一位質(zhì)量副總給我提出了這樣一個(gè)問題：
他有一個(gè)DQE部門，由一位DQE經(jīng)理主管。這個(gè)部門有十幾個(gè)人，其中有兩個(gè)人工作做得最好他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目量產(chǎn)后直通率高、客訴少，但是這兩個(gè)人和其他同事關(guān)系不太好。關(guān)系不好的原因在其他同事看來，是這兩個(gè)人不合群，而且老出風(fēng)頭、愛表現(xiàn)，致使他們在領(lǐng)導(dǎo)面前挨批。在這兩個(gè)人看來，是由于別人不像他們那樣努力，而嫉妒他們。部門主管向老板建議，把這兩個(gè)人趕走，以便重新建立部門的和諧。老板左右為難：是遷就那兩個(gè)能干的人，還是遷就大家？
我問這位老板：這兩個(gè)能力好的DQE在人品上有問題嗎？老板說：人品沒問題，但個(gè)性有問題。我說：那真正的問題在于你的部門經(jīng)理，因?yàn)樗麤]有起到應(yīng)有的作用。
這樣的事情在每個(gè)企業(yè)中天天都在發(fā)生。同事間出現(xiàn)矛盾，管理者就做出一個(gè)簡單的反應(yīng)：這個(gè)人對，那個(gè)人錯(cuò)。我們往往把問題歸罪于某個(gè)人，以為把一個(gè)人處理了，我們就萬事大吉了。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽話的和不順眼的人趕走了，企業(yè)缺少了不同的聲音和競爭的動力，公司的業(yè)績也就跟著下來了。
正確的做法是：讓管理者成為真正的管理者。
什么是真正的管理者？
真正的管理者一要“管”，二要“理”。
“管”意味著管理者學(xué)會看大局。什么是大局？就是企業(yè)的整體、企業(yè)的目標(biāo)，而不僅是部門內(nèi)部短暫的“和諧”;
“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊；
“管”意味著和下屬打成一片，包括那些你不喜歡的、但人品上沒有問題的人；
“管”意味著知人善用，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡單地把不好管的人開除；
“管”意味著要學(xué)會授權(quán)授壓，也意味著幫助下屬解決問題；
“管”意味著學(xué)會激勵(lì)，學(xué)會表揚(yáng)與批評，尤其是批評的藝術(shù)；
“管”意味著自己承擔(dān)自己部門的責(zé)任，而不是簡單地把問題看成是下屬的責(zé)任，自己卻高高在上當(dāng)裁判；
“管”更意味著結(jié)果導(dǎo)向，解決部門里出現(xiàn)的問題。
把這些道理運(yùn)用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從改變自己的做法來著手解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給老板。
通常，“管”的道理還是比較容易理解的。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術(shù)。而管理者真正難于做到的是“理”，因?yàn)楹芏喙芾碚吒静恢肋@也是自己的職責(zé)，而是把管理簡單地等同于指揮，等同于命令。
而“理”是什么？“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情;“理”就是重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題。
“管”的著力點(diǎn)在于改變?nèi)耍淖內(nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰Γ欢?ldquo;理”的著力點(diǎn)在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。
如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后還會出現(xiàn)同樣的問題。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地意識到并盡快解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則的問題，以后類似的矛盾還是會出現(xiàn)，只不過當(dāng)部門有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)會表現(xiàn)為公開的矛盾，而沒有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)矛盾會隱藏起來。但這一問題總是存在的，總在影響部門效率。
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