2016年8月，認(rèn)證認(rèn)可統(tǒng)計正式納入國家統(tǒng)計報表制度，2017年中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會首次發(fā)布《認(rèn)證機構(gòu)發(fā)展報告》，2021年首次公開注冊認(rèn)證人員數(shù)據(jù)并進行分析，2022年則首次對注冊人員數(shù)量與認(rèn)證企業(yè)數(shù)量進行對比并對注冊人員能否滿足注冊證書維護要求進行分析?？梢?，將認(rèn)證人員與認(rèn)證企業(yè)的數(shù)據(jù)對比分析作為認(rèn)證機構(gòu)能否良性發(fā)展的指標(biāo)之一，已經(jīng)越來越受到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可與重視。
在認(rèn)證審核過程中，各認(rèn)證領(lǐng)域根據(jù)行業(yè)進行劃分，以管理體系為例，《管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類內(nèi)容說明》中共39個大類、280個中類、626個專業(yè)小類，審核人員按上述專業(yè)進行分類和評定。因此，審核人員的認(rèn)證專業(yè)如何配備，以及人員專業(yè)與認(rèn)證項目的匹配度，是認(rèn)證機構(gòu)能夠正常、有序、持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的決定因素。
但是，隨著認(rèn)證企業(yè)數(shù)量增加，認(rèn)證領(lǐng)域種類增加，認(rèn)證范圍的不斷擴大，認(rèn)證審核人員隊伍也不斷壯大。龐大的人員隊伍，如何更加精準(zhǔn)、高效地匹配認(rèn)證項目，是降低認(rèn)證審核風(fēng)險、提高認(rèn)證審核質(zhì)量的必經(jīng)之路，也是認(rèn)證機構(gòu)在規(guī)劃人力資源配備時的決策依據(jù)，更是認(rèn)證機構(gòu)共同面臨的項目管理痛點。
本文旨在分析影響人員參與審核以及影響企業(yè)接受審核的原因，總結(jié)影響匹配度的因素，分析各因素的影響程度，試圖應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的研究思維，探索匹配度公式，從而為專業(yè)人員與認(rèn)證項目匹配過程提供支持，助力認(rèn)證行業(yè)有序、良性發(fā)展。
認(rèn)證人員匹配度方法探索
在認(rèn)證人員調(diào)用過程中，很多影響因素都來源于審核員本身的心理需求、情感意識，這種因素很難簡單用行或不行來判定，而模糊數(shù)學(xué)就是以不確定性的事物作為研究對象，運用數(shù)學(xué)方法研究和處理模糊性現(xiàn)象的一門數(shù)學(xué)分支。模糊數(shù)學(xué)提供了一種處理不肯定性和不精確性問題的新方法，即：使具有不確定性的人員及企業(yè)在審核過程中可能會產(chǎn)生的各種意圖因素，用確定的數(shù)值表示出來，根據(jù)匹配度公式得出匹配度數(shù)值，從而使項目管理更高效、更精準(zhǔn)，且能夠更精確地掌握機構(gòu)人力資源配置情況，為機構(gòu)人員隊伍建設(shè)決策提供參考。
匹配度公式
根據(jù)項目管理要求和實踐經(jīng)驗，下面就影響匹配度的因素進行限定并解釋。
1. 客觀因素(A)
人員方面(A1)：包括人員數(shù)量、專業(yè)數(shù)量;
企業(yè)方面(A2)：包括企業(yè)數(shù)量、發(fā)證數(shù)量。
2. 意圖因素(B)
主要指與人的精神狀態(tài)、審核意愿等有關(guān)的因素，包括審核方B1和被審核方B2;
其中，在B1中的具體表現(xiàn)為：
生活習(xí)慣：本職工作要求、子女照顧要求、個人休息要求等;
身體狀況：本人和家人身體健康狀況;
主觀任性：無原因、臨時不參與審核與被審核的情況;
節(jié)日請假：節(jié)假日休息要求，即節(jié)假日不參加或不配合審核;
意外事件：例如極端天氣、疫情等。
在B2中的具體表現(xiàn)為：
