質(zhì)量管理系統(tǒng)
本文介紹了構(gòu)建質(zhì)量管理系統(tǒng)的五大要素：適應(yīng)流程的靈活性、流程可追溯性、基于風(fēng)險(xiǎn)的四維、整合能力、強(qiáng)大的報(bào)告工具，他們可以增強(qiáng)將質(zhì)量延伸到組織其他部門的能力。
質(zhì)量管理系統(tǒng)要素1：適應(yīng)流程的靈活性
對于質(zhì)量管理系統(tǒng)而言，最重要的考慮因素之一是該系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的能力，并且它能隨著流程的改進(jìn)而靈活地改變。有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)會(huì)自適應(yīng)你的業(yè)務(wù)流程，而不是相反。你不應(yīng)該花時(shí)間讓流程對技術(shù)進(jìn)行妥協(xié)。
質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該由最終用戶對以下條目進(jìn)行配置：
·工作流程和表單;
·報(bào)告模板;
·審核清淡。
這種真正的靈活性將為你的投資帶來最大的價(jià)值，因?yàn)樗梢噪S著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整。
質(zhì)量管理系統(tǒng)要素2：可追溯性
盡管讓員工參與質(zhì)量流程非常重要，旦流程本身也需要相互關(guān)聯(lián)。流程相互“關(guān)聯(lián)”的含義是：當(dāng)我們建立流程時(shí)，需要確保它們將信息從一個(gè)地方傳遞到另一個(gè)地方。我們要確保一個(gè)流程的相關(guān)信息能夠完整地進(jìn)入下一個(gè)流程，避免信息丟失?？蛻敉对V就是一個(gè)很好的例子。大多數(shù)情況下，我們會(huì)對投訴進(jìn)行評(píng)估，在進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。在連接的流程中，信息可以從投訴自動(dòng)地傳遞到調(diào)查環(huán)節(jié)，在這一過程中不需要手動(dòng)重新輸入信息。那么這些信息是否會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入糾正措施流程?信息是否能夠被傳遞?這是從事件檢測到事件糾正過程中信息的無縫移動(dòng)問題。一旦我們采取了糾正措施，我們又如何獲取和報(bào)告這些信息并推動(dòng)組織變革?這些流程涉及業(yè)務(wù)的不同部分，但是在一個(gè)高效運(yùn)營的組織中，這些流程都與“質(zhì)量故事”相關(guān)。
在一個(gè)理想的狀態(tài)下，你希望流程能夠保持一致、協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)化，以便將所有環(huán)節(jié)從頭到尾連接起來，沒有數(shù)據(jù)或信息丟失，從而形成一個(gè)完整的“故事”。但是，對于正在審視這個(gè)“故事”的人(如審核員和檢查員)來說，這個(gè)“故事”的關(guān)鍵組成部分是什么?
