前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、波司登股份有限公司、五糧液股份公司、廣州中標(biāo)聯(lián)檢驗(yàn)認(rèn)證技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司、廣東美的精品電器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、北京金殿友誼商城、愷王科技（北京）有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山東夢(mèng)金園珠寶首飾有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王民、譚新政、褚峻、王壽魁、邱建國(guó)、傅瑞云、侯貴良、張鴻雁、曾強(qiáng)、郭新峰、虞曉冬、豐文平、徐浩然、趙凝凝、戴鋼、周和平、郭天雨、王燦平、沈淦榮、張秀芹。
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵照的原則、指標(biāo)和方法，并對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)，適用于組織內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T19011-2003 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
3 術(shù)語(yǔ)與定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
企業(yè)品牌 enterprise brand
企業(yè)（包括其商品和服務(wù)）的能力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過(guò)名稱、標(biāo)識(shí)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)的管理和活動(dòng)體現(xiàn)。
3.2
企業(yè)文化enterprise culture
企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，被內(nèi)部認(rèn)可和外部各方普遍認(rèn)知的基本理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。
3.3
企業(yè)精神enterprise spirit
企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)個(gè)性具有的群體意識(shí)，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。
3.4
品牌保護(hù) brand protection
對(duì)品牌的相關(guān)各方，以及品牌所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實(shí)行預(yù)防保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、損害修復(fù)等機(jī)制或措施。
3.5
品牌評(píng)價(jià) brand evaluation
對(duì)企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷。
3.6
顧客滿意customer satisfaction
顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的常見(jiàn)表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.7
員工忠誠(chéng)employee loyalty
員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致，行動(dòng)上竭盡所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了職工和企業(yè)之間價(jià)值理念的相容性，行為的協(xié)調(diào)性。
3.8
顧客忠誠(chéng)customer loyalty
顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、依賴、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)。
3.9
標(biāo)識(shí)logo
以簡(jiǎn)明、顯著、易識(shí)別的物象、圖形或文字符號(hào)來(lái)表明事物特征的記號(hào)。
3.10
品質(zhì)quality
一組固有特性滿足要求的程度。
4 評(píng)價(jià)原則
4.1 公正性
評(píng)價(jià)應(yīng)公平、公正，遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。
4.2 持續(xù)改進(jìn)
評(píng)價(jià)應(yīng)是持續(xù)性的，得出評(píng)價(jià)結(jié)果后，應(yīng)至少按年度對(duì)企業(yè)的品質(zhì)、聲譽(yù)和影響進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)（包括顧客、第三方的監(jiān)督），至少每三年重新評(píng)價(jià)一次，達(dá)到保持和改進(jìn)的目的。
5 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
5.1 能力
5.1.1 品牌規(guī)劃
5.1.1.1 在戰(zhàn)略層面上重視品牌建設(shè)問(wèn)題，將其作為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。
5.1.1.2 規(guī)劃企業(yè)品牌發(fā)展時(shí)，應(yīng)考慮與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)等特征要素的要求，以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對(duì)行業(yè)和企業(yè)的影響。
5.1.2 品牌管理
5.1.2.1 對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。
5.1.2.2 建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。
5.1.3 保障機(jī)制
5.1.3.1 設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門(mén)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。
5.1.3.2 提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施。
5.1.3.3 提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以及開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。
5.2 品質(zhì)
5.2.1 企業(yè)品質(zhì)
5.2.1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5.2.1.2 培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。
5.2.2 商品質(zhì)量
5.2.2.1 所供商品的質(zhì)量，應(yīng)符合國(guó)家的商品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實(shí)用性。
5.2.2.2 企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。
5.2.3 服務(wù)質(zhì)量
5.2.3.1 制定系統(tǒng)有序的服務(wù)規(guī)范化要求。
5.2.3.2 服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
