1.什么是ISO/IEC20000-1認(rèn)證?

是對組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認(rèn)證。這是一種通過權(quán)威的第三方審核之后提供的保證：受認(rèn)證的組織實施了信息安全管理體系，并且符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。

通過ISO20000-1認(rèn)證的組織，將會被注冊登記，、中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(CNCA)網(wǎng)站進(jìn)行查詢 ?！稒?quán)威可信，官網(wǎng)可查》

2.企業(yè)做ISO/IEC20000-1認(rèn)證有什么好處與作用?

一旦擁有了ISO20000-1認(rèn)證，就象征著企業(yè)具有最可靠的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認(rèn)證，堅持實施最佳實踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務(wù)管理時面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。

ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行考核，對于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA(計劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

最后也是最重要的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽(yù)，提升投資回報，企業(yè)通過ISO20000-1認(rèn)證， 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 最佳實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內(nèi)通過ISO20000-1認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認(rèn)可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000-1國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

3.哪些企業(yè)可以申請ISO/IEC20000-1認(rèn)證?

ISO 20000-1的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

1. IT服務(wù)外包提供商

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門與

如——以信息為生命線的行業(yè)：

1、金融行業(yè)：銀行、保險、證券、基金、期貨等

2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等

3、皮包公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、HR、獵頭、會計師事務(wù)所等

如——對信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)：

1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流

2、電力、能源

3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等

4.企業(yè)申請ISO/IEC20000-1認(rèn)證有什么條件?

申請ISO20000-1認(rèn)證的基本條件：

1. 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

2. 申請方的信息技術(shù)安全管理體系已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運(yùn)行3個月以上。

3. 至少完成一次信息技術(shù)安全風(fēng)險評估、內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4. 信息技術(shù)安全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

5. 企業(yè)受到行政處罰，已經(jīng)處理掉了，沒有暫停營業(yè)

6. 申請范圍不超出資質(zhì)許可范圍、不超出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

7. 無違規(guī)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、無違法、無失信;

8. 申報人數(shù)與實際人數(shù)相差不超出20%;

9.提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

法律地位證明文件(如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團(tuán)法人登記證等)

組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章。存在時，應(yīng)提交分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證

復(fù)印件加蓋公章;

臨時場所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項目清單、信息安全管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管

理體系的臨時服務(wù)點(diǎn));

至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過程運(yùn)行及溝通而保持的信息，

必須提供：組織簡介、組織結(jié)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過程路線圖/工

藝流程圖/過程描述(應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程)及其有關(guān)的過程文件，如：風(fēng)險

控制情況、對IT的應(yīng)用等;

關(guān)于認(rèn)證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時);

SLA目錄;

服務(wù)管理目標(biāo)和計劃;

適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單;

5.申請ISO/IEC20000-1認(rèn)證的流程是什么?

1、按照ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;

2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運(yùn)行記錄;

3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請;

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估費(fèi)用和正式審核時間;

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第一階段，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方 法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證

機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議;

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)體系證書。在滿足持續(xù)

審核情況下，三年有效。

6.申請ISO/IEC20000-1認(rèn)證需要多久時間?

企業(yè)配合《需要找一位懂信息安全人員對接》

1.能夠及時提供項目認(rèn)證符合性的資質(zhì)證明，

2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫，

3.配合認(rèn)證公司審核時間、協(xié)助陪同審核過程及時整改不合格項

在企業(yè)配合的情況下，一般30天可以完成從“認(rèn)證申請——現(xiàn)場審核——出證”的流程

7.為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認(rèn)證?

在信息技術(shù)認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有專業(yè)的審核團(tuán)隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點(diǎn)處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。

從頂級品牌到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過全國1000多家客戶，讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數(shù)幾個全面徹底了解標(biāo)準(zhǔn)的組織之一，我們不止是評估您符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)團(tuán)隊使用標(biāo)準(zhǔn)以及更完美的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們的知識能夠引領(lǐng)您組織的變革。

一旦您獲得認(rèn)證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并履行標(biāo)準(zhǔn)或計劃中的最佳實務(wù)規(guī)范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的審核員，以確保他們的豐富知識貼合具體需要。

8. ISO/IEC20000認(rèn)證證書樣本及使用方法

獲證組織可在網(wǎng)站名片、廣告、有關(guān)宣傳材料、信封、信箋、牌匾及對外交往中上展示認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志;《除在前述允許的資料上影印認(rèn) 證證書和認(rèn)證標(biāo)志外其他情 況下(產(chǎn)品包裝另有要求)一 律不允許影印認(rèn)證證書 和認(rèn)證 標(biāo)志》

*** 獲得的認(rèn)可標(biāo)志必須與 *** 認(rèn)證標(biāo)志合并使用，不可 單獨(dú) 使用，不可變形使用， 可根據(jù) *** 提供的圖 樣按比例放大或縮小，認(rèn)證標(biāo)志圖樣色調(diào)需與 提供的圖樣顏色一致或黑白色《*** 認(rèn)證標(biāo)志必須與認(rèn)可標(biāo)志同時使用，任何一個標(biāo)志單獨(dú)使用都是錯誤的》

管理體系認(rèn)證，不可直接在產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、 產(chǎn)品標(biāo)簽上使用管理體系認(rèn)證標(biāo)志;不可在公司網(wǎng)站、宣傳手冊、產(chǎn)品包裝等媒介宣傳“本產(chǎn)品 / 服 務(wù) 通 過 ISO(GB/T) *** 認(rèn)證”;《如果要將認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志標(biāo)注 在產(chǎn)品包裝上，必須同時在包裝上標(biāo)注下列語句“本組織本公 司 / 本 組 織 通 過 了 ISO(GB/T)***:**** 管理體 系 認(rèn)證”》

認(rèn)證證書、認(rèn)證/認(rèn)可 標(biāo)志禁止用于認(rèn)可的檢測、校準(zhǔn)實驗室和檢驗 機(jī)構(gòu)發(fā)出的報告和證書上;

獲證方認(rèn)證證書如被 暫停/撤銷，獲證方禁止 使用一切關(guān)于被暫停/撤 銷認(rèn)證證書及標(biāo)志的宣 傳及任何引用;