在中國(guó)企業(yè)，質(zhì)量管理部門往往處于不被看重、受人責(zé)難、工作難開展、成效不明顯的尷尬境地，這是中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理落后的一個(gè)縮影。那么，在企業(yè)真正重視質(zhì)量和質(zhì)量管理的前提下，如何建立強(qiáng)有力的質(zhì)量管理部？
質(zhì)量管理部門的尷尬
產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，恐怕沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)否定，很多企業(yè)甚至處處宣稱“質(zhì)量就是生命”，但質(zhì)量管理部門卻并沒有受到足夠的重視，與“生命”更是相距十萬八千里。在很多企業(yè)，名義上的質(zhì)量管理部，實(shí)際上是質(zhì)量
檢驗(yàn)部，甚至只是生產(chǎn)質(zhì)量的檢驗(yàn)部門，像是一個(gè)附屬部門，最早以前有時(shí)還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。
質(zhì)量人員也容易成為眾矢之的。因?yàn)橘|(zhì)量人員的阻攔，影響了生產(chǎn)進(jìn)度和交貨，生產(chǎn)人員和銷售人員對(duì)你咬牙切齒；來料檢驗(yàn)后退貨，得罪了采購(gòu)，他們對(duì)你恨之入骨；你對(duì)質(zhì)量問題緊追不放，讓研發(fā)人員也覺得你是一個(gè)頭痛的家伙。大家的苦匯集到一起，找老板去告狀、投訴，質(zhì)量人員的日子就不好過了。很多時(shí)候，質(zhì)量人員苦于對(duì)業(yè)務(wù)不了解，尤其是對(duì)研發(fā)業(yè)務(wù)不了解，無法深入到業(yè)務(wù)活動(dòng)中控制和保證質(zhì)量，很多地方都插不上手，感到無能為力。
出了產(chǎn)品質(zhì)量問題，大家認(rèn)為質(zhì)量管理部門的工作沒有做好；如果產(chǎn)品質(zhì)量沒問題了，大家又感覺怎么質(zhì)量主管整天沒有做什么事呢？在大家看來，產(chǎn)品質(zhì)量控制得好，是因?yàn)檠邪l(fā)部門遵循了設(shè)計(jì)規(guī)范，加強(qiáng)了測(cè)試和技術(shù)評(píng)審，是因?yàn)樯a(chǎn)人員改進(jìn)了工藝，加強(qiáng)了制程控制，似乎與質(zhì)量管理部門的工作并沒有什么關(guān)系。所以，對(duì)于質(zhì)量管理部門來說，最好是產(chǎn)品不時(shí)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，這樣能為自己加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作和開展質(zhì)量控制活動(dòng)找到充分的理由，也能證明自己的存在和價(jià)值。
企業(yè)還需要質(zhì)量管理部門的地方就剩
ISO9000、
IATF16949等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的推行了。這確實(shí)是公司級(jí)的一件大事，質(zhì)量管理部門也會(huì)額外賣力，畢竟質(zhì)量保證體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性是不言而喻的，通過體系的推行是提升質(zhì)量部門地位和影響力的大好機(jī)會(huì)，而且獲證后的成就感和對(duì)企業(yè)的價(jià)值也很直接。然而，在絕大多數(shù)的情況下，辛辛苦苦花了一兩年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的努力，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)沒有實(shí)際的效果，拿到證書無疑是一項(xiàng)成績(jī)，但質(zhì)量管理部門的工作也落得了一個(gè)形式主義的評(píng)價(jià)。
質(zhì)量管理部門的尷尬恰恰反映了中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理方面的落后，說明許多企業(yè)沒有把質(zhì)量管理放在一個(gè)重要的位置，有的企業(yè)的質(zhì)量管理部還從屬在生產(chǎn)部門里。
質(zhì)量人遇到的一些尷尬事
1. 加班加點(diǎn)全數(shù)檢驗(yàn)挑出的不合格品，被生產(chǎn)部簽讓步接受單讓步接收了。
游戲規(guī)則的制定就已經(jīng)讓質(zhì)檢處在一個(gè)尷尬的位置。
2. 外購(gòu)件不符合圖紙要求，品管卻無權(quán)要求退貨。
該供應(yīng)商是生產(chǎn)主管的親戚，無語！
3. 生產(chǎn)計(jì)劃中幾乎沒有檢驗(yàn)的周期，每天的任務(wù)單上的產(chǎn)品幾乎是還未裝配的產(chǎn)品，每天都不能完成的任務(wù)，24H老化試驗(yàn)更是無從說起。
一切為了趕進(jìn)度！
4. 內(nèi)部審核發(fā)放給相關(guān)部門的糾正措施單，基本是由品管部門自行填寫完成。
跟ISO9000相關(guān)的永遠(yuǎn)是品管的獨(dú)角戲！
5. 糾正預(yù)防措施單，在改進(jìn)會(huì)議中確定的進(jìn)度在讓責(zé)任部門簽字時(shí)被劃改，劃改后依然延期，且沒有任何執(zhí)行的動(dòng)向。
誰都說了不算，有困難就放一放！
6. 不合格，下次不送了，愛要不要。
好牛的供應(yīng)商！
7. 對(duì)于不符合圖紙要求的產(chǎn)品提交不合格報(bào)告，竟被認(rèn)為是找事。
8. 高層要求貫徹ISO9000，而實(shí)際質(zhì)量管理文件對(duì)于相關(guān)部門只是一紙空文，開會(huì)卻不停討論管理流程。
其實(shí)
ISO9001實(shí)施的關(guān)鍵就是領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與！
9. 新產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)貨了才發(fā)現(xiàn)還沒有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類文件。
開發(fā)部也不知道開發(fā)流程，只知道事情很急！
10. 明知道生產(chǎn)、采購(gòu)做不到的公差要求，檢驗(yàn)員如何執(zhí)行。
公差還是應(yīng)該根據(jù)實(shí)際能力和產(chǎn)品要求保持一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)！
11. 維修了多次產(chǎn)品性能還是達(dá)不到要求，那就讓步處理。
公司的成本意識(shí)讓我們不能有報(bào)廢！
12. 年前確定采購(gòu)的檢驗(yàn)設(shè)備卻因?yàn)橘Y金問題被擱置。
檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奶嵘荒芸吭黾訖z驗(yàn)數(shù)量、檢驗(yàn)時(shí)間。
13. 對(duì)于市場(chǎng)反饋的質(zhì)量問題，解決的方案是加強(qiáng)檢驗(yàn)。
沒有質(zhì)量成本意識(shí)，檢驗(yàn)不合格已經(jīng)成了廢品，為了不浪費(fèi)就讓步，惡性循環(huán)吧！
14. 打包工犯錯(cuò)，竟然讓質(zhì)檢買單。
以為檢驗(yàn)做好，就萬事大吉了，出了問題先問檢驗(yàn)！
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