志、交通標(biāo)線、引導(dǎo)牌、安全標(biāo)志、限速標(biāo)志等，確保車(chē)輛通行安全和進(jìn)出檢驗(yàn)順暢。

檢驗(yàn)場(chǎng)所布局：安全技術(shù)檢驗(yàn)車(chē)間小車(chē)線寬度不小于5米，長(zhǎng)度不小于20米;大車(chē)線寬度不小于6米，長(zhǎng)度不小于45米。車(chē)輛行駛通道及轉(zhuǎn)彎半徑要滿(mǎn)足所承檢最大車(chē)型一次性轉(zhuǎn)彎或調(diào)頭，無(wú)需倒車(chē)。

車(chē)輛底盤(pán)部件檢查使用地溝。地溝長(zhǎng)度、寬度與承檢車(chē)型相適應(yīng)(小型車(chē)輛地溝長(zhǎng)度不小于6米，大型車(chē)輛地溝長(zhǎng)度不小于10米)，地溝設(shè)置防止車(chē)輛跌入地溝的安全防護(hù)裝置，地溝內(nèi)配備覆蓋地溝區(qū)域大小的固定照明裝置，配備準(zhǔn)確觀察部件的移動(dòng)照明裝置(電筒或低壓工作燈)。對(duì)不具備地溝條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，檢查小型、微型載客汽車(chē)底盤(pán)部件時(shí)，采用符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的舉升裝置等其他能觀察到車(chē)輛底盤(pán)部件的方式，舉升設(shè)備有安全標(biāo)識(shí)。

底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)滿(mǎn)足最大承檢車(chē)型的試驗(yàn)要求。承檢非營(yíng)運(yùn)小型微型載客汽車(chē)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)長(zhǎng)度(不含車(chē)身長(zhǎng)度)不少于20米，所有承檢車(chē)型能加速到20km/h以上;承檢其他車(chē)輛檢測(cè)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)長(zhǎng)度(不含車(chē)身長(zhǎng)度)不少于50米，所有承檢車(chē)型能加速到20km/h以上。

試驗(yàn)車(chē)道符合安全隔離、安全防護(hù)要求。試驗(yàn)車(chē)道路面寬度不小于6米，大型車(chē)輛試驗(yàn)車(chē)道長(zhǎng)度不小于100米，小型車(chē)輛試驗(yàn)車(chē)道長(zhǎng)度不小于80米。測(cè)試路面為硬實(shí)、清潔、干燥、平坦的水泥或?yàn)r青路面，路面附著系數(shù)不小于0.7.路面縱向坡度不大于1%，路面局部不得有明顯的破損、凸起和凹陷。試驗(yàn)車(chē)道有加速路段、制動(dòng)路段、中心線、車(chē)道線、邊線等標(biāo)志和標(biāo)線。試驗(yàn)車(chē)道兩側(cè)和終點(diǎn)設(shè)有隔離裝置、警示標(biāo)識(shí)等安全防護(hù)措施。

配置駐車(chē)坡道或路試駐車(chē)制動(dòng)檢驗(yàn)設(shè)備。駐車(chē)坡道的坡度分別為15%和20%，駐車(chē)坡道的長(zhǎng)度比承檢車(chē)型最大軸距長(zhǎng)不小于1米，寬度比承檢車(chē)型的最大寬度寬不小于1米。駐車(chē)坡道設(shè)置中心線、車(chē)道線，駐車(chē)坡道兩側(cè)和后方有安全防護(hù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)。

3.檔案室具有防火、防盜等安全措施，通風(fēng)、溫度、濕度等環(huán)境條件滿(mǎn)足檔案保管要求，用于存放檢驗(yàn)原始記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等資料。

三、設(shè)備要求

(一)配備滿(mǎn)足檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測(cè)儀器設(shè)備，其中機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)設(shè)備符合GB 38900和相關(guān)規(guī)定要求;機(jī)動(dòng)車(chē)排放檢驗(yàn)設(shè)備符合GB 3847、GB 18285、HJ 1237和相關(guān)規(guī)定要求。

