下文是一位在民營企業(yè)內(nèi)工作的質(zhì)量人所寫的一篇關(guān)于自己工作上的經(jīng)歷心得，供大家學(xué)習(xí)與交流。
我現(xiàn)在是一民營企業(yè)的質(zhì)量管理者，我認(rèn)為作為一位質(zhì)量的管理者必須是一位懂技術(shù)的人，為什么呢？因為現(xiàn)在我們很多的企業(yè)管理并不規(guī)范，要么沒有管理的規(guī)章制度，要么現(xiàn)有的規(guī)章制度與現(xiàn)有的生產(chǎn)脫節(jié)太嚴(yán)重。做為一管理者就是制定制度、推行制度、修訂制度保證整個系統(tǒng)的流暢運(yùn)行！
我剛剛接手質(zhì)量管理工作之初，內(nèi)檢質(zhì)檢員通報，說車間一批閥體加工發(fā)現(xiàn)閥體有砂眼，（閥件是鍛件，我們的要求不允許有砂眼，有砂眼必須退貨處理）我通知車間添寫復(fù)檢報告，由內(nèi)檢質(zhì)量人員確認(rèn)后，交物流中心退貨處理！但車間人員因為沒有辦理過此手續(xù)，也不知何處理，本來此批物料領(lǐng)用了60件，可是現(xiàn)場不合格有88件，因為車間人員從來沒有辦理過不合格品的退貨處理，有不合格，就重新領(lǐng)用新的，滿足生產(chǎn)需要就行，誰也不盤點這些不合格品，誰也不去處理這些合格品。按照流程我配合車間讓他們走了所有的手續(xù)。對供應(yīng)商進(jìn)行了質(zhì)量異常反饋單通知,并進(jìn)行了質(zhì)量索賠。這一供應(yīng)商還不配合，下一批又出現(xiàn)砂眼，我就發(fā)出質(zhì)量異常索賠并停止了其供貨資格，重新選擇了合格供應(yīng)商。
外購不合格品處理的流程在我擔(dān)任質(zhì)量管理者之前一直是有的，但以前從來沒有人推行過他，因些很多人就不知道不合格品如何處理。自從這行外協(xié)外購不合格品按流程執(zhí)行了一次以后，大家知道流程了，也就知道如何處理了這類事情了。
還有一件事，我們的外購產(chǎn)品中有一種帶座軸承，每次來貨后都要對軸承孔進(jìn)行擴(kuò)孔，內(nèi)檢的質(zhì)檢員還振振有詞地說：“以前都這么干，來一批軸承，擴(kuò)一批孔。”因為剛來不久，也不好說什么。我查了查圖紙，發(fā)現(xiàn)軸承選用沒什么問題，查了查來貨的軸承也沒發(fā)現(xiàn)什么問題，但裝配車間就是反映裝配時干涉需要擴(kuò)孔。我讓質(zhì)量員量了量裝配的螺紋孔的位置，將數(shù)據(jù)記錄下來，回來一查看圖紙，原來我們自制加工的裝軸承的螺紋孔的孔距位置超差，我又到加工車間與質(zhì)檢員量了一下鉆孔工裝，我的天，我們的鉆模已嚴(yán)重超差。我立即通知車間停止使用此鉆模，必須重新投入新工裝。新工裝驗收投入使用后，從來沒有出現(xiàn)過帶座軸承到貨后還有擴(kuò)孔的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象說起來非常好笑，可是他就實實在在地存在著。我想不會就這么一個，有可能也不單單我公司會出現(xiàn)也這樣的問題。
雖然說管理就是按照規(guī)矩辦事，但是有的地方，是需要您去制定一個規(guī)矩，做為加工行業(yè)，這與技術(shù)有關(guān)，遵守的規(guī)矩必須有一些是合乎技術(shù)要求規(guī)范的。所以我認(rèn)為，從目前大多數(shù)的企業(yè)來說，質(zhì)量管理者必須是一個懂技術(shù)的人。
作為一個質(zhì)量管理者就是要推行制度。外來物料，有的時候由于技術(shù)疏忽將一些物料的規(guī)格型號寫錯，到供貨商采購時，供貨時就會按應(yīng)該是某某型號，采購員與技術(shù)人員一溝通就將正確的物料采購到位了。可是送檢時還是按照原來的物料型號送檢，雖然貨沒有問題，但送檢的東西與送檢的單據(jù)不一致，我就通知外檢員，技術(shù)人員或者采購人員不將送檢單據(jù)型號與實物型號改為一致，我們有權(quán)判為不合格，或者拒檢。為什么非得要這樣呢？因為現(xiàn)在大家可能都知道，貨是我們想要的，我們只是單據(jù)上的規(guī)格型號錯誤?？墒俏锪鞅９苋藛T怎么入帳呢？怎么做標(biāo)簽保管呢？如果時間一長，誰能記得是貨采購錯了，還是規(guī)格型號有問題呢？
我在公司內(nèi)部推行：發(fā)現(xiàn)上道工序有質(zhì)量問題，上報有獎的制度。如果發(fā)現(xiàn)上道工序有問題而不通報，而由別人發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)上道工序不報者被處罰的力度比生產(chǎn)出質(zhì)量問題處罰的力度還要大；比如上道工序孔距加工錯裝配不上，背地里通知上道工序的人整改的，就按這種方式處罰。而如果及時通報的，得到獎勵！由生產(chǎn)出質(zhì)量問題零部件的工序人員承擔(dān)。
除了加大抽檢和巡檢力度，我還很喜歡接受售后服務(wù)人員的反饋來的信息。因為我們在家能自己發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題都會盡力去改正與避免，但是在安裝現(xiàn)場與調(diào)試階段或者客戶在使用階段有什么質(zhì)量缺陷或問題,我們還是從售后人員反饋得到的信息居多。雖然他們的反饋直接反映我和我部門工作的不足與缺陷，但也正是這些信息告訴我工作中應(yīng)該再注意哪些環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)！
我希望我買的饅頭是可以放心食用的，我希望我買到水果是可以放心食用的，我希望我買到家裝家居是不含有甲醛的…… 這些我都不能保證，我希望我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是可以放心地交到用戶手里的，這是我希望能做到的，我愿意做到的和我爭取做到的。我也這樣向我的本部門戰(zhàn)友們這樣灌輸與要求。
我是一民營企業(yè)的小小質(zhì)量管理者，我知道中國有很多很多我們這樣的企業(yè)，如果我們這些小小質(zhì)量管理者都盡自己微小力量，我想我們將不會擔(dān)心饅頭的質(zhì)量、水果的質(zhì)量、家裝家居的質(zhì)量……
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