企業(yè)總是有很多體系，通用的管理體系一般有質(zhì)量體系、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系、流程體系、制度體系、環(huán)境健康安全體系、保密體系等。業(yè)務(wù)體系一般有研發(fā)體系、供應(yīng)鏈體系、生產(chǎn)制造體系、客戶服務(wù)體系。還有一些管理的專業(yè)體系，比如薪酬體系、績(jī)效體系、戰(zhàn)略體系、企業(yè)文化體系等等。

今天我們要討論的話題是：體系整合。為了把事情說(shuō)清楚，我們縮小討論的范圍，聚焦于最普遍的幾個(gè)通用化管理體系：質(zhì)量體系、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系、制度體系和流程體系。并且在此不討論這些體系復(fù)雜的定義和內(nèi)涵，只想用通俗的道理和方法。

管理孤島的特征

很多企業(yè)的這些管理體系是各自獨(dú)立存在的，我們稱之為“管理的孤島”。這些孤島有它們的特點(diǎn)：

1.它們?yōu)楦髯圆煌哪繕?biāo)而來(lái)，質(zhì)量體系是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系是為了風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，制度和流程都是為了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。

2.它們有不同的文件載體，質(zhì)量體系有質(zhì)量手冊(cè);風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控有風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控手冊(cè);制度有制度匯編;流程有流程文件。

3.它們分屬不同的部門(mén)管轄：質(zhì)量體系歸質(zhì)量部;風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系歸審計(jì)部或者財(cái)務(wù)部;制度匯編歸綜合辦公室;流程文件歸發(fā)展計(jì)劃部。

4.它們有不同的語(yǔ)言和生命周期，各自說(shuō)各自的話，老死不相往來(lái)，內(nèi)容自然也就難免有很多沖突、重疊，也有誰(shuí)都不管的缺失。

管理孤島的形成

管理的孤島是如何形成的?職能型組織的典型特征，就是職能部門(mén)之間相互劃分勢(shì)力范圍(這個(gè)我們之前文章詳細(xì)講過(guò))，形成各自的部門(mén)墻，這些墻里的東西自然只有部門(mén)自己關(guān)心。

這些文件的形成也是尷尬的結(jié)果：比如質(zhì)量部門(mén)發(fā)通知，要求各業(yè)務(wù)部門(mén)編制體系文件。各專業(yè)部門(mén)就按照自己的理解編出一套出來(lái)，然后誰(shuí)判斷這些文件的合理性適用性呢?也只有專業(yè)部門(mén)自己才知道。質(zhì)量部如果膽敢說(shuō)專業(yè)部門(mén)編的不好，那交給你怎么樣?質(zhì)量部瞬間石化。

各種體系的文件就是這樣產(chǎn)生的，還有制度的編撰也充滿了隨意性。因?yàn)橹贫缺旧砭褪侨鄙贅?biāo)準(zhǔn)的，它的標(biāo)準(zhǔn)只能體現(xiàn)在形式上，內(nèi)容上沒(méi)有辦法控制，這是由制度本身的特征決定的，這也是制度管理和流程管理的本質(zhì)差異所在(關(guān)于這一點(diǎn)我們另文再詳細(xì)討論)。

于是看到結(jié)果就是，制度沒(méi)有邊界、顆粒度和內(nèi)容控制，想編到哪里就編到哪里，想寫(xiě)多少篇幅也沒(méi)有限制。不完善沒(méi)有關(guān)系，我們可以補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁的方式逐步完善。于是企業(yè)的制度有幾百份，有時(shí)候同樣類型的工作多個(gè)制度都在約束，有時(shí)候還是不同的部門(mén)出臺(tái)同一個(gè)業(yè)務(wù)的制度。久而久之，我們就發(fā)現(xiàn)制度很多很多，用的時(shí)候卻又總是漏洞百出。

流程：

如何消除這些孤島?我們期望能夠讓所有的管理體系整合在一起，成為一個(gè)管理對(duì)象，畢竟不管它們是怎么來(lái)的，它們都只有一個(gè)去向：服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

我們需要依靠一個(gè)橋梁，那就是流程。

為什么是流程而不是別的什么?首先，雖然企業(yè)管理的對(duì)象我們可以列舉很多，比如人、機(jī)器、物資、資金等等，但最終的對(duì)象都是活動(dòng)，是各種要素通過(guò)活動(dòng)產(chǎn)生最終的產(chǎn)品和服務(wù)。再者，有目的有規(guī)則的活動(dòng)組合就是流程，那些紛繁復(fù)雜的管理體系最終都需要通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)“落地”。第三，流程是企業(yè)中的能動(dòng)因素，是運(yùn)營(yíng)的核心要素，流程的好壞影響結(jié)果的差異是巨大的。第四，流程本身又具有連貫性和可追溯性的特征，是一種可以“更精確”的規(guī)則?？梢哉f(shuō)管好了流程就管好了運(yùn)營(yíng)。