5.2.3.3 對(duì)顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時(shí)有效兌現(xiàn)。
5.2.3.4 顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
5.3 聲譽(yù)
5.3.1 品牌知名度
5.3.1.1 企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別。
5.3.1.2 公眾能通過(guò)企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。
5.3.2 品牌美譽(yù)度
5.3.2.1 公眾對(duì)企業(yè)通過(guò)品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。
5.3.2.2 企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。
5.3.3 品牌忠誠(chéng)度
5.3.3.1 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠(chéng)度。
5.3.3.2 顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和企業(yè)。
5.3.3.3 顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問(wèn)品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng)。
5.3.4 社會(huì)責(zé)任
5.3.4.1 從財(cái)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
5.3.4.2 承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。
5.3.4.3 履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時(shí)間，尊重員工及其權(quán)益。
5.3.4.4 開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、相關(guān)利益方權(quán)益維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。
5.3.5 誠(chéng)信
5.3.5.1 把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
5.3.5.2 為企業(yè)設(shè)定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則。
5.3.5.3 對(duì)員工的誠(chéng)信要求，主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí)。
5.3.5.4 采取誠(chéng)信承諾管理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。
5.4 企業(yè)文化
注：本條下的具體條款用于企業(yè)品牌評(píng)價(jià)中的企業(yè)文化評(píng)價(jià)部分。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)指南的內(nèi)容，見(jiàn)附錄A。
5.4.1 精神信念
應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。
5.4.2 宣傳推廣
5.4.2.1 通過(guò)發(fā)行報(bào)紙刊物、開(kāi)通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化。
5.4.2.2 通過(guò)建筑、儀式等多種方式向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，闡釋品牌和文化的內(nèi)涵與意義，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感。
5.4.2.3 對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
5.4.2.4 開(kāi)展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。
5.4.3 顧客感知
5.4.3.1 應(yīng)使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹(shù)立顧客信心。
5.4.3.2 組織開(kāi)展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。
5.4.4 業(yè)界交流
5.4.4.1 與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化。
5.4.4.2 邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者、專(zhuān)家開(kāi)展品牌與企業(yè)文化建設(shè)的講座。
5.4.4.3 參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
5.5 影響
5.5.1 企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力。
以下因素可用于判斷其行業(yè)影響力高低：
a) 企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名；
a) 產(chǎn)品的市場(chǎng)份額；
b) 價(jià)格變動(dòng)對(duì)市場(chǎng)的影響；
c) 業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的參與度；
d) 技術(shù)應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度；
e) 管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度；
f) 受政府、行業(yè)的支持情況等。
5.5.2 企業(yè)具有一定的社會(huì)影響力。
以下因素可用于判斷其社會(huì)影響力高低：
a) 品牌形象被接受的程度；
b) 產(chǎn)品覆蓋區(qū)域增長(zhǎng)速度；
c) 品牌形象國(guó)際化程度；
d) 品牌具有記載歷史文化、激發(fā)進(jìn)取精神、傳遞親情和家庭倫理、傳播道德情操和審美趣味、傳播良好社會(huì)風(fēng)氣、帶給公眾正確價(jià)值觀念等功能；
e) 在保護(hù)環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。
6 評(píng)價(jià)方法
6.1 基本要求
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采用評(píng)分制，見(jiàn)附錄B。
具體要點(diǎn)如下所述：
a) 商業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中所采用的方式、方法和形式；
b) 所使用的方式、方法與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性及有效性；
c) 各種方式、方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；
d) 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；
e) 企業(yè)品牌建設(shè)的當(dāng)前水平和取得的效果與反應(yīng)。
6.2 評(píng)分
6.2.1 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分按附錄C執(zhí)行。
6.2.2 評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)和表述方式如下：
a) 950分以上（含950分），五星品牌；