企業(yè)因素：因指定審核時間或臨時變化審核時間導(dǎo)致的審核安排難度;
突擊檢查：因政府或第三方機構(gòu)監(jiān)督檢查等導(dǎo)致的審核安排難度。
3. 沖突因素(C)
一人具備多項審核資質(zhì)(C1);
一個企業(yè)具備多張證書(C2)。
4. 統(tǒng)籌因素(D)
同一時期多企業(yè)集中要求審核導(dǎo)致的審核安排難度。
5. 政策因素(E)
不同認(rèn)證領(lǐng)域?qū)椖抗芾淼膶ｍ椧?，例如對組內(nèi)成員性別要求、組員個數(shù)要求，以及指定審核員、審核頻次、審核階段間隔要求等導(dǎo)致的審核安排難度。
綜上建立匹配度公式：
匹配度
公式解析：
?。篨表示某審核人員能夠參與審核的程度，即充分值，該數(shù)值通常低于A1.A1作為具有該專業(yè)的所有審核員的數(shù)量，在實際審核中，由于B的原因，對于某個企業(yè)的審核能夠調(diào)用人員是不可能為實際A1的數(shù)量的，因此通過計算得出的X值，可以在綜合B及C的因素后，測算出該審核人員對于該企業(yè)實際能夠參與審核的程度，即該審核人員的充分值。在整體統(tǒng)計中，X為X1、X2、X3、X4……Xn的平均值，即某認(rèn)證領(lǐng)域某專業(yè)人力資源配備的充分值。
如果不考慮B，只看A1.就會出現(xiàn)在數(shù)量上看起來審核人員很多，但實際仍存在審核安排難度大或不夠順暢的情況，也會對人力資源配備依據(jù)產(chǎn)生誤導(dǎo)，影響人員隊伍建設(shè)決策。
ⅱ：B1為平均值，作為審核人員的主觀意圖和參與意愿，每項設(shè)定在0~1之間取值，意愿越高越接近1.則充分值越高。
ⅲ：C1為某審核員具備的資質(zhì)個數(shù)，如果某審核人員具備多個資質(zhì)，則每個資質(zhì)在人員統(tǒng)計中都包含該審核人員，但實際該審核人員只能在某個時間參加某一個項目審核，人員統(tǒng)計數(shù)量并不是實際可調(diào)用人員，影響了人員配備統(tǒng)計的精確程度;而且多資質(zhì)人員會導(dǎo)致有更多項目同時需要調(diào)用該人員的情況，實際上也加大了審核安排難度，因此在充分值的統(tǒng)計中，具備資質(zhì)越多，其充分值越低。
ⅳ：Y表示某認(rèn)證項目在項目管理過程中能否高效便捷地完成審核安排，即難度值，該值通常高于A2.A2的數(shù)值為實際需要審核的項目數(shù)，但由于企業(yè)在接受審核時會面臨BDE的各種情況，因此我們在實際安排審核的過程中，來自企業(yè)方面的難度要高于A2帶來的工作難度。如果僅按A2數(shù)值進行統(tǒng)計，就會出現(xiàn)企業(yè)數(shù)量、證書數(shù)量看起來不多，但實際項目管理難度高的情況，這也會導(dǎo)致市場開發(fā)人員在人力資源配備需求上產(chǎn)生誤判，影響認(rèn)證審核發(fā)證效率。
ⅴ：B2為平均值，表示受審核企業(yè)的被審核意愿，即在接受審核時可能存在的不能完全按項目管理安排的審核時間進行審核的情況，設(shè)定其在0~1之間取值，越接近1說明配合度越高，則難度值越低。
ⅵ：C2為某企業(yè)已獲得的認(rèn)證證書數(shù)量，企業(yè)證書數(shù)越多，審核結(jié)合度越高，則同一審核人員一次性審核的認(rèn)證領(lǐng)域越多，該數(shù)值越大難度值越低。
ⅶ：D為同時間多企業(yè)要求審核情況，實際項目管理中會遇到正常安排審核難度不大，但某些集團要求下屬企業(yè)同時審核就會加大審核安排難度的情況，會遠(yuǎn)超A2數(shù)量顯示的工作難度，該因素設(shè)定在0~1之間取值，該情況越多分值越低，則難度值越大。
ⅷ：E設(shè)定在0~1之間取值，該情況越多分值越低，則難度值越大。
ⅸ：A中數(shù)值為某認(rèn)證機構(gòu)實際配備的專業(yè)審核人員數(shù)量和實際的項目數(shù)，為確定值。
ⅹ：P是審核人員充分值與審核企業(yè)難度值的比值，即匹配度。充分值越高，匹配度越高，難度值越大，匹配度越低。
賦值
將某專業(yè)審核人員參與情況與認(rèn)證項目實際審核安排情況，代入匹配度公式進行賦值，驗證公式合理性。賦值如表1、表2、表3.
