1、質(zhì)量控制的基本原理
質(zhì)量管理的一項主要工作是通過收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，找出波動的規(guī)律，把正常波動控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動。把實際測得的質(zhì)量特性與相關(guān)標準進行比較，并對出現(xiàn)的差異或異常現(xiàn)象采取相應措施進行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)，這一過程就叫做質(zhì)量控制。
質(zhì)量控制大致可以分為7個步驟：
（1） 選擇控制對象；
（2） 選擇需要監(jiān)測的質(zhì)量特性值；
（3） 確定規(guī)格標準，詳細說明質(zhì)量特性；
（4） 選定能準確測量該特性值得監(jiān)測儀表，或自制測試手段；
（5） 進行實際測試并做好數(shù)據(jù)記錄；
（6） 分析實際與規(guī)格之間存在差異的原因；
（7） 采取相應的糾正措施。
當采取相應的糾正措施后，仍然要對過程進行監(jiān)測，將過程保持在新的控制水準上。一旦出現(xiàn)新的影響因子，還需要測量數(shù)據(jù)分析原因進行糾正，因此這7個步驟形成了一個封閉式流程，稱為“反饋環(huán)”。這點和6Sigma質(zhì)量突破模式的DMAIC有共通之處。
在上述7個步驟中，最關(guān)鍵有兩點：
（1） 質(zhì)量控制系統(tǒng)的設計；
（2） 質(zhì)量控制技術(shù)的選用。
2、質(zhì)量控制系統(tǒng)設計
在進行質(zhì)量控制時，需要對需要控制的過程、質(zhì)量檢測點、檢測人員、測量類型和數(shù)量等幾個方面進行決策，這些決策完成后就構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量控制系統(tǒng)。
1．過程分析
一切質(zhì)量管理工作都必須從過程本身開始。在進行質(zhì)量控制前，必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務的相關(guān)過程。一個大的過程可能包括許多小的過程，通過采用流程圖分析方法對這些過程進行描述和分解，以確定影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2．質(zhì)量檢測點確定
在確定需要控制的每一個過程后，就要找到每一個過程中需要測量或測試的關(guān)鍵點。一個過程的檢測點可能很多，但每一項檢測都會增加產(chǎn)品或服務的成本，所以要在最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的地方進行檢驗。
典型的檢測點包括：
a . 生產(chǎn)前的外購原材料或服務檢驗。為了保證生產(chǎn)過程的順利進行，首先要通過檢驗保證原材料或服務的質(zhì)量。當然，如果供應商具有質(zhì)量認證證書，此檢驗可以免除。另外，在JIT（準時化生產(chǎn)）中，不提倡對外購件進行檢驗，認為這個過程不增加價值，是“浪費”。
b . 生產(chǎn)過程中產(chǎn)品檢驗：典型的生產(chǎn)中檢驗是在不可逆的操作過程之前或高附加值操作之前。因為這些操作一旦進行，將嚴重影響質(zhì)量并造成較大的損失。例如在陶瓷燒結(jié)前，需要檢驗。因為一旦被燒結(jié)，不合格品只能廢棄或作為殘次品處理。再如產(chǎn)品在電鍍或油漆前也需要檢驗，以避免缺陷被掩蓋。這些操作的檢驗可由操作者本人對產(chǎn)品進行檢驗。生產(chǎn)中的檢驗還能判斷過程是否處于受控狀態(tài)，若檢驗結(jié)果表明質(zhì)量波動較大，就需要及時采取措施糾正。
c . 生產(chǎn)后的產(chǎn)成品檢驗。為了在交付顧客前修正產(chǎn)品的缺陷，需要在產(chǎn)品入庫或發(fā)送前進行檢驗。
3．檢驗方法
接下來，要確定在每一個質(zhì)量控制點應采用什幺類型的檢驗方法。
檢驗方法分為：計數(shù)檢驗和計量檢驗。計數(shù)檢驗是對缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進行檢驗；計量檢驗是對長度、高度、重量、強度等連續(xù)變量的計量。
在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制還要考慮使用何種類型控制圖問題：離散變量用計數(shù)控制圖，連續(xù)變量采用計量控制圖。
4．檢驗樣本大小
確定檢驗數(shù)量有兩種方式：全檢和抽樣檢驗。
確定檢驗數(shù)量的指導原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗成本相比較。假設有一批500個單位產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格率為2%，每個不合格品造成的維修費、賠償費等成本為100元，則如果不對這批產(chǎn)品進行檢驗的話，總損失為100*10=1000元。若這批產(chǎn)品的檢驗費低于1000元，可應該對其進行全檢。當然，除了成本因素，還要考慮其它因素。如涉及人身安全的產(chǎn)品，就需要進行100%檢驗。而對破壞性檢驗則采用抽樣檢驗。
5．檢驗人員
檢驗人員的確定可采用操作工人和專職檢驗人員相結(jié)合的原則。在6Sigma管理中，通常由操作工人完成大部分檢驗任務。
3、質(zhì)量控制技術(shù)
質(zhì)量控制技術(shù)包括兩大類：抽樣檢驗和過程質(zhì)量控制。
抽樣檢驗通常發(fā)生在生產(chǎn)前對原材料的檢驗或生產(chǎn)后對成品的檢驗，根據(jù)隨機樣本的質(zhì)量檢驗結(jié)果決定是否接受該批原材料或產(chǎn)品。
過程質(zhì)量控制是指對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品隨機樣本進行檢驗，以判斷該過程是否在預定標準內(nèi)生產(chǎn)。抽樣檢驗用于采購或驗收，而過程質(zhì)量控制應用于各種形式的生產(chǎn)過程。
質(zhì)量管理有無規(guī)律可言？這在現(xiàn)行的教科書、參考書上都沒有明確的答案。但從休哈特、菲根堡姆、克勞士比、戴明、朱蘭、石川馨等質(zhì)量管理專家們的有關(guān)質(zhì)量管理的原則、方法思想中，在現(xiàn)實的質(zhì)量改進實踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動內(nèi)在的一些必然聯(lián)系。