擁有一套相互關(guān)聯(lián)的流程會(huì)改變游戲規(guī)則。在理想狀態(tài)下，你需要一個(gè)能夠隨時(shí)進(jìn)行檢查的方法。這樣，當(dāng)審核員提出問題時(shí)，你只需提取一份顯示整個(gè)“故事”的報(bào)告 投訴是如何進(jìn)來的，你如何調(diào)查并采取糾正措施，以及由此帶來的行動(dòng)或變化等。這就是優(yōu)秀的組織所做的事情，而這也正是我們所期望的。
這是關(guān)于整個(gè)質(zhì)量生命周期中的可見性和控制問題。換句話說，從我們檢測到事件(無論是與客戶相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)還是與流程相關(guān))，到調(diào)查并糾正該事件，再到外部力量(如供應(yīng)商)的參與，乃至對該產(chǎn)品或流程進(jìn)行報(bào)告和改進(jìn)，必須有一個(gè)系統(tǒng)對所有環(huán)節(jié)進(jìn)行追蹤，并將其全部集中到一個(gè)地方。簡單和孤立的信息無法做到這一點(diǎn)，這是ISO標(biāo)準(zhǔn)中動(dòng)態(tài)的一部分 登記、參與和可見性。
質(zhì)量管理系統(tǒng)要素3：基于風(fēng)險(xiǎn)的四維方法
我經(jīng)常被問到一個(gè)問題是：“應(yīng)該如何開始識(shí)別我的風(fēng)險(xiǎn)?”首先，你需要檢查你所在組織的運(yùn)營狀況，在這些運(yùn)營中尋找潛在的危害，并對它們進(jìn)行分類。
你可以像平常一樣調(diào)查和審核你的運(yùn)營情況，但一定要從所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中找出潛在的危害，考慮可能發(fā)生的問題以及發(fā)生的概率。你可能會(huì)遇到很多種可能存在的危害，關(guān)鍵是收集和分析這些危害，然后對它們進(jìn)行分類，這被稱為風(fēng)險(xiǎn)分類法。通過分類，你可以更好地理解危害。然后，你可以創(chuàng)建危害嚴(yán)重程度和危害發(fā)生頻率(即發(fā)生危害的可能性)的基礎(chǔ)量表。你可以納入更多的可變性，而它是識(shí)別組織總體風(fēng)險(xiǎn)水平最簡單和最合乎邏輯的方式。
下一步是計(jì)算你的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)有多種方法，但本質(zhì)上是對組成部分進(jìn)行計(jì)算，以量化風(fēng)險(xiǎn)。在這樣做時(shí)，請記住，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不是自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。數(shù)學(xué)難以捉摸，并不能解決所有問題，特別是運(yùn)營問題。我們經(jīng)常聽到有人利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，讓工具來確定風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具可以指導(dǎo)你的決策和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算，但是如何處理風(fēng)險(xiǎn)的最終決定還是應(yīng)該由人來做出，該工具僅供參考。大多數(shù)人會(huì)使用現(xiàn)實(shí)世界中的數(shù)據(jù)測試他們的風(fēng)險(xiǎn)工具，以確認(rèn)計(jì)算是否真實(shí)地反映了現(xiàn)實(shí)世界。雖然可能有必要對數(shù)學(xué)公式進(jìn)行一些調(diào)整，但風(fēng)險(xiǎn)的處理應(yīng)該被理解為人員、流程和工具的組合。
下一步是如果存在需要減輕的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你需要做些什么。這是跨職能團(tuán)隊(duì)大展身手的時(shí)候，他們通過審查不同的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，確定你將如何處理不同水平的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)處理通?？梢苑譃橐韵聨状箢悾?/p>
·接受：如果值得冒險(xiǎn)，那么就直面它。
·降低：采取措施減輕風(fēng)險(xiǎn)。
·轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給合作伙伴或供應(yīng)商。
·避免：完全停止這個(gè)流程。
每家企業(yè)都有處理風(fēng)險(xiǎn)的不同方法，如何正確解釋風(fēng)險(xiǎn)水平是由你的團(tuán)隊(duì)決定的。一旦確定之后，就要采取行動(dòng)，這是你的質(zhì)量管理流程體現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的地方。你可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)或風(fēng)險(xiǎn)處理方案來啟動(dòng)糾正或預(yù)防措施。你還可以展開相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的行動(dòng)，采取特定的變革管理，或采取行動(dòng)計(jì)劃來解決問題。最后，你希望有適當(dāng)?shù)膱?bào)告能隨時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，以便了解主要風(fēng)險(xiǎn)在哪里，以及組織在降低風(fēng)險(xiǎn)方面的整體表現(xiàn)等。
