1、適用范圍
適用于對中心頒發(fā)的商品售后服務評價體系認證證書和認證標志的管理。
2、職責
2.1市場信息部負責對獲證組織的認證注冊、認證證書的頒發(fā)和認證證書轉換的評審監(jiān)督以及訴諸法律事項的交涉工作；
2.2評審部負責在現(xiàn)場評審中對獲證組織使用認證證書和標志的監(jiān)督與檢查，對不正確宣傳認證制度或誤導使用證書和標志的獲證組織提出處理意見；
2.3中心主任負責對認證證書轉換的批準及錯用證書和標志的處理意見的審批。
3、工作要求
3.1認證證書及標志的使用
3.1.l獲證組織在使用認證證書和標志時應遵守國家質檢總局2003年6月23日頒布的《認證證書和認證標志管理辦法》。
3.1.2商品售后服務評價體系認證證書的有效期為三年，認證標志只能在認證證書有效的情況下正確使用。
3.1.3獲證組織有權使用認證證書和標志進行宣傳，以證明其具有證書標明范圍內的商品售后服務保證能力，也可在廣告上展示認證證書和標志。
3.1.3認證證書不得轉借，不得擴大標明的范圍或挪作它用。
3.1.5獲證組織在使用認證標志前，應填寫《認證標志使用登記表》，并將填寫的登記表寄至市場信息部，由市場信息部客戶服務人員對其正確性進行審查，如有不符合問題，應及時向獲證組織指出，并確認其改正。認證中心根據(jù)填寫認證標志使用產品范圍和場合，在監(jiān)督評審時檢查是否按規(guī)定使用。
3.1.6商品售后服務評價體系認證標志的使用：
a）應通過各種渠道向顧客明示認證標志，以獲得的認證星級對顧客做出售后承諾，接受顧客監(jiān)督。
b）允許在有效認證證書覆蓋范圍內的產品及包裝（包括在運輸產品的外包裝（可以合理地認為它到不了最終用戶手里，如大箱子））上，及其宣傳材料上正確使用認證標志。
c）在售后服務場所/網點內使用/懸掛認證標志時，應將有效認證證書中描述的獲證組織名稱和“通過的認證范圍”內容，與認證標志一起明示，否則不得使用/懸掛認證標志。
3.1.8在使用認證標志時，其圖案必須按照附件1的認證標志標準色（輔助色），標準字體和標準方格，標準比例使用，不允許做任何更改。
3.1.9獲證組織在進行宣傳時，不得誤導顧客。
3.1.10市場信息部負責認證證書和認證標志的管理，評審部與中心辦公室共同監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)認證證書和認證標志的使用不符合3.1.l~3.1.9時，中心除向獲證組織提出口頭或書面警告、責其改正外，視情節(jié)也可能導致暫?；虺蜂N獲證組織的認證資格。
3.1.11市場信息部主要負責，中心各級部門共同監(jiān)督認證證書和標志在社會上的使用情況。如發(fā)現(xiàn)證書及標志被誤用、濫用，應及時填寫《誤用、濫用認證證書調查處理登記表》、，由評審部核實并提出意見和措施，中心主任批示，向誤用、濫用證書的組織/個人傳達《誤用、濫用認證標志處理通知書》。
3.2證書變更
3.2.1復評后換發(fā)認證證書
獲證組織在三年有效期滿，按復評程序進行復評后，換發(fā)商品售后服務評價體系認證證書，原認證證書作廢。
3.2.2證書提升星級、降級時認證標志進行相應的變更。
3.2.3有效期內換發(fā)認證證書
3.2.3.1在認證證書有效期內，出現(xiàn)下列情況之一時，應重新?lián)Q發(fā)商品售后服務評價體系認證證書：
——商品售后服務評價體系認證標準變更時；
——認證證書所標明的覆蓋的范圍變更時；
——獲證組織名稱、地址變更時；
——認證時涉及的內容變更時。
3.2.3.2獲證組織應在其相應文件中明確規(guī)定，當其商品售后服務評價體系發(fā)生上述變更時，應及時向BSCC市場信息部提出《證書變更申請書》。市場信息部轉評審部對變更情況和變更依據(jù)進行確認，對變更后是否影響獲證組織體系運行作出判定，決定是否需要進行補充評審或復評。