b) 900分以上（含900分），四星品牌；
c) 800分以上（含800分），三星品牌；
d) 700分以上（含700分），二星品牌。
附錄A
（規(guī)范性附錄）
企業(yè)文化建設(shè)指南
A.1 精神文化建設(shè)
A.1.1企業(yè)精神
A.1.1.1 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立應(yīng)有的理想信念、價(jià)值觀念、行為風(fēng)格，形成企業(yè)家精神。
A.1.1.2 樹(shù)立企業(yè)形象，讓客戶對(duì)企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實(shí)力等）有顯著認(rèn)知。
A.1.1.3 建立員工的敬業(yè)精神，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
A.1.2 企業(yè)目標(biāo)
A.1.2.1 樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的理想抱負(fù)和中、短期目標(biāo)。
A.1.2.2 塑造員工的工作成就感，保證員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
A.1.2.3 不斷提升企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位。
A.1.3 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
A.1.3.1 有合理的信念、理想、意識(shí)等價(jià)值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
A.1.3.2 確定基本的經(jīng)營(yíng)思想，制定基本的經(jīng)營(yíng)方針。
A.1.3.3 樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對(duì)內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
A.1.3.4 建立企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合承諾，各級(jí)員工的言行應(yīng)符合誠(chéng)信要求。
A.1.4企業(yè)風(fēng)氣
A.1.4.1 員工認(rèn)可企業(yè)家的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力。
A.1.4.2 樹(shù)立模范人物榜樣，用模范人物的行為對(duì)其他員工產(chǎn)生影響。
A.1.4.3 社會(huì)認(rèn)同企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為。
A.1.5企業(yè)道德
A.1.5.1 建立企業(yè)道德意識(shí)，社會(huì)對(duì)企業(yè)道德意識(shí)的評(píng)價(jià)為正面評(píng)價(jià)。
A.1.5.2 在正確的道德體系下，建立并協(xié)調(diào)人與人、企業(yè)與企業(yè)、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間的各種關(guān)系。
A.2 制度文化建設(shè)
A.2.1 管理機(jī)制
A.2.1.1 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。
A.2.1.2 組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)和數(shù)量合理，組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率較高。
A.2.1.3 有較強(qiáng)的管理能力和執(zhí)行力，依法建制、治理和運(yùn)行企業(yè)。
A.2.2. 管理制度
A.2.2.1 各項(xiàng)制度的文件化和體系化。
A.2.2.2 體現(xiàn)一定的制度特色。
A.2.2.3 員工可以參與企業(yè)制度建設(shè)，體現(xiàn)制度的民主性。
A.2.3 企業(yè)習(xí)俗
應(yīng)有企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動(dòng)等。
A.3 物質(zhì)文化建設(shè)
A.3.1 企業(yè)標(biāo)識(shí)
A.3.1.1 企業(yè)標(biāo)志的統(tǒng)一，包括名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。
A.3.1.2 企業(yè)形象建設(shè)的統(tǒng)一，包括服裝、旗幟、徽記、歌曲等。
A.3.1.3 重視社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知程度。
A.3.2 產(chǎn)品與服務(wù)
A.3.2.1 提升產(chǎn)品形象，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度。
A.3.2.2 樹(shù)立服務(wù)形象，保證客戶對(duì)產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿意度。
A.3.2.3 不斷改進(jìn)和提升生產(chǎn)和設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。
A.3.3環(huán)境建設(shè)
A.3.3.1 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。
A.3.3.2 重視文化體育生活、職工文體娛樂(lè)、生活福利等設(shè)施建設(shè)。
A.3.3.3 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林和企業(yè)紀(jì)念品等。
A.3.3.4 建立并維持整潔、合理的生產(chǎn)環(huán)境。
A.3.4 文化傳播
A.3.4.1 建設(shè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等傳播渠道。
A.3.4.2 文化傳播有一定滲透力，有效提升社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。
A
A
附錄B
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值分配，滿分為1000分，見(jiàn)表B.1。在實(shí)際評(píng)價(jià)中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。
表B.1 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
分值
能力(150分)
品牌規(guī)劃
30
品牌管理
60
保障機(jī)制
60
品質(zhì)(300分)
企業(yè)品質(zhì)
60
商品質(zhì)量
120
服務(wù)質(zhì)量
120
聲譽(yù)(250分)
品牌知名度
30
品牌美譽(yù)度
30
品牌忠誠(chéng)度
30
社會(huì)責(zé)任
100
誠(chéng)信
60
企業(yè)文化(150分)
精神信念
20
宣傳推廣
50
顧客感知
30
業(yè)界交流
50
影響(150分)
行業(yè)影響
80
社會(huì)影響
70
附 錄 C
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求，見(jiàn)表C.1。
表C.1 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求
評(píng)分比例
要點(diǎn)