質(zhì)量管理系統(tǒng)要素4：整合
當(dāng)談到業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，運(yùn)營領(lǐng)域不再是孤立的一部分。無論是生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)還是質(zhì)量系統(tǒng)，在整個(gè)業(yè)務(wù)中進(jìn)行交互、協(xié)作和協(xié)調(diào)的能力，是發(fā)現(xiàn)流程中所有縫隙的關(guān)鍵。這也創(chuàng)造了從一個(gè)作業(yè)區(qū)到下一個(gè)作業(yè)區(qū)的可見性。整合你的系統(tǒng)非常重要。在選擇系統(tǒng)時(shí)，請記住解決方案中提供的整合選項(xiàng)。要避免那些聲稱是整合的，但只會(huì)進(jìn)行基本“查找”的方案。盡管這些系統(tǒng)也很強(qiáng)大，且消除了某種程度的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，但真正的整合不僅是從生產(chǎn)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，還會(huì)將數(shù)據(jù)反饋到這些系統(tǒng)，如不合格品問題、質(zhì)量活動(dòng)的總體成本等。
真正的整合可以為你提供企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)的可見性，從而更快地解決質(zhì)量相關(guān)問題，不會(huì)造成生產(chǎn)損失，并在運(yùn)營區(qū)域之間實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作。
質(zhì)量管理系統(tǒng)要素5：報(bào)告
當(dāng)你讓一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)行時(shí)，會(huì)創(chuàng)建大量數(shù)據(jù)。如果沒有一些方便的數(shù)據(jù)訪問方式，該質(zhì)量管理系統(tǒng)就很難獲得有關(guān)質(zhì)量的趨勢和見解。倘若用戶只能使用自己的設(shè)備手動(dòng)過濾數(shù)據(jù)，甚至將結(jié)果導(dǎo)出到外部系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告，那將是一項(xiàng)非常耗時(shí)的工作，可能會(huì)導(dǎo)致在查找、過濾和報(bào)告數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生時(shí)間管理問題。軟件系統(tǒng)通常會(huì)提供一些搜索功能，但由于涉及很多方面，可能需要管理干預(yù)。
僅僅擁有搜索功能通常是不夠的，系統(tǒng)不僅要能夠在最高級(jí)別上進(jìn)行搜索，而且還要能夠在多個(gè)條件和記錄內(nèi)搜索，甚至可以在嵌入記錄的附件中進(jìn)行搜索。同時(shí)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告的方式有很多種。報(bào)告是獲取正確信息進(jìn)行管理的驅(qū)動(dòng)因子，如果沒有能力報(bào)告數(shù)據(jù)并且實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的可視化，管理層就會(huì)失明。管理層需要的報(bào)告能夠快速創(chuàng)建，因此要尋找允許用戶快速有效地創(chuàng)建報(bào)告模板的系統(tǒng)。此外，要確保系統(tǒng)擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的報(bào)告工具，或它能無縫整合入現(xiàn)有工具中。通常，將報(bào)告功能外包給第三方的系統(tǒng)需要額外的報(bào)告工具許可，以及對管理員和用戶而言難度較高的學(xué)習(xí)曲線，這可能會(huì)增加購買系統(tǒng)的成本。
強(qiáng)大的搜索功能對質(zhì)量管理系統(tǒng)的成功非常重要。對于報(bào)告而言，在系統(tǒng)中內(nèi)置集成報(bào)告工具的功能非常重要。這不僅使系統(tǒng)易于使用，避免從一個(gè)應(yīng)用程序跳到另一個(gè)應(yīng)用程序，還可以節(jié)省維護(hù)和升級(jí)第三方應(yīng)用程序的相關(guān)管理成本。如果想測試系統(tǒng)能否真正集成報(bào)告工具，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，看看能否直接從報(bào)告工具生成的圖形圖表中找到圖表所反映的實(shí)際質(zhì)量記錄。
結(jié)束語
目前，市場的復(fù)雜程度非常高，而且還有日益提升的趨勢。質(zhì)量管理關(guān)乎人員和流程，質(zhì)量管理系統(tǒng)提供了一個(gè)人員與流程互動(dòng)的自動(dòng)化平臺(tái)。尋找靈活的質(zhì)量管理系統(tǒng)，提供可追溯性，結(jié)合基于風(fēng)險(xiǎn)的思維方法，與其他系統(tǒng)整合，并提供強(qiáng)大的報(bào)告工具，這五項(xiàng)能力是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的第一步。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
