在當(dāng)下競爭如此激烈的制造業(yè)市場，各家企業(yè)都希望脫穎而出，保持屹立不倒的位置，因此便不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這確實為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也幫助不少企業(yè)抓住了消費(fèi)者的心。但是，在我們做這些努力的同時，另外一個問題漸漸浮出水面，那就是質(zhì)量成本的問題，如果成本控制沒有做好，那么便不會得到如期的效果，只會事倍功半。如何做好質(zhì)量成本管理，是我國企業(yè)應(yīng)該去思考的問題。
什么是質(zhì)量成本
質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用，是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。
質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補(bǔ)救性支出。
預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預(yù)防性維護(hù)。
評估性支出：評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。
內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設(shè)計、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。
外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。
質(zhì)量成本管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。從事后檢查和把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防和改進(jìn)為主，從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂七^程因素，以科學(xué)管理的理論程序和方法，尋找出影響質(zhì)量的諸多因素，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)。對于企業(yè)來說，應(yīng)該從何入手來建立健全的質(zhì)量成本管理體制?
01
首先，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，開展質(zhì)量成本管理體制建設(shè)活動，號召和引導(dǎo)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想政治教育結(jié)合起來，建立起由產(chǎn)品的研究設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動構(gòu)成的全過程質(zhì)量保證體系，用最合理的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。
02
企業(yè)需要制定切實可行的質(zhì)量成本核算辦法。質(zhì)量成本核算是通過依靠建立臺帳和表格進(jìn)行搜集資料與統(tǒng)計執(zhí)行情況，然后以統(tǒng)計核算方法進(jìn)行核算、分析和反饋，把影響質(zhì)量的諸因素找出來。
03
企業(yè)需要明確質(zhì)量成本核算內(nèi)容及開支范圍。質(zhì)量成本具體包括預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四個部分。確定質(zhì)量成本范圍是進(jìn)行成本核算的關(guān)鍵。結(jié)合企業(yè)的實際情況，需要設(shè)置預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本這四個核算科目，并且要相應(yīng)地設(shè)置一些二級明細(xì)核算科目，以確定其開支范圍。
04
企業(yè)需要結(jié)合自身實際情況及生產(chǎn)特點加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的實施。同時要制定相應(yīng)的考核獎懲辦法，嚴(yán)格執(zhí)行，保證質(zhì)量成本管理的實施和質(zhì)量成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)。通過分析和反饋使領(lǐng)導(dǎo)對本企業(yè)的經(jīng)營情況做到心中有數(shù)，使單位的經(jīng)營管理有目標(biāo)，使企業(yè)職工都能看到自己的工作與產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本的關(guān)系，質(zhì)量成本的控制、分析。
05
無疑就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高素質(zhì)。有了健全的制度與政策，當(dāng)然就需要負(fù)責(zé)任的人來實施。企業(yè)將各項措施落實到位，才能使質(zhì)量成本管理行之有效，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到應(yīng)有的作用。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)，提高員工思想水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要實行優(yōu)惠政策和措施吸引、留住人才。
質(zhì)量成本管理是企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。一套全面的質(zhì)量成本管理體系有利于企業(yè)保持自身的獨(dú)特性和實用性，在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。要想做到對全局的宏觀調(diào)控，以最少的成本實現(xiàn)利益最大化，絕非易事，也是我國企業(yè)都需要思考的功課，我們要正確認(rèn)識自身的不足之處，基于宏觀、微觀的理論實踐，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)，使質(zhì)量成本管理體系不斷完善、改進(jìn)并有效地運(yùn)行。
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