上述數(shù)據(jù)展示的是具備職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS)“油和油脂的制造”專業(yè)(03.04.01)的審核人員配備的充分值和審核企業(yè)的審核難度值，由匹配度公式得出該體系該專業(yè)的匹配度為67%。
將表中數(shù)據(jù)與實際項目管理過程中的感受進行比對，得出以下結(jié)論：
人員配備充分值X的數(shù)值，基本上與實際審核參與度一致，比如2號審核員、7號審核員均為專職審核人員，其充分值最高，10號審核員作為兼職但審核意愿高、時間自由、配合度高，因此與專職審核人員的充分值一致，也體現(xiàn)了該數(shù)值的合理性。
審核企業(yè)的難度值Y都是1的數(shù)倍，因此每一家企業(yè)在估算審核安排難度時都不能當(dāng)做一家企業(yè)來對待，而是4~6倍的難度，實際在該專業(yè)的項目管理中也是如此，因此該數(shù)值也是合理的。
匹配度P的數(shù)值，體現(xiàn)了專業(yè)人員與項目量的配比率，這與在實際安排該專業(yè)審核工作中的感受也是一致的，該數(shù)值合理。
此外，將具備質(zhì)量管理體系(QMS)10.01.00專業(yè)審核人員17人、審核企業(yè)17家，代入匹配度公式，將具備環(huán)境管理體系(EMS)17.10.02專業(yè)審核人員42人、審核企業(yè)50家，代入匹配度公式，所得數(shù)據(jù)均符合實際。
應(yīng)用
通過上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出匹配度，可實現(xiàn)以下方面應(yīng)用：
人員專業(yè)配備統(tǒng)計更加精準(zhǔn);
項目管理難度程度更加直觀;
通過匹配度能夠更精準(zhǔn)地分析充分值低與難度值高的問題原因;
通過分析人員配備充分值，能夠更有針對性地解決人員專業(yè)配備問題，提高問題解決效率;
通過分析企業(yè)安排難度值，能夠更有針對性地開展客服工作，提高客戶滿意度。
結(jié)語
筆者由于受到專業(yè)能力和數(shù)據(jù)源的限制，在賦值、權(quán)重及數(shù)據(jù)驗證等方面還有待進一步探索。
如今，信息化、數(shù)字化越來越深刻地改變著每個人的生活習(xí)慣和每個行業(yè)的運作模式，認(rèn)證行業(yè)在整個運作過程中涉及與人的意圖有關(guān)的環(huán)節(jié)非常多，在一定程度上影響著認(rèn)證業(yè)務(wù)的經(jīng)營和業(yè)績。本文將人的意圖的不確定性，依據(jù)信息化平臺收集的數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化的工具轉(zhuǎn)化為確定性的數(shù)值，希望這個思路可以成為認(rèn)證行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項有益探索。
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