對不需要進行補充評審或復評的組織，由評審部填寫《證書變更審批表》，經中心主任批準后，交市場信息部換發(fā)商品售后服務評價體系認證證書，并收回原中英文認證證書及其附件。
對于需要進行補充評審或復評的組織，由市場信息部按復評程序辦理相關補充合同等手續(xù)，由評審部安排評審，根據(jù)現(xiàn)場評審結果進行處理，換發(fā)商品售后服務評價體系認證證書，收回原中英文認證證書及其附件。
3.3暫停使用認證證書和認證標志
有下列情況之一的，將暫停證書持有者使用認證證書和認證標志（暫停期限為3個月）：
——更改商品售后服務評價體系未及時通知BSCC，且該更改影響到認證資格；
——監(jiān)督評審發(fā)現(xiàn)商品售后服務評價體系達不到規(guī)定要求，且短期內無證據(jù)顯示嚴重不符合項能夠得到糾正；
——認證證書和標志使用不符合BSCC的規(guī)定；
——未按期交納認證有關費用，且經書面提示后未予執(zhí)行；
——不按期接受監(jiān)督評審；
——顧客（相關方）對組織的重大服務投訴；
——監(jiān)督評審的不符合項在規(guī)定時間內未采取糾正措施。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《暫停使用認證證書通知》，并在規(guī)定的時間內將證書收回。如果在規(guī)定的時間內不能將證書收回, 則要在網上予以公布。
3.3撤銷認證證書和認證標志
有下列情況之一的，將撤銷證書持有者對認證證書和認證標志的使用資格：
——獲證組織的商品售后服務評價體系達不到認證時的要求，服務質量嚴重下降或出現(xiàn)服務安全事故給用戶或消費者及其它相關方造成損害的；
——接到暫停使用認證證書和認證標志的通知后，不按期改正的；
——轉讓認證證書和認證標志的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《撤銷認證證書通知》，并在30天內將證書收回，同時，從獲證組織名錄上刪除。如在規(guī)定的時間內不能將證書收回,則要在網上予以公告。自宣布撤銷之日起, 如證書持有者仍繼續(xù)使用證書, 由此引起的一切后果由證書持有者自負。
3.5注銷認證證書和認證標志
有下列情況之一的，將注銷證書持有者的認證證書和認證標志的使用資格：
——由于商品售后服務評價體系認證標準變更，證書持有者不愿或不能確保符合新的要求；
——證書有效期滿，證書持有者未重新提出認證申請的；
——主動提出注銷的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《注銷認證證書通知》，同時通知證書持有者在30天內將證書交回，從獲證組織名錄上刪除并發(fā)表公告。
3.6認證證書的恢復使用
證書持有者接到《暫停使用認證證書通知》對存在的問題采取了整改措施后，提交《恢復使用認證證書申請書》，由評審委員會確認其有效性，經中心主任批準簽發(fā)《恢復使用認證證書通知》。
3.7申訴和投訴
獲證組織對中心的暫停、撤銷和注銷認證注冊資格的決定有異議或不滿時，可按中心的申訴/投訴規(guī)定向中心提出申訴或直接向國家有關部門投訴。
3.8獲證組織公告
3.8.1市場信息部負責辦理獲證組織在公開出版物或網站上的名錄公告。名錄公告至少應包括下列信息：
——組織名稱；
——地址；
——注冊編號；
——覆蓋產品范圍；
——有效期。
3.8.2凡經中心批準撤銷、注銷證書的組織，中心在有關出版物上或網站上公告，并修改名錄。