其實(shí)在質(zhì)量體系和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系中，它們都深知流程的作用，它們的體系文件也是基于流程來(lái)構(gòu)建的。只不過(guò)因?yàn)樗鼈儽恢劣诼毮艿呢Q井中之后，流程都分割成為了片段，它們面對(duì)的也是流程散落的結(jié)果而不成體系。我們看到內(nèi)控手冊(cè)中的流程和質(zhì)量文件中的流程通常是不一樣的，它們關(guān)注的業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，責(zé)任主體和形成的路徑不同，造成即使同樣的業(yè)務(wù)也存在著不同的流程版本。

如同我們經(jīng)常見(jiàn)到的現(xiàn)象：交通部門(mén)負(fù)責(zé)修路;供水部門(mén)負(fù)責(zé)修供水管道，就挖開(kāi)再填上;燃?xì)獠块T(mén)負(fù)責(zé)修燃?xì)夤艿溃陂_(kāi)再填上;電力部門(mén)......所以我們的馬路就成了拉鏈馬路。在不同的部門(mén)那里，他們看到的是不同的一張地圖，這張地圖只標(biāo)著與他們有關(guān)的要素。我們要做的是怎樣將它們整合起來(lái)。

我們期望的結(jié)果

這樣看來(lái)我們就需要構(gòu)建一份共用的地圖，這份地圖是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的，所有的要素都可以在上面呈現(xiàn)出來(lái)，就像百度和高德地圖那樣，你有什么應(yīng)用都可以在上面加載。誰(shuí)要修路或者修改什么要素，我們都看得見(jiàn)，并且可以評(píng)估這樣對(duì)我們的影響。這樣的地圖就成了一個(gè)系統(tǒng)，道路、交通信號(hào)、水電氣供應(yīng)系統(tǒng)、綠化、建筑規(guī)劃都以一份共同的地圖為基礎(chǔ)。這份共用的地圖就是以流程為基礎(chǔ)構(gòu)建的。

最終我們應(yīng)該形成這樣的一個(gè)結(jié)果：所有的管理體系、制度和流程都整合在一套文件中。這套文件的特征是：第一，它是完整的，能夠覆蓋所有的業(yè)務(wù)功能，沒(méi)有什么被遺漏，也沒(méi)有什么重疊;第二，它是結(jié)構(gòu)化的，從宏觀到細(xì)節(jié)，能滿足各個(gè)層次、多個(gè)專業(yè)的管理和操作需要;第三，它是唯一的，所有相關(guān)的專業(yè)共同來(lái)維護(hù)，他們可以從中提取他們需要的內(nèi)容和信息，但不是制造出另外一份不同的文件。

我們要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是這樣一個(gè)形態(tài)，文件分為兩層：一層稱之為管理程序文件，一層稱之為作業(yè)程序文件。

管理程序文件是給管理人員看的，它承載的是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的術(shù)語(yǔ)定義、職責(zé)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和一些基本要求等內(nèi)容，并不到操作細(xì)節(jié)，是一個(gè)業(yè)務(wù)的頂層文件。

另外一層作業(yè)程序文件是給操作人員看的，就是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或者叫操作指南，告訴我們每件事情具體如何完成。它的主干是流程，再加上流程的相關(guān)要素和說(shuō)明。就像一個(gè)操作說(shuō)明書(shū)，看著它很多不熟悉的人也能完成這樣的工作(需要跟高技術(shù)性的工作除外)。

如果我們把作業(yè)程序文件看作是專業(yè)法律的話，那么管理程序文件就像是憲法。很多國(guó)外的著名企業(yè)都是這種兩層文件的結(jié)果，只是名字可能不同。

我們將這個(gè)結(jié)果形成的過(guò)程叫做體系重構(gòu)，而不是重建。因?yàn)槲覀冏龅墓ぷ魇腔诹鞒腆w系提供的結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)有制度和各種管理體系的內(nèi)容、要求和實(shí)現(xiàn)措施進(jìn)行了重新組織。各種管理體系的成果和歷史經(jīng)驗(yàn)都是其中的素材，當(dāng)然我們也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)很多需要填補(bǔ)的空白，這項(xiàng)工作最重要的價(jià)值就是讓我們看清了到底有多少空白。

如何構(gòu)建這樣的文件，最終消滅那么管理的孤島。操作的部分我們下期分解。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/201908/ccaa_2322.html