國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）歸口國家商務(wù)部，由中國商業(yè)聯(lián)合會和北京五洲天宇認證中心聯(lián)合牽頭起草并負責解釋。該國家標準也是在國家商務(wù)部標準《商品售后服務(wù)評價體系》（SB/T10401-2006）的基礎(chǔ)上，在全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心的認證試點上升級而來的。
按照國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》（國發(fā)[2014]26號）指示，“鼓勵企業(yè)完善服務(wù)體系，完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度”，結(jié)合全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會《商品售后服務(wù)評價體系認證實施方案》要求，售后服務(wù)認證的系統(tǒng)化工作已正式開展。
全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會發(fā)布的系統(tǒng)標準是國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）的前置符合性要求和技術(shù)補充，兩者共同使用為合法有效的“售后服務(wù)認證”。
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