0％-20％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中水平很差，或沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中沒(méi)有或有極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中沒(méi)有或有極少的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 20％-40％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中結(jié)果很少，或在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期績(jī)效水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中有少量顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或處于較低水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中有少量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 40％-60％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面處于取得良好趨勢(shì)的初期階段，或處于一般水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 60％-80％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好水平；
■ 與該評(píng)分項(xiàng)要求中一些趨勢(shì)和（或）當(dāng)前顯示了良好到優(yōu)秀的水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔ⅰ?br /> 80％-100％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果/水平/績(jī)效達(dá)到優(yōu)良水平；
■ 與該評(píng)分項(xiàng)要求中大多數(shù)的趨勢(shì)顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中能夠獲得充分相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br />
在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：
a) 應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮在品牌評(píng)價(jià)的過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵因素的重要度。
b) 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”企業(yè)在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素上有所差距。
c) 企業(yè)品牌達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中所有要素的綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳粋€(gè)要素評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。
d) 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定。
B
參 考 文 獻(xiàn)
[1] GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
[2] GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求
[3] GB/T19580-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則
[4] IBS 10000 國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、波司登股份有限公司、五糧液股份公司、廣州中標(biāo)聯(lián)檢驗(yàn)認(rèn)證技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司、廣東美的精品電器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、北京金殿友誼商城、愷王科技（北京）有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山東夢(mèng)金園珠寶首飾有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王民、譚新政、褚峻、王壽魁、邱建國(guó)、傅瑞云、侯貴良、張鴻雁、曾強(qiáng)、郭新峰、虞曉冬、豐文平、徐浩然、趙凝凝、戴鋼、周和平、郭天雨、王燦平、沈淦榮、張秀芹。
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵照的原則、指標(biāo)和方法，并對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)，適用于組織內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T19011-2003 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
3 術(shù)語(yǔ)與定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
企業(yè)品牌 enterprise brand
企業(yè)（包括其商品和服務(wù)）的能力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過(guò)名稱、標(biāo)識(shí)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)的管理和活動(dòng)體現(xiàn)。
3.2
企業(yè)文化enterprise culture
企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，被內(nèi)部認(rèn)可和外部各方普遍認(rèn)知的基本理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。
3.3
企業(yè)精神enterprise spirit
企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)個(gè)性具有的群體意識(shí)，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。
3.4
品牌保護(hù) brand protection
對(duì)品牌的相關(guān)各方，以及品牌所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實(shí)行預(yù)防保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、損害修復(fù)等機(jī)制或措施。
3.5
品牌評(píng)價(jià) brand evaluation
對(duì)企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、價(jià)值、聲譽(yù)、影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷。
3.6
顧客滿意customer satisfaction
顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的常見(jiàn)表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.7
員工忠誠(chéng)employee loyalty
員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和政策等保持一致，行動(dòng)上竭盡所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了職工和企業(yè)之間價(jià)值理念的相容性，行為的協(xié)調(diào)性。