1 . 發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題
在質(zhì)量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調(diào)，從策劃，實施到監(jiān)督檢查和改進整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，該貼的，要貼出來，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識培訓不自覺的就做了。所以做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺不到質(zhì)量部門的存在。再說說做人，一定要低調(diào)。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。
2 . 質(zhì)量部應該“堅持”
堅持什么呢？堅持標準！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現(xiàn)實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質(zhì)量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質(zhì)量進行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標準，質(zhì)量水平也就隨之提高了。
所以做質(zhì)量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開展非常地被動，質(zhì)量將被束之高閣。但是一定要堅持樹立質(zhì)量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關(guān)方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產(chǎn)生深遠的影響。
3 . 用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！
做質(zhì)量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質(zhì)量問題的發(fā)生，你把問題產(chǎn)生的原委調(diào)查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！
4 . 有立場，有原則，有堅持
做質(zhì)量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現(xiàn)實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質(zhì)部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質(zhì)原則。同時品質(zhì)人員好像都要懂點技術(shù)，不然很容易被忽悠。
5 . 品質(zhì)要做"強", 處理問題是要有氣"勢"
這兩個字最好分開來用, 品質(zhì)要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質(zhì)要經(jīng)常說"我們…….", 而盡量不要說"你你你……"
6 . 給品質(zhì)留有一定的空間去周旋
做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是整個過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。
7 . 最新進展匯報至老板
把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，給相關(guān)部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。
8 . 對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進行評價
不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。
9 . 分析問題，解決問題，協(xié)助改善
每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。
10 . 質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能
單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。
另一個是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監(jiān)督（給action），給結(jié)果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結(jié)束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。
11 . 質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好
很多時候不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質(zhì)量部會協(xié)助其他部門做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。
很多時候，生產(chǎn)部門會認為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。
12 . 告知要求，整改計劃
你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。
質(zhì)量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問題的同時要與相關(guān)部門共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。
另外，一個企業(yè)質(zhì)量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營理念和管理方式。
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