流程管理難道不是管理流程嗎？這看起來似乎是一個很無聊的問題。國際組織Gartner給流程管理的定義：流程管理是以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高企業(yè)績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。這個定義我們可以理解為：流程管理不僅僅是管理流程，而是以流程為中心的系統(tǒng)化企業(yè)管理方法。
我曾參加一家公司組織的一個論壇，幾位流程咨詢顧問和幾位大學(xué)教授，圓桌會議一起討論關(guān)于在流程管理這個領(lǐng)域高校和咨詢?nèi)绾文軌蜷_展合作。期間我發(fā)現(xiàn)我們這些顧問和大學(xué)教授之間總是很難取得思想上的同步，于是我就問了他們這樣一個問題：到底什么是流程管理研究的范圍。他們給出的答案是，他們總是致力于用數(shù)學(xué)模型來研究企業(yè)能夠信息化的那部分流程，通過信息系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)來分析和解決它們的問題。這和我們這些咨詢顧問研究的范圍大相徑庭，正是這種思想基礎(chǔ)的不同使得我們很難溝通。
討論流程管理的范圍是非常有必要的，而且這個范圍也在隨著理論和實(shí)踐的不斷深入而進(jìn)化著。我們用一張圖三個圓圈來表達(dá)這個范圍。
流程管理最基本的研究范圍就是流程生命周期管理，也就是如何管理流程。這個過程包括流程設(shè)計(jì)、審批、發(fā)布、實(shí)施、監(jiān)控、評價，這是一個持續(xù)循環(huán)迭代的過程，我們稱之為生命周期。從技術(shù)層面來講，流程生命周期管理是流程管理的核心工作。
在實(shí)踐中，人們逐漸意識到僅僅管理流程是不行的，因?yàn)榱鞒虝婕暗狡髽I(yè)中很多的管理維度和要素，比如組織、崗位、績效、風(fēng)險、質(zhì)量等等，它們與流程管理存在著密不可分的關(guān)系。于是，人們進(jìn)而開始研究流程管理與其他管理維度和體系的關(guān)系，研究如何能夠?qū)⑦@些管理維度整合、集成起來而不是各自成為孤島。因?yàn)槠髽I(yè)本身是一個有機(jī)體，它的管理也應(yīng)該是一個多維度協(xié)同的整體。于是就有了我們前文提到的Gartner對流程管理的解釋：流程管理是基于流程來實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營管理的系統(tǒng)性方法。人們的理解開始進(jìn)入了第二個圓圈，基于流程進(jìn)行企業(yè)管理的整合，使企業(yè)管理能夠成為一個整體而發(fā)揮更大的效用。
隨著流程管理實(shí)踐的繼續(xù)深入，人們又逐漸發(fā)現(xiàn)，我們正在改變的不只是企業(yè)中的作業(yè)方式，甚至也不只是一種管理策略和方法，而是企業(yè)組織模式和運(yùn)營模式的深層次變革。這一點(diǎn)其實(shí)正是哈默教授提出的轉(zhuǎn)變層級式管理的企業(yè)再造，這應(yīng)該是一個企業(yè)重構(gòu)的過程，只不過我們今天知道這個過程通常不能一蹴而就，需要漸進(jìn)式的完成。于是，一個新的概念浮現(xiàn)在人們面前——流程型組織。不管是劇烈變革還是漸進(jìn)，面向未來的方向是一致的，那就是組織的運(yùn)營模式從職能型向流程型的進(jìn)化，這就是我們進(jìn)入的第三個圓圈。
這樣的三個圓圈，其實(shí)并不是沖突的，而是一個逐層遞進(jìn)的關(guān)系。
從外向內(nèi)，是面向未來的思考，是一個長期的規(guī)劃。建設(shè)流程型組織是一個長期的目標(biāo)，管理體系的整合是一個重要的流程碑，而流程生命周期管理是基礎(chǔ)的工作。
從內(nèi)向外，是流程管理推進(jìn)的過程，是組織進(jìn)化的路徑。流程生命周期管理是所有事情的開端，然后需要基于流程管理企業(yè)的運(yùn)營，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變和進(jìn)化。回到我們開始的問題，在不同人眼中流程管理的范圍是有所差異的：在某些大學(xué)教授看來，企業(yè)管理當(dāng)中那些沒有任何技術(shù)難度的東西，實(shí)在不值得拿到研究的臺面上來。因此流程管理應(yīng)該研究的是那些從IT系統(tǒng)中能夠取得大量數(shù)據(jù)的部分，然后可以構(gòu)建數(shù)學(xué)模型去分析。還有一些軟件廠商的工程師或者管理顧問，在他們看來流程管理是研究那些能夠植入IT系統(tǒng)的流程，他們要做的致力于逐步將企業(yè)的流程全都植入IT系統(tǒng)。至于不能植入IT系統(tǒng)的流程，它們在企業(yè)中的地位實(shí)在是微不足道、可有可無的了。
而在管理咨詢顧問看來，企業(yè)管理都是要研究的范圍，不管是宏觀還是微觀，不管是IT還是人工，不管是戰(zhàn)略、流程還是組織，流程只是企業(yè)管理的一個維度和一種方法，所以我們并不能夠孤立地看待流程管理。我們都有自己的職業(yè)定位和專業(yè)視角，看待一個事物非常容易把自己的視角放大。這種自我的膨脹就非常容易低估了現(xiàn)實(shí)事物的復(fù)雜性，一葉障目。質(zhì)量管理放大成全面質(zhì)量管理，風(fēng)險管理放大成全面風(fēng)險管理，監(jiān)察搞成效能監(jiān)察把自己的觸手延伸到企業(yè)經(jīng)營層面......我們需要跳出一個自己的視角，站在更大的空間里去審視事物的本來面目。沒有什么管理是萬能的，流程管理也不例外，它只是企業(yè)諸多管理維度中的一個，是諸多管理方法和體系中的一種。不管它有多么重要的功用，都需要放在企業(yè)管理一個有機(jī)的整體中去思考。其實(shí)我們上面提到流程管理的第二和第三個圓圈的范圍，已經(jīng)不是流程管理本身，而是從流程管理與企業(yè)管理其他維度結(jié)合的角度去思考，從企業(yè)運(yùn)營模式的整體視角去思考的結(jié)果。管理從來不是孤立的，管理方法的系統(tǒng)思考和組合應(yīng)用才有意義。
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