GB/T27922-2011五星售后服務體系認證的對象和程序
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
(一)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
(二)認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;
(四)依據評審發(fā)現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;
(五)提請評審委員會最終審定;
(六)頒發(fā)認證證書。
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