一、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為解決“兩張皮”問題帶來的機(jī)遇
（一）IT技術(shù)的發(fā)展為管理體系數(shù)字化提供了技術(shù)條件和應(yīng)用環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代IT技術(shù)飛速發(fā)展，深刻改變著社會生活和企業(yè)的運(yùn)營管理，各行各業(yè)都在積極開展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化工作。管理體系數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的自然結(jié)果，也是時(shí)代發(fā)展對管理體系認(rèn)證工作的迫切要求。
管理體系的數(shù)字化，不僅是管理工具和方法的改變，更是管理的內(nèi)涵與外延，以及管理模式的變革。數(shù)據(jù)是繼土地、勞動力、資本和技術(shù)后的第五大生產(chǎn)要素，具有可復(fù)制、可共享、無限供給等屬性，在支撐企業(yè)決策、驅(qū)動協(xié)同、促進(jìn)創(chuàng)新等方面具有重要作用。
工業(yè)和信息化部于2021年底發(fā)布了《制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化實(shí)施指南(試行)》，此指南將進(jìn)一步推進(jìn)管理體系數(shù)字化工作，特別是相關(guān)工具和方法的研發(fā)與應(yīng)用，以及軟件平臺等公共服務(wù)的配套和完善。
（二）管理體系數(shù)字化有利于將標(biāo)準(zhǔn)要求融入日常管理流程，并實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行記錄的自動保存
IT科學(xué)與管理體系標(biāo)準(zhǔn)在理論基礎(chǔ)上具有一致性，過程方法是它們共同的理論基石。目前適用于各種應(yīng)用場景的APP、OA等IT應(yīng)用工具，不僅易于使用，而且使用成本低、甚至是零成本。目前較先進(jìn)的基于云計(jì)算的流程管理軟件很多，如氚云系統(tǒng)、云樞系統(tǒng)、簡道云等平臺，都可實(shí)現(xiàn)管理體系的數(shù)字化。
管理體系數(shù)字化可以將標(biāo)準(zhǔn)要求融入日常管理流程，并實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行記錄的自動保存，使管理體系標(biāo)準(zhǔn)回歸“管理工具”的屬性，不再為編制認(rèn)證審核所需的文件記錄耗費(fèi)時(shí)間精力。
（三）管理體系數(shù)字化使“所寫”與“所做”一致，“所記”與“所做”一致，“兩張皮”問題就自然不存在了
產(chǎn)生“兩張皮”問題的一個(gè)客觀原因是，原來用于實(shí)現(xiàn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的方法和工具不經(jīng)濟(jì)，缺少方便操作和實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段。
二、對獲證組織管理體系數(shù)字化的建議
根據(jù)部分獲證客戶管理體系數(shù)字化工作和認(rèn)證審核的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了以下建議，供獲證組織根據(jù)自身IT應(yīng)用的具體情況參考：
（一）已使用OA、ERP等管理系統(tǒng)企業(yè)的完善和提升
在企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，補(bǔ)充完善相關(guān)管理流程，以及選擇使用適用于企業(yè)工作場景的IT工具，提高工作效率，保證過程質(zhì)量。參考工業(yè)和信息化部發(fā)布的質(zhì)量管理數(shù)字化實(shí)施指南，提高質(zhì)量數(shù)據(jù)自動采集、集中管理、交換共享，促進(jìn)依靠人工判定的決策機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)驅(qū)動的自優(yōu)化、智能化決策機(jī)制，提升業(yè)務(wù)決策的效率，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶體驗(yàn)。
(二)根據(jù)未使用OA、ERP等管理系統(tǒng)企業(yè)的需要，認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者行業(yè)組織搭建管理體系運(yùn)行的通用軟件平臺
依據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)高階結(jié)構(gòu)，獨(dú)立開發(fā)或者以一個(gè)通用管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建管理體系運(yùn)行的軟件平臺。將管理體系運(yùn)行所需的過程納入此管理平臺，并根據(jù)各專項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行的需要，推薦適用的APP以及軟件系統(tǒng)。
企業(yè)可以在通用平臺上，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的具體流程做進(jìn)一步的開發(fā)，擴(kuò)展和細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)行所需的功能。
三、通過認(rèn)證審核引導(dǎo)企業(yè)管理體系數(shù)字化
（一）認(rèn)證項(xiàng)目受理階段
根據(jù)企業(yè)管理體系運(yùn)行數(shù)字化的情況，不再將管理手冊、程序文件和記錄表單作為管理體系運(yùn)行的典型模式，注重根據(jù)企業(yè)提供的成文信息，利用公共信息平臺(例如國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)、信用中國、全國排污許可證管理信息平臺等)，對相關(guān)信息進(jìn)行經(jīng)核實(shí)確認(rèn)。
（二）認(rèn)證審核工作中
審核員在現(xiàn)場審核中，主動通過企業(yè)使用的管理平臺和軟件工具進(jìn)行抽樣，保證審核工作的客觀和獨(dú)立。
對于尚未使用管理系統(tǒng)和較少應(yīng)用軟件工具的企業(yè)，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際給予方向性的引導(dǎo)，在時(shí)間允許的情況下指導(dǎo)企業(yè)嘗試通用的管理平臺(例如釘釘、企業(yè)微信)，以及容易使用的APP(例如用于滿意度調(diào)查的麥客表單等)。
（三）日常監(jiān)督
在現(xiàn)場審核的基礎(chǔ)上，認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理人員利用公共信息平臺和管理體系運(yùn)行公共平臺，及時(shí)獲取相關(guān)信息，并可通過系統(tǒng)自動識別和提醒關(guān)注獲證客戶體系運(yùn)行的異常信息。
IT技術(shù)賦能ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以提高管理體系運(yùn)行的效率，減少內(nèi)耗，更好地發(fā)揮規(guī)范日常運(yùn)營管理的作用。抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予的機(jī)遇，解決“兩張皮”問題的關(guān)鍵是：認(rèn)證行業(yè)廣大同仁達(dá)成共識，共同推進(jìn)。
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