1、牢记(ji)客(ke)人永(yong)远(yuan)是对的,不要与客(ke)人发生争执的原(yuan)则(ze)。 2、耐心听取并接(jie)受客(ke)人(ren)投诉的感(gan)受。 3、找出(chu)原因(yin),立即采取措施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇严重投诉,请(qing)立即(ji)知会上