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什么是ISO20000認證?

一、ISO20000認證的演變

廣匯聯(lián)合認證介紹ISO20000的前身是英國標準BS 15000.當初，是符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000.目前，已經(jīng)是全球認可的信息技術(shù)服務管理標準了。

二、ISO20000認證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

三、ISO20000的組成部分

信息技術(shù)服務管理體系分為兩個主要組成部分，一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則，也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。

四、ISO20000的認證范圍

ISO20000中文名為信息技術(shù)服務管理體系認證，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務臺。