首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。那么，如何做出一份良好的工作呢？
工作計劃的四大要素：
1 . 工作內容 - 做什么：WHAT
2 . 工作方法 - 怎么做：HOW
3 . 工作分工 - 誰來做：WHO
4 . 工作進度 - 什么做完：WHEN
缺少任一要素，這個工作計劃都是不完整、不可操作且不可檢查的。最終，將走入形式主義，陷入“為寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃目的”的困境。
寫作思路參考：
1 . 品質部現(xiàn)狀分析自我性
- 品質狀況
- 基礎建設
- 與同行業(yè)做得比較好的企業(yè)對
2 . 目標
- 公司整體目標
- 為達成公司整體目標，品質部的目標
3 . 工作方針及策略
4 . 行動計劃
質量管理年度工作計劃：
一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：
1 . 工作重點
2 . 檢驗工具
3 . 績效考核
4 . 供應商質量管理
5 . 成本控制
6 . 教育培訓
7 . 行業(yè)（企業(yè)）標準推廣
8 . 客戶投訴
9 . 品質改善活動推進
一 . 明年工作重點
1 . 用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。
2 . 制定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質監(jiān)控的質量。
3 . 加強技能知識學習：學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。
4 . 加強團隊管理：減少人員流失，增進協(xié)作意識，確保部門完整性。
5 . 加強制程質量控制：設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。
6 . 完善質量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標準。
7 . 客訴分析和解決要落實到根本：目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反復出現(xiàn)的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協(xié)助客服人員在三天內回復給客戶，質量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。
8 . 質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設：對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強制培訓及考核等，并認真學習及執(zhí)行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執(zhí)行。
9 . 分析過往一年的質量問題：體現(xiàn)了現(xiàn)有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。
二 . 供應商質量管理
1 . 簽訂質量保證協(xié)議；
2 . 交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；
3 . 加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認；
4 . 制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；
5 . 跟進供應商質量改善行動；
6 . 供應商審核與評價；
7 . 供應商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發(fā)出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。
三 . 行業(yè)（企業(yè)）標準推廣
行業(yè)知識教材的編寫。由質量管理部召集研發(fā)、技術、業(yè)務、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。
對此內部文件進行討論，請有關專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用。
為加強行業(yè)標準的應用，需在公司內開展相應的內部學習培訓，并進行定期考核，將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達到所有員工熟悉行業(yè)標準。
四 . 檢驗工具的添置、校正及保養(yǎng)
1 . 建立設備管理臺帳，申請表；
2 . 建立設備領用借用登記表；
3 . 制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養(yǎng)；
4 . 測量系統(tǒng)分析；
5 . 制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；
6 . 必要時根據(jù)操作指導制定培訓教材。
五 . 成本控制
合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多；
降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；
減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六 . 客戶投訴
1 . 參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：
2 . 當調查出原因后，必須即時制定出改善措施；
3 . 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果；
4 . 質量管理部定期跟蹤投訴改善效果；
5 . 對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后，再來分析處理；
6 . 客訴處理結果輸出到崗位績效考核。
七 . 績效考核
工作業(yè)績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等；
工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿?、工作思維等；
工作態(tài)度方面：團隊精神、責任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等；
同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。
八 . 教育培訓
建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養(yǎng)內部講師，質量工程師都要成為本領域的培訓講師，并對質量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。
九 . 品質改善活動推進
1 . QCC品管圈活動：全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動
2 . QC舊七種工具：查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖
3 . 注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預防措施；
4 . 5S活動。
年度質量工作計劃案例
一 . 目的
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
二 . 組織架構
由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富，業(yè)務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時將組織結構進行調整，后續(xù)需要增加檢驗員。（具體架構根據(jù)公司情況確定）
計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
三 . 人員規(guī)劃
計劃人數(shù)為5人
1 . IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。
2 . IQC來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3 . 為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。
4 . 為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5 . 每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標。
四 . 區(qū)域規(guī)劃
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日益發(fā)展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五 . 部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1 . 貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2 . 根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討、規(guī)劃；
3 . 負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動；
4 . 建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；
5 . 制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
6 . 制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；
7 . 加強對有關國際、國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；
8 . 參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；
9 . 負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；
10 . 落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；
11 . 按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；
12 . 配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
13 . 負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
14 . 負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
15 . 依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；
16 . 負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性；
17 . 與其他部門相關工作的協(xié)調管理；
18 . 完成上級臨時交辦的各項任務。
六 . 崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。按公司具體情況制定崗位目標及職責。
七 . 體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。
1 . 完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。
2 . 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。
3 . 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。
4 . 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統(tǒng)計，生產線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產提供改善方向。
5 . 實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。
八 . 標準化管理
標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序
1 . 目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：
- 更新完善程序文件，為流程性作業(yè)程序配上流程圖；
- 更新并完善作業(yè)指導書；
- 擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析；
- 確認各改善措施效果后，標準化管理，避免再發(fā)生。
2 . 檢驗標準
① 外部標準目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并做好了標識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。
② 公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。
3 . 存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實施。
針對以上問題我們要做到以下幾點：
a . 訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做參考；
b . 隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門；
c . 檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善；
d . 所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性；
e . 嚴格做到 計劃–實施–確認–維持與改善 的程序。
九 . 供應商（包括外協(xié)）質量管理
目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產品的高質量納入，計劃實施：
1 . 簽訂質量保證協(xié)議
2 . 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
3 . 攜手供應商加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認
4 . 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
5 . 做成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
6 . 跟進供應商質量改善行動
7 . 供應商審核與評價
十 . 品質控制
1 . 原輔材料控制
我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現(xiàn)在產品不良率高，導致客戶投訴較多，對我公司的品質造成了極大的影響，引起客戶投訴和質量目標的考核。
鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質。
2 . 生產線品質控制
目前我公司人員很不穩(wěn)定，制造對品質意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規(guī)范還有待完善，開發(fā)設計時未充分考慮到對品質的影響。
因此，為保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴大，要做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相結合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質標準的意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證出貨產品的不良率的降低，產品質量“做”的好。
為做到這一點，有必要實行數(shù)據(jù)記錄：
- 將不良品批次數(shù)量記錄匯報經(jīng)理處，通知采購，協(xié)助采購采購貨源；
- 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大匯總）；
- 將訂單要求及相應標準做成直觀文件，便于采購查看。
3 . 品質意識教育培訓
- 對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控制通報；
- 定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，做好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果；
- 做好品質培訓，供應商設備的操作的審查。
4 . 出貨品質控制
嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數(shù)量少等情況。
十一 . 成本控制
1 . 合理的預防成本盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多.
2 . 降低檢驗成本包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。
3 . 減少不良成本包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。
十二 . 客戶投訴
參照目前的投訴作業(yè)程序進行，但是增加下列事項：
- 當調查出原因后，必須即時制定出改善措施；
- 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果；
- 品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核；
- 制定月報表，發(fā)行到相關部門指導生產改善。
十三 . 文件管理與統(tǒng)計控制
根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時做成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等。
十四 . 相關部門協(xié)調工作
為了促進產品實現(xiàn)，保證產品質量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握部門工作職責。
十五 . 部門目標
據(jù)公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標（依據(jù)公司具體情況定）。
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