目前企業(yè)QC小組活動開展的如火如荼，行業(yè)各單位越來越認(rèn)識到QC小組活動是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的重要手段。筆者就自己經(jīng)驗(yàn)與理論認(rèn)識，對當(dāng)前的商業(yè)企業(yè)QC小組活動進(jìn)行存在問題進(jìn)行探討和分析，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)開展QC小組活動的不足。
1. 偏愛“創(chuàng)新型”課題，導(dǎo)致投入和產(chǎn)出的不平衡
目前小組活動選題和評比都更重視創(chuàng)新型課題的選擇，評比本意是鼓勵企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)造思維，運(yùn)用高度想象力，探索未知實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要手段，但在實(shí)際基層單位活動的落實(shí)可能就走了樣。
中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理小組工作委員會在《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動實(shí)施指導(dǎo)意見的通知》文件中對這個問題作出了較為詳細(xì)的指導(dǎo)和辨識，明確提出“有些單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為“創(chuàng)新型”課題QC小組是一種新的小組活動形式，有的小組因而“喜新厭舊”、“一窩風(fēng)”地涌向“創(chuàng)新型”課題，故一些QC小組為了出“創(chuàng)新型”成果而選擇“創(chuàng)新型”課題”。
縱觀這幾年企業(yè)的比賽課題，大多都是創(chuàng)新型課題，問題解決型的課題獲獎比例較低。筆者認(rèn)為很多單位的創(chuàng)新課題，在活動比賽完成后，該課題就成了歷史，充其量在比賽企業(yè)里執(zhí)行，沒有進(jìn)行大范圍的推廣或者推廣效果并不明顯，由此證明這類課題成果要么存在較大的局限性，要么就是還需要進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。既然如此，我們對此類課題的研究不妨實(shí)行服務(wù)外包，在資源和效率上能夠得到更好的分配，減少企業(yè)的投入。
2. QC小組活動的管理存在不足
一是缺乏對活動過程的有效監(jiān)控。QC小組的運(yùn)作周期基本為一年，甚至有跨年度的課題?；鶎訂挝换顒又鞴懿块T對活動課題進(jìn)行全程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的缺乏有效控制，甚至有個別小組發(fā)布前補(bǔ)資料。二是基層員工的主動性和自覺性不夠。QC小組活動在基層員工中的普及率不高?；鶎訂T工是推動QC小組活動的基礎(chǔ)力量，但是由于他們所處的工作環(huán)境信息相對閉塞，學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)，習(xí)慣了按慣性思維開展工作，因循守舊，拒絕改變，對新事物不感興趣，常采取排斥態(tài)度。同時，活動主管部門在組織培訓(xùn)的時候?qū)ιa(chǎn)一線的人員的培訓(xùn)方式不夠新穎，難以提升他們的興趣。
3. 專業(yè)人才匱乏
QC小組活動成員大多身兼多崗，屬于主動參與或者被抽調(diào)參與活動的人員。很多小組成員對QC小組的認(rèn)識還只停留在書面上，對開展QC小組活動要運(yùn)用到的工具、方法、開展QC小組活動的程序等還不夠清楚，對QC小組活動知識及相關(guān)要求一知半解。在運(yùn)用PDCA循環(huán)時，往往只有計劃，沒有執(zhí)行更不會有檢查和處理反饋，同時對統(tǒng)計技術(shù)的運(yùn)用較為匱乏，甚至?xí)霈F(xiàn)張冠李戴的情況。
4. QC活動考評過分看重活動經(jīng)濟(jì)效益
QC活動進(jìn)行過程中，不管是發(fā)布評比還是選題，有的單位和領(lǐng)導(dǎo)都有種大干一場的“沖動”，經(jīng)濟(jì)效益太低了考慮，甚至有的主管單位也把QC活動的經(jīng)濟(jì)效益活動成效作為一把尺子。其實(shí)QC成果報告更重要看重的是專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組成員的綜合素質(zhì)考評方面，特別是在具體各階段的運(yùn)用方面的表現(xiàn)。
通過分析，可以看出以上這些是基層單位在開展QC小組活動時迫切需要解決的問題，如果能解決好這些問題，就能解決QC小組活動的群眾基礎(chǔ)和制度保障，就能提升員工參與的積極性，就能使QC小組活動的推廣普及得到提升。因此，筆者認(rèn)為搞好QC小組活動，可以從以下幾個方面著手：
1 . 機(jī)制創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)“全員參與、全面推進(jìn)”
首先是打破職能壟斷，基層QC小組活動直接對上級主管質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，同時具有相對于基層單位其他活動的優(yōu)先權(quán)，基層單位不得干涉其活動的內(nèi)容及程序，只需提供后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)，對QC活動的涉及獎勵及其他制度均與小組成員所在基層單位分開管理。其次是執(zhí)行全員參與，改變QC活動小組以技術(shù)人員和管理人員為主的組成格局，充分重視一線員工的作用，增加一線員工的構(gòu)成比例。QC活動的主管部門應(yīng)制定明確的組織機(jī)構(gòu)圖，層層負(fù)責(zé)，明確崗位職能和激勵辦法，真正的把基層員工放在更重要的地位，為一線員工提供活動保障，對工作安排休假等都進(jìn)行優(yōu)先考慮。
2 . 創(chuàng)新培訓(xùn)方式
一是對QC小組活動骨干，進(jìn)行專業(yè)的、常態(tài)的培訓(xùn)，并要求取得質(zhì)量管理方面的證書，具備扎實(shí)的理論急促和崗位經(jīng)驗(yàn)。二是對一線人員的培訓(xùn)要改變你講我聽的方式，通過做游戲、素質(zhì)拓展的方式，提升他們參與的興趣，主要是對基礎(chǔ)知識了解和提升活動趣味性。
3 . 提升基層一把手質(zhì)量意識
基層一把手也是活動成敗的關(guān)鍵。QC小組活動由一把手主管，同時必須參加專業(yè)培訓(xùn)及考試，參與活動進(jìn)程，對活動提供全程遲滯。只有一把手的質(zhì)量意識提高才能對QC小組的推動起著積極而長久的作用。
4 . 完善考核辦法
主管部門調(diào)整考評辦法的評分結(jié)構(gòu)，對考核的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)淡化，加大對管理工具、專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用及團(tuán)隊(duì)整體水平等權(quán)重分配，對活動的開展和評比進(jìn)行良好的方向性指導(dǎo)，特別加強(qiáng)對活動過程中各階段的考核，進(jìn)行不定期的抽查、通報。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)行，企業(yè)引入QC小組活動是必然選擇，如何打破QC小組活動的種種瓶頸，還需要更多的努力。同時，通過我們積極探索行業(yè)QC小組活動的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相信不久的將來QC小組活動將取得更加豐碩的成果。
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