適用于對中心頒發(fā)的商品售后服務評價體系認證證書和認證標志的管理。
2、職責
2.1市場信息部負責對獲證組織的認證注冊、認證證書的頒發(fā)和認證證書轉換的評審監(jiān)督以及訴諸法律事項的交涉工作；
2.2評審部負責在現(xiàn)場評審中對獲證組織使用認證證書和標志的監(jiān)督與檢查，對不正確宣傳認證制度或誤導使用證書和標志的獲證組織提出處理意見；
2.3中心主任負責對認證證書轉換的批準及錯用證書和標志的處理意見的審批。
3、工作要求
3.1認證證書及標志的使用
3.1.l獲證組織在使用認證證書和標志時應遵守國家質檢總局2003年6月23日頒布的《認證證書和認證標志管理辦法》。
3.1.2商品售后服務評價體系認證證書的有效期為三年，認證標志只能在認證證書有效的情況下正確使用。
3.1.3獲證組織有權使用認證證書和標志進行宣傳，以證明其具有證書標明范圍內的商品售后服務保證能力，也可在廣告上展示認證證書和標志。
3.1.3認證證書不得轉借，不得擴大標明的范圍或挪作它用。
3.1.5獲證組織在使用認證標志前，應填寫《認證標志使用登記表》，并將填寫的登記表寄至市場信息部，由市場信息部客戶服務人員對其正確性進行審查，如有不符合問題，應及時向獲證組織指出，并確認其改正。認證中心根據(jù)填寫認證標志使用產品范圍和場合，在監(jiān)督評審時檢查是否按規(guī)定使用。
3.1.6商品售后服務評價體系認證標志的使用：
a）應通過各種渠道向顧客明示認證標志，以獲得的認證星級對顧客做出售后承諾，接受顧客監(jiān)督。
b）允許在有效認證證書覆蓋范圍內的產品及包裝（包括在運輸產品的外包裝（可以合理地認為它到不了最終用戶手里，如大箱子））上，及其宣傳材料上正確使用認證標志。
c）在售后服務場所/網點內使用/懸掛認證標志時，應將有效認證證書中描述的獲證組織名稱和“通過的認證范圍”內容，與認證標志一起明示，否則不得使用/懸掛認證標志。
3.1.8在使用認證標志時，其圖案必須按照附件1的認證標志標準色（輔助色），標準字體和標準方格，標準比例使用，不允許做任何更改。
3.1.9獲證組織在進行宣傳時，不得誤導顧客。
3.1.10市場信息部負責認證證書和認證標志的管理，評審部與中心辦公室共同監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)認證證書和認證標志的使用不符合3.1.l~3.1.9時，中心除向獲證組織提出口頭或書面警告、責其改正外，視情節(jié)也可能導致暫?；虺蜂N獲證組織的認證資格。
3.1.11市場信息部主要負責，中心各級部門共同監(jiān)督認證證書和標志在社會上的使用情況。如發(fā)現(xiàn)證書及標志被誤用、濫用，應及時填寫《誤用、濫用認證證書調查處理登記表》、，由評審部核實并提出意見和措施，中心主任批示，向誤用、濫用證書的組織/個人傳達《誤用、濫用認證標志處理通知書》。
3.2證書變更
3.2.1復評后換發(fā)認證證書
獲證組織在三年有效期滿，按復評程序進行復評后，換發(fā)商品售后服務評價體系認證證書，原認證證書作廢。
3.2.2證書提升星級、降級時認證標志進行相應的變更。
3.2.3有效期內換發(fā)認證證書
3.2.3.1在認證證書有效期內，出現(xiàn)下列情況之一時，應重新?lián)Q發(fā)商品售后服務評價體系認證證書：
——商品售后服務評價體系認證標準變更時；
——認證證書所標明的覆蓋的范圍變更時；
——獲證組織名稱、地址變更時；
——認證時涉及的內容變更時。
3.2.3.2獲證組織應在其相應文件中明確規(guī)定，當其商品售后服務評價體系發(fā)生上述變更時，應及時向BSCC市場信息部提出《證書變更申請書》。市場信息部轉評審部對變更情況和變更依據(jù)進行確認，對變更后是否影響獲證組織體系運行作出判定，決定是否需要進行補充評審或復評。
