由于社會(huì)迅速的發(fā)展，IT行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心也出現(xiàn)了一定的變化，從之前的大規(guī)模的建設(shè)階段轉(zhuǎn)型成為深入的信息系統(tǒng)維護(hù)和整體應(yīng)用階段，在有些企業(yè)里，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了一個(gè)必不可少的工作環(huán)節(jié)，由于企業(yè)對(duì)這方面的要求越來越高，國內(nèi)市場(chǎng)上就面臨著一個(gè)巨大的問題，那就是運(yùn)維服務(wù)如何才能更加規(guī)范、科學(xué)、專業(yè)的提供管理。
為此，ITSS秘書處根據(jù)當(dāng)前的情況，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)等標(biāo)準(zhǔn)?？煞譃槲鍌€(gè)等級(jí)，即一級(jí)（起始級(jí)）、二級(jí)（發(fā)展級(jí)）、三級(jí)（穩(wěn)健級(jí)）、四級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）、五級(jí)（卓越級(jí)）。
《通用要求》僅適用于信息技術(shù)服務(wù)需方申請(qǐng)單位。需方單位可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按照人員、資源、技術(shù)、過程等四要素來建立自身的運(yùn)維能力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)每年按照PDCA思路不斷優(yōu)化和提升自身的運(yùn)維能力水平。那ITSS體系有什么作用呢？
1、對(duì)IT服務(wù)需方：
- 提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
- 優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
- 強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
- 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
2、對(duì)IT服務(wù)供方:
- 提升IT服務(wù)質(zhì)量:IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。
- 優(yōu)化IT服務(wù)成本:ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
- 強(qiáng)化IT服務(wù)效能:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。
- 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
ITSS認(rèn)證不但是對(duì)企業(yè)運(yùn)維能力熟練度掌握的認(rèn)證也是對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)整理，讓企業(yè)能夠更加適應(yīng)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提高企業(yè)IT服務(wù)方面的各方面的能力，讓企業(yè)可以更好的實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化。
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