3.8
顧客忠誠(chéng)customer loyalty
顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、依賴、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)。
3.9
標(biāo)識(shí)logo
以簡(jiǎn)明、顯著、易識(shí)別的物象、圖形或文字符號(hào)來(lái)表明事物特征的記號(hào)。
3.10
品質(zhì)quality
一組固有特性滿足要求的程度。
4 評(píng)價(jià)原則
4.1 公正性
評(píng)價(jià)應(yīng)公平、公正，遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。
4.2 持續(xù)改進(jìn)
評(píng)價(jià)應(yīng)是持續(xù)性的，得出評(píng)價(jià)結(jié)果后，應(yīng)至少按年度對(duì)企業(yè)的品質(zhì)、聲譽(yù)和影響進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)（包括顧客、第三方的監(jiān)督），至少每三年重新評(píng)價(jià)一次，達(dá)到保持和改進(jìn)的目的。
5 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
5.1 能力
5.1.1 品牌規(guī)劃
5.1.1.1 在戰(zhàn)略層面上重視品牌建設(shè)問(wèn)題，將其作為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。
5.1.1.2 規(guī)劃企業(yè)品牌發(fā)展時(shí)，應(yīng)考慮與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)等特征要素的要求，以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對(duì)行業(yè)和企業(yè)的影響。
5.1.2 品牌管理
5.1.2.1 對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。
5.1.2.2 建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。
5.1.3 保障機(jī)制
5.1.3.1 設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門(mén)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。
5.1.3.2 提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施。
5.1.3.3 提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以及開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。
5.2 品質(zhì)
5.2.1 企業(yè)品質(zhì)
5.2.1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5.2.1.2 培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。
5.2.2 商品質(zhì)量
5.2.2.1 所供商品的質(zhì)量，應(yīng)符合國(guó)家的商品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實(shí)用性。
5.2.2.2 企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。
5.2.3 服務(wù)質(zhì)量
5.2.3.1 制定系統(tǒng)有序的服務(wù)規(guī)范化要求。
5.2.3.2 服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
5.2.3.3 對(duì)顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時(shí)有效兌現(xiàn)。
5.2.3.4 顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
5.3 聲譽(yù)
5.3.1 品牌知名度
5.3.1.1 企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別。
5.3.1.2 公眾能通過(guò)企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。
5.3.2 品牌美譽(yù)度
5.3.2.1 公眾對(duì)企業(yè)通過(guò)品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。
5.3.2.2 企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。
5.3.3 品牌忠誠(chéng)度
5.3.3.1 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠(chéng)度。
5.3.3.2 顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和企業(yè)。
5.3.3.3 顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問(wèn)品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng)。
5.3.4 社會(huì)責(zé)任
5.3.4.1 從財(cái)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
5.3.4.2 承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。
5.3.4.3 履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時(shí)間，尊重員工及其權(quán)益。
5.3.4.4 開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、相關(guān)利益方權(quán)益維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。
5.3.5 誠(chéng)信
5.3.5.1 把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
5.3.5.2 為企業(yè)設(shè)定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則。
5.3.5.3 對(duì)員工的誠(chéng)信要求，主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí)。
5.3.5.4 采取誠(chéng)信承諾管理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。
5.4 企業(yè)文化
注：本條下的具體條款用于企業(yè)品牌評(píng)價(jià)中的企業(yè)文化評(píng)價(jià)部分。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)指南的內(nèi)容，見(jiàn)附錄A。
5.4.1 精神信念
應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。
5.4.2 宣傳推廣
5.4.2.1 通過(guò)發(fā)行報(bào)紙刊物、開(kāi)通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化。
5.4.2.2 通過(guò)建筑、儀式等多種方式向員工傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，闡釋品牌和文化的內(nèi)涵與意義，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感。