對不需要進行補充評審或復評的組織，由評審部填寫《證書變更審批表》，經中心主任批準后，交市場信息部換發(fā)商品售后服務評價體系認證證書，并收回原中英文認證證書及其附件。
對于需要進行補充評審或復評的組織，由市場信息部按復評程序辦理相關補充合同等手續(xù)，由評審部安排評審，根據(jù)現(xiàn)場評審結果進行處理，換發(fā)商品售后服務評價體系認證證書，收回原中英文認證證書及其附件。
3.3暫停使用認證證書和認證標志
有下列情況之一的，將暫停證書持有者使用認證證書和認證標志（暫停期限為3個月）：
——更改商品售后服務評價體系未及時通知BSCC，且該更改影響到認證資格；
——監(jiān)督評審發(fā)現(xiàn)商品售后服務評價體系達不到規(guī)定要求，且短期內無證據(jù)顯示嚴重不符合項能夠得到糾正；
——認證證書和標志使用不符合BSCC的規(guī)定；
——未按期交納認證有關費用，且經書面提示后未予執(zhí)行；
——不按期接受監(jiān)督評審；
——顧客（相關方）對組織的重大服務投訴；
——監(jiān)督評審的不符合項在規(guī)定時間內未采取糾正措施。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《暫停使用認證證書通知》，并在規(guī)定的時間內將證書收回。如果在規(guī)定的時間內不能將證書收回, 則要在網上予以公布。
3.3撤銷認證證書和認證標志
有下列情況之一的，將撤銷證書持有者對認證證書和認證標志的使用資格：
——獲證組織的商品售后服務評價體系達不到認證時的要求，服務質量嚴重下降或出現(xiàn)服務安全事故給用戶或消費者及其它相關方造成損害的；
——接到暫停使用認證證書和認證標志的通知后，不按期改正的；
——轉讓認證證書和認證標志的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《撤銷認證證書通知》，并在30天內將證書收回，同時，從獲證組織名錄上刪除。如在規(guī)定的時間內不能將證書收回,則要在網上予以公告。自宣布撤銷之日起, 如證書持有者仍繼續(xù)使用證書, 由此引起的一切后果由證書持有者自負。
3.5注銷認證證書和認證標志
有下列情況之一的，將注銷證書持有者的認證證書和認證標志的使用資格：
——由于商品售后服務評價體系認證標準變更，證書持有者不愿或不能確保符合新的要求；
——證書有效期滿，證書持有者未重新提出認證申請的；
——主動提出注銷的。
由評審委員會以書面形式通知市場信息部并由市場信息部給證書持有者發(fā)《注銷認證證書通知》，同時通知證書持有者在30天內將證書交回，從獲證組織名錄上刪除并發(fā)表公告。
3.6認證證書的恢復使用
證書持有者接到《暫停使用認證證書通知》對存在的問題采取了整改措施后，提交《恢復使用認證證書申請書》，由評審委員會確認其有效性，經中心主任批準簽發(fā)《恢復使用認證證書通知》。
3.7申訴和投訴
獲證組織對中心的暫停、撤銷和注銷認證注冊資格的決定有異議或不滿時，可按中心的申訴/投訴規(guī)定向中心提出申訴或直接向國家有關部門投訴。
3.8獲證組織公告
3.8.1市場信息部負責辦理獲證組織在公開出版物或網站上的名錄公告。名錄公告至少應包括下列信息：
——組織名稱；
——地址；
——注冊編號；
——覆蓋產品范圍；
——有效期。
3.8.2凡經中心批準撤銷、注銷證書的組織，中心在有關出版物上或網站上公告，并修改名錄。
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