魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。

一、魚(yú)骨圖定義

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖(以下稱魚(yú)骨圖)，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

頭腦風(fēng)暴法(Brain StormingBS)：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。

二、魚(yú)骨圖的三種類型

A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)

B、原因型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě))

C、對(duì)策型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě))

三、魚(yú)骨圖制作

制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。

1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法(如人機(jī)料法環(huán)等)。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。

分析要點(diǎn)：

a、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定;

b、大要因必須用中性詞描述(不說(shuō)明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如…不良);

c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析;

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策;

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)

f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因;

2、魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程

A、填寫(xiě)魚(yú)頭(按為什么不好的方式描述)，畫(huà)出主骨

B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因

C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

四、魚(yú)骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問(wèn)題;

(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上;

(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題;

(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出;

(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因;

(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題?

(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么?這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題);

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

五、魚(yú)骨圖的妙用

1) QC手法之一，因其形狀似魚(yú)刺，得名魚(yú)骨圖。魚(yú)骨圖由石川馨提出，故又名石川圖。

2) 魚(yú)骨圖最主要用于對(duì)缺陷根本原因的查找。它同樣可用于對(duì)策研究及歸納總結(jié)。

3) 運(yùn)用魚(yú)骨圖時(shí)需進(jìn)行腦力激蕩方式，鼓勵(lì)集思廣益。

六、魚(yú)骨圖案例分析

魚(yú)骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚(yú)骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行解析，(具體如圖所示)

圖中的“魚(yú)頭”表示需要解決的問(wèn)題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚(yú)骨分布態(tài)勢(shì)展開(kāi)，形成于骨分析圖。

下一步的工作是找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問(wèn)題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問(wèn)題，如果由于條件限制，不能100%解決問(wèn)題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問(wèn)題的成效。

七、畫(huà)一次魚(yú)骨圖

1.畫(huà)一條主干骨及魚(yú)頭，魚(yú)頭可以自己制作，也可以網(wǎng)上下一個(gè)。

2.將要解決的問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)頭之上

3.畫(huà)大骨，一般畫(huà)六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問(wèn)題的六個(gè)方面，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”，即“5M1E”

4.召集會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題，利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行檢討。盡可能多的提出問(wèn)題可能的原因，過(guò)程中不反對(duì)，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重復(fù)及沒(méi)有意義的原因

5.將主要原因按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”分類，分別填入六個(gè)大骨，然后再逐一討論，找出最可能的原因，進(jìn)行標(biāo)注。

頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，切不可打斷別人的發(fā)言，不批評(píng)不反對(duì)，防止真因被扼殺。

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