5.4.2.3 對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
5.4.2.4 開(kāi)展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。
5.4.3 顧客感知
5.4.3.1 應(yīng)使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹(shù)立顧客信心。
5.4.3.2 組織開(kāi)展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。
5.4.4 業(yè)界交流
5.4.4.1 與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化。
5.4.4.2 邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者、專(zhuān)家開(kāi)展品牌與企業(yè)文化建設(shè)的講座。
5.4.4.3 參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
5.5 影響
5.5.1 企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力。
以下因素可用于判斷其行業(yè)影響力高低：
a) 企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名；
a) 產(chǎn)品的市場(chǎng)份額；
b) 價(jià)格變動(dòng)對(duì)市場(chǎng)的影響；
c) 業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的參與度；
d) 技術(shù)應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度；
e) 管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度；
f) 受政府、行業(yè)的支持情況等。
5.5.2 企業(yè)具有一定的社會(huì)影響力。
以下因素可用于判斷其社會(huì)影響力高低：
a) 品牌形象被接受的程度；
b) 產(chǎn)品覆蓋區(qū)域增長(zhǎng)速度；
c) 品牌形象國(guó)際化程度；
d) 品牌具有記載歷史文化、激發(fā)進(jìn)取精神、傳遞親情和家庭倫理、傳播道德情操和審美趣味、傳播良好社會(huì)風(fēng)氣、帶給公眾正確價(jià)值觀念等功能；
e) 在保護(hù)環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。
6 評(píng)價(jià)方法
6.1 基本要求
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采用評(píng)分制，見(jiàn)附錄B。
具體要點(diǎn)如下所述：
a) 商業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中所采用的方式、方法和形式；
b) 所使用的方式、方法與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性及有效性；
c) 各種方式、方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；
d) 為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；
e) 企業(yè)品牌建設(shè)的當(dāng)前水平和取得的效果與反應(yīng)。
6.2 評(píng)分
6.2.1 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分按附錄C執(zhí)行。
6.2.2 評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)和表述方式如下：
a) 950分以上（含950分），五星品牌；
b) 900分以上（含900分），四星品牌；
c) 800分以上（含800分），三星品牌；
d) 700分以上（含700分），二星品牌。
附錄A
（規(guī)范性附錄）
企業(yè)文化建設(shè)指南
A.1 精神文化建設(shè)
A.1.1企業(yè)精神
A.1.1.1 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立應(yīng)有的理想信念、價(jià)值觀念、行為風(fēng)格，形成企業(yè)家精神。
A.1.1.2 樹(shù)立企業(yè)形象，讓客戶對(duì)企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實(shí)力等）有顯著認(rèn)知。
A.1.1.3 建立員工的敬業(yè)精神，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
A.1.2 企業(yè)目標(biāo)
A.1.2.1 樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的理想抱負(fù)和中、短期目標(biāo)。
A.1.2.2 塑造員工的工作成就感，保證員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
A.1.2.3 不斷提升企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位。
A.1.3 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
A.1.3.1 有合理的信念、理想、意識(shí)等價(jià)值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
A.1.3.2 確定基本的經(jīng)營(yíng)思想，制定基本的經(jīng)營(yíng)方針。
A.1.3.3 樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對(duì)內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
A.1.3.4 建立企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合承諾，各級(jí)員工的言行應(yīng)符合誠(chéng)信要求。
A.1.4企業(yè)風(fēng)氣
A.1.4.1 員工認(rèn)可企業(yè)家的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力。
A.1.4.2 樹(shù)立模范人物榜樣，用模范人物的行為對(duì)其他員工產(chǎn)生影響。
A.1.4.3 社會(huì)認(rèn)同企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為。
A.1.5企業(yè)道德
A.1.5.1 建立企業(yè)道德意識(shí)，社會(huì)對(duì)企業(yè)道德意識(shí)的評(píng)價(jià)為正面評(píng)價(jià)。
A.1.5.2 在正確的道德體系下，建立并協(xié)調(diào)人與人、企業(yè)與企業(yè)、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間的各種關(guān)系。
A.2 制度文化建設(shè)
A.2.1 管理機(jī)制
A.2.1.1 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。
A.2.1.2 組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)和數(shù)量合理，組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率較高。
A.2.1.3 有較強(qiáng)的管理能力和執(zhí)行力，依法建制、治理和運(yùn)行企業(yè)。
A.2.2. 管理制度
A.2.2.1 各項(xiàng)制度的文件化和體系化。
A.2.2.2 體現(xiàn)一定的制度特色。
A.2.2.3 員工可以參與企業(yè)制度建設(shè)，體現(xiàn)制度的民主性。
