企業(yè)怎樣實施全面質(zhì)量管理 企業(yè)質(zhì)量管理的實施關(guān)鍵點
全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制和質(zhì)量教育工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?/p>
因為全面質(zhì)量管理是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。
全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。由單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。
一、產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)
產(chǎn)品的設(shè)計過程包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準備、試制和鑒定等過程(即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準備過程)。
主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標;組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案;保證技術(shù)文件的質(zhì)量;做好標準化的審查工作;督促遵守設(shè)計試制的工作程序等。
在設(shè)計試制過程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項。第一個任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對顧客使用本產(chǎn)品的情況進行實際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學研究成果等信息為基礎(chǔ)，來保證和促進設(shè)計的質(zhì)量。TQM要求將顧客的需求放在首位，因此，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)計什么樣的產(chǎn)品。
第二個任務(wù)是需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟效益。俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”因此，企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達到的最大能力。否則，設(shè)計質(zhì)量再高也沒有實際意義。
二、制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)
制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。
主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作;組織和促進文明生產(chǎn);組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài);組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等制造過程的質(zhì)量管理，應(yīng)當抓好以下幾方面的工作：
1、嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此，各道工序都必須嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，禁止違章操作。
2、搞好工序質(zhì)量控制，要保證產(chǎn)品質(zhì)量
1)針對生產(chǎn)工序或工作中的質(zhì)量關(guān)鍵因素建立質(zhì)量管理點。
2)在企業(yè)內(nèi)部建立有廣泛群眾基礎(chǔ)的QC小組，并對之進行積極的引導和培養(yǎng)工作。
3)由于制造過程越來越依賴于設(shè)備，所以工序質(zhì)量控制的重點將逐步轉(zhuǎn)移到對設(shè)備工作狀態(tài)有效控制上來。
3、掌握質(zhì)量動態(tài)
為了真正落實制造過程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必須全面、準確、及時地掌握制造過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)(QIS)。
4、組織技術(shù)檢驗，把好工序質(zhì)量關(guān)
實行全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不是否定技術(shù)檢驗的把關(guān)作用。必須根據(jù)技術(shù)標準的規(guī)定，對原材料、外購件、在制品、產(chǎn)成品以及工藝過程的質(zhì)量，進行嚴格的質(zhì)量檢驗，嚴禁不合格的原材料、零部件和產(chǎn)成品投入、轉(zhuǎn)序和出廠。
質(zhì)量檢驗的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問題，還要為改進工序質(zhì)量、加強質(zhì)量管理提供信息。因此，技術(shù)檢驗是制造過程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
5、加強不合格品的管理
一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)當及時的處置，如返工、返修、降級或報廢。與此同時，要收集和分析解制造過程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素，使制造過程恢復受控狀態(tài)。不合格品管理工作要做到：沒找到責任和原因“不放過”;沒找到防患措施“不放過”;當事人沒受到教育“不放過”。
三、輔助過程質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的必要環(huán)節(jié)
輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。在這個過程中，應(yīng)做好物資采購供應(yīng)(包括外協(xié)準備)的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資(包括原材料，輔助材料，燃料等);組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài);做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采購所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機器設(shè)備，因此，對于輔助生產(chǎn)過程來說，全面質(zhì)量管理所管理的內(nèi)容就是生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為達到良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
輔助生產(chǎn)過程中的全面質(zhì)量管理內(nèi)容的另一方面就是工具供應(yīng)質(zhì)量的管理。“工欲善其事，必先利其器”，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中必須使用各種各樣的工具，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)量管理的效果。同樣的道理，生產(chǎn)設(shè)備維修的質(zhì)量管理會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生相當大的影響。
由于全面質(zhì)量管理涉及全過程和全方位的質(zhì)量管理，因此，產(chǎn)品進入用戶手中后，仍然需要我們重視質(zhì)量管理。在產(chǎn)品的使用過程中，全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容之一就是開展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作。在軟件行業(yè)和電子行業(yè)中，特別是電子產(chǎn)品模塊化的生產(chǎn)中，產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作已成為產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一。
全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品使用過程中的另一個重要內(nèi)容就是進行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。這也就是人們通常所說的產(chǎn)品售后服務(wù)，但已經(jīng)被上升為質(zhì)量管理的內(nèi)容。
四、使用過程質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點
使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量(包括售前服務(wù)和售后服務(wù))，保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題;調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
每個企業(yè)都應(yīng)該認真貫徹全面質(zhì)量管理，企業(yè)的全體成員都需要全面的認識這種管理方法的重要性，注重提高全面質(zhì)量管理意識，并在各個工作崗位上不斷學習深化。將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)的指導思想，嚴格控制各道工序，使得全面質(zhì)量管理的理念與企業(yè)的質(zhì)量方針完美的結(jié)合，促進企業(yè)的更好更快發(fā)張。
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