企業(yè)如何建立和實施ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理？

日期：2024-10-31 20:26:09 來源：ISO22301認(rèn)證作者：中企檢測認(rèn)證網(wǎng) 瀏覽：16 評論：0

核心提示：ISO22301是第一份以業(yè)務(wù)連續(xù)管理(Business Continuity Management，簡稱BCM)為主題的國際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了一種完整通用的BCM方法論，能讓企業(yè)

ISO22301是第一份以業(yè)務(wù)連續(xù)管理(Business Continuity Management，簡稱BCM)為主題的國際標(biāo)準(zhǔn)，它提供了一種完整通用的BCM方法論，能讓企業(yè)能夠達(dá)到國際上公認(rèn)的最佳實踐，也是衡量企業(yè)服務(wù)連續(xù)性能力是否滿足社會責(zé)任和客戶承諾的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

為企業(yè)在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建立和改進提供了一套完整的框架，可以幫助企業(yè)更好地辨別和分析潛在的災(zāi)難，并提供行之有效的管理機制來應(yīng)對突發(fā)事件，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來的損失；

標(biāo)志著企業(yè)能夠為用戶持續(xù)提供成熟和更高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。

一、建立和實施ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理過程總則

組織按《事件管理程序》以業(yè)務(wù)影響分析已識別的恢復(fù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，建立、實施和保持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理程序，來管理中斷事件和保證活動的連續(xù)性。
程序應(yīng)
1、建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部的溝通協(xié)議；

2、針對業(yè)務(wù)中斷期間需要采取的緊急步驟進行詳細(xì)規(guī)定；
3、靈活應(yīng)對非預(yù)期的威脅和不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境；
4、關(guān)注可能導(dǎo)致的潛在運行中斷事態(tài)影響,
5、開發(fā)基于假設(shè)和相互依賴關(guān)系的分析；
6、有效最小化的結(jié)果通過實施適當(dāng)?shù)木徑獠呗浴?br /> 7、事件響應(yīng)機制
組織應(yīng)按《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》建立、實現(xiàn)過程和管理應(yīng)對事件的人員具備必要的職責(zé),權(quán)力和能力；

管理事件，響應(yīng)機制應(yīng):
1、識別啟動正式措施的影響閾值；
2、評估事件的性質(zhì)和范圍及其潛在影響；
3、啟動業(yè)務(wù)連續(xù)性響應(yīng)；
4、具備一個適當(dāng)啟動、運行、協(xié)調(diào)和溝通的響應(yīng)程序,
5、具備可用資源來支持過程和過程管理的中斷事件為了減少影響,
6、與相關(guān)方和權(quán)力機構(gòu)以及媒體進行溝通。
組織應(yīng)決定,以生命安全為第一要務(wù),咨詢相關(guān)感興趣方,是否溝通外部對其重大風(fēng)險和影響并記錄其決定。如果然后決定是溝通組織應(yīng)建立并實施這個外部程序溝通,包括媒體適當(dāng)?shù)木瘓蠛途妗?/div>

二、預(yù)警和溝通

運撐與服務(wù)部按《溝通和預(yù)警控制程序》建立、實施和保持程序以：
1、發(fā)現(xiàn)事件；
2、對事件進行日常監(jiān)測；
3、內(nèi)部溝通和接收、記錄和回復(fù)相關(guān)方的反饋；
4、接收、記錄和響應(yīng)任何國家或地區(qū)的威脅系統(tǒng)；
5、確保事件中斷期間溝通手段是可用的；
6、為同響應(yīng)人員進行有序的溝通提供便利；
7、記錄有關(guān)事件的重要信息,采取的行動和決定,以下將也被認(rèn)為是和實施適用的地方:
——提醒當(dāng)事人可能影響一個實際的或即將發(fā)生的中斷事件;
——確保多個響應(yīng)組織和人員之間的協(xié)同;
——通信設(shè)施的運行。
溝通和預(yù)警程序應(yīng)定期演習(xí)

三、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

運撐與服務(wù)部按《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理程序》建立響應(yīng)中斷事件,以及何將繼續(xù)或恢復(fù)其活動在一個預(yù)定的時間內(nèi),此程序應(yīng)對使用者提出要求
業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)包含:
1、定義事件發(fā)生時和發(fā)生后相關(guān)人員團隊的角色和職責(zé);
2、一個啟動響應(yīng)的過程,
3、處理中斷事件造成直接后果的詳細(xì)說明,應(yīng)考慮到:
4、個人的福利;
5、響應(yīng)中斷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的方案;
6、預(yù)防進一步的損失或優(yōu)先活動無法執(zhí)行;
7、如何以及在什么情況下組織將與員工及其親戚,關(guān)鍵相關(guān)方和緊急聯(lián)系人進行溝通;
8、組織將如何在預(yù)定時間里繼續(xù)或恢復(fù)其優(yōu)先活動;
9、事件發(fā)生后,組織的媒體應(yīng)詳細(xì)說明,包括溝通策略;首選媒體接口;指導(dǎo)或模板起草一份聲明媒體;合適的發(fā)言人;事件結(jié)束后退出。每個計劃應(yīng)當(dāng)定義:目的和范圍,目標(biāo),激活的標(biāo)準(zhǔn)和程序,實施步驟,角色、責(zé)任,溝通的要求和程序,內(nèi)部和外部的相互依賴關(guān)系和交互作用,資源需求,信息流和文檔的過程。

四、恢復(fù)

組織應(yīng)按照《災(zāi)難恢復(fù)程序》記錄程序恢復(fù)并返回從臨時經(jīng)營活動措施來支持事件后正常的業(yè)務(wù)需求。

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