A.2.3 企業(yè)習(xí)俗
應(yīng)有企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動(dòng)等。
A.3 物質(zhì)文化建設(shè)
A.3.1 企業(yè)標(biāo)識(shí)
A.3.1.1 企業(yè)標(biāo)志的統(tǒng)一，包括名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。
A.3.1.2 企業(yè)形象建設(shè)的統(tǒng)一，包括服裝、旗幟、徽記、歌曲等。
A.3.1.3 重視社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知程度。
A.3.2 產(chǎn)品與服務(wù)
A.3.2.1 提升產(chǎn)品形象，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度。
A.3.2.2 樹(shù)立服務(wù)形象，保證客戶對(duì)產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿意度。
A.3.2.3 不斷改進(jìn)和提升生產(chǎn)和設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。
A.3.3環(huán)境建設(shè)
A.3.3.1 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。
A.3.3.2 重視文化體育生活、職工文體娛樂(lè)、生活福利等設(shè)施建設(shè)。
A.3.3.3 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林和企業(yè)紀(jì)念品等。
A.3.3.4 建立并維持整潔、合理的生產(chǎn)環(huán)境。
A.3.4 文化傳播
A.3.4.1 建設(shè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等傳播渠道。
A.3.4.2 文化傳播有一定滲透力，有效提升社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。
A
A
附錄B
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值分配，滿分為1000分，見(jiàn)表B.1。在實(shí)際評(píng)價(jià)中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。
表B.1 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
分值
能力(150分)
品牌規(guī)劃
30
品牌管理
60
保障機(jī)制
60
品質(zhì)(300分)
企業(yè)品質(zhì)
60
商品質(zhì)量
120
服務(wù)質(zhì)量
120
聲譽(yù)(250分)
品牌知名度
30
品牌美譽(yù)度
30
品牌忠誠(chéng)度
30
社會(huì)責(zé)任
100
誠(chéng)信
60
企業(yè)文化(150分)
精神信念
20
宣傳推廣
50
顧客感知
30
業(yè)界交流
50
影響(150分)
行業(yè)影響
80
社會(huì)影響
70
附 錄 C
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求，見(jiàn)表C.1。
表C.1 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)評(píng)分要求
評(píng)分比例
要點(diǎn)
0％-20％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中水平很差，或沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中沒(méi)有或有極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中沒(méi)有或有極少的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 20％-40％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中結(jié)果很少，或在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期績(jī)效水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中有少量顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或處于較低水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中有少量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 40％-60％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面處于取得良好趨勢(shì)的初期階段，或處于一般水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 60％-80％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好水平；
■ 與該評(píng)分項(xiàng)要求中一些趨勢(shì)和（或）當(dāng)前顯示了良好到優(yōu)秀的水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔ⅰ?br /> 80％-100％
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果/水平/績(jī)效達(dá)到優(yōu)良水平；
■ 與該評(píng)分項(xiàng)要求中大多數(shù)的趨勢(shì)顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平；
■ 在該評(píng)分項(xiàng)要求中能夠獲得充分相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br />
在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：
a) 應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮在品牌評(píng)價(jià)的過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵因素的重要度。
b) 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”企業(yè)在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素上有所差距。
c) 企業(yè)品牌達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中所有要素的綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳粋€(gè)要素評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。
d) 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定。
B
參 考 文 獻(xiàn)
[1] GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
[2] GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求
[3] GB/T19580-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 準(zhǔn)則
[4] IBS 10000 國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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