(二)檢測(cè)儀器設(shè)備的計(jì)量性能溯源符合《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》的相關(guān)要求，并依據(jù)相關(guān)計(jì)量技術(shù)規(guī)范對(duì)檢測(cè)儀器設(shè)備實(shí)施檢定或校準(zhǔn)。日常設(shè)備檢查、期間核查發(fā)現(xiàn)對(duì)檢測(cè)儀器設(shè)備計(jì)量性能存在問(wèn)題，以及檢測(cè)儀器設(shè)備在修理后、新購(gòu)使用前、(固定式設(shè)備)移裝后和檢測(cè)軟件更換后，重新檢定或校準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備，確保檢測(cè)儀器設(shè)備符合計(jì)量性能要求。

(三)通過(guò)功能核查等方式，確保不具備計(jì)量性能要求的輔助設(shè)備能夠滿(mǎn)足日常檢測(cè)使用要求。

(四)使用具備安全認(rèn)可證書(shū)的車(chē)輛檢驗(yàn)用軟件。檢驗(yàn)軟件具備車(chē)輛信息登錄、聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、規(guī)定項(xiàng)目檢驗(yàn)、信息采集、自動(dòng)傳輸、計(jì)算處理、存檔、統(tǒng)計(jì)、打印、顯示、指定信息查詢(xún)及上傳、角色管理等功能。使用軟件出具的檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容符合GB 38900、GB 3847、GB 18285、HJ 1237等標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定的要求。

(五)配置具備數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)保存、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、過(guò)程溯源等功能的信息系統(tǒng)。視頻監(jiān)控覆蓋服務(wù)窗口區(qū)、檢驗(yàn)預(yù)檢區(qū)(交車(chē)區(qū))、外觀檢驗(yàn)區(qū)、底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)、車(chē)間進(jìn)出口、車(chē)間檢驗(yàn)區(qū)、授權(quán)簽字人區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、還車(chē)區(qū)(停車(chē)區(qū))。視頻監(jiān)控符合國(guó)家和行業(yè)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督管理要求。信息系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)符合GB/T 26765規(guī)定。傳遞數(shù)據(jù)及圖像符合GB/T 26765、GA 1186以及相關(guān)部門(mén)規(guī)定的要求。

(六)排放檢測(cè)線加裝移動(dòng)攝像設(shè)備，在排放檢測(cè)過(guò)程中記錄尾氣采樣探頭工作過(guò)程。

四、人員要求

(一)檢驗(yàn)人員配備充足，崗位責(zé)任明確清晰，不使用勞務(wù)派遣人員。授權(quán)簽字人、登錄員、外觀檢驗(yàn)員、底盤(pán)檢驗(yàn)員、引車(chē)員、排放性能檢驗(yàn)員等分開(kāi)設(shè)立，不相互兼職，不在其他機(jī)構(gòu)從事車(chē)檢工作。

(二)授權(quán)簽字人及技術(shù)負(fù)責(zé)人有3年以上機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)工作經(jīng)歷，具備機(jī)動(dòng)車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，或機(jī)動(dòng)車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、機(jī)動(dòng)車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技師以上技術(shù)等級(jí)。

(三)每個(gè)檢驗(yàn)場(chǎng)所配備2名以上授權(quán)簽字人，2名以上持有與檢驗(yàn)車(chē)型相對(duì)應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的引車(chē)員。

五、服務(wù)規(guī)范

(一)檢驗(yàn)人員著裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一工作牌，服務(wù)熱情，舉止文明。

(二)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、公眾號(hào)、微信等多種方式或途徑提供車(chē)輛檢測(cè)免費(fèi)預(yù)約服務(wù)，方便車(chē)主自主選擇時(shí)間預(yù)約檢車(chē)，做到“隨到隨檢”，減少排隊(duì)等候時(shí)間。

(三)提供檢驗(yàn)“交鑰匙”、“一站式”服務(wù)，全流程一窗辦理。開(kāi)展道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，按照“三檢合一”要求確保車(chē)輛檢驗(yàn)檢測(cè)“最多跑一次”。

(四)機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在顧客候檢休息區(qū)配置座椅、電子屏幕、電視、免費(fèi)WiFi、飲水機(jī)等設(shè)施，電子屏幕實(shí)時(shí)顯示車(chē)輛檢測(cè)情況，電視播放道路交通安全宣傳教育內(nèi)容。

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