ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理之 信息技術(shù)的產(chǎn)生
任何科學(xué)技術(shù)的誕生和發(fā)展都不是偶然的，而是源于人類社會實踐活動的實際需要。“科學(xué)”是擴展人類各種器官功能的原理和規(guī)律，而“技術(shù)”則是擴展人類各種器官功能的具體方法和手段。
從歷史上看，在很長的一段時間里，人類為了維持生存而一直采用優(yōu)先發(fā)展自身體力功能的戰(zhàn)略，因此材料科學(xué)與技術(shù)和能源科學(xué)與技術(shù)就相繼發(fā)展起來。與此同時，人類的體力功能也日益加強。雖然信息也很重要，但在生產(chǎn)力和生產(chǎn)社會化程度不高的時候，一方面，人們憑借自身的信息器官的能力，就足可以基本上滿足當(dāng)時認(rèn)識世界和改造世界的需要了，另一方面，從發(fā)展過程來說，在物質(zhì)資源、能量資源、信息資源之間，相對而言，物質(zhì)資源比較直觀，信息資源比較抽象，而能量資源則介于兩者之間。由于人類的認(rèn)識過程必然是從簡單到復(fù)雜，從直觀到抽象，因而必然是材料科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展在前，接著是能源科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展，爾后才是信息科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展。
人類的一切活動都可以歸結(jié)為認(rèn)識世界和改造世界。從信息的觀點來看，人類認(rèn)識世界和改造世界的過程，就是一個不斷從外部世界的客體中獲取信息，并對這些信息進(jìn)行變換、傳遞、存儲、處理、比較、分析、識別、判斷、提取和輸出等，最終把大腦中產(chǎn)生的決策信息反作用于外部世界的過程。這個過程如下圖所示。
但是隨著材料科學(xué)與技術(shù)和能源科學(xué)與技術(shù)的迅速發(fā)展，人們對客觀世界的認(rèn)識取得了長足的進(jìn)步，不斷地向客觀世界的深度和廣度發(fā)展，這時，人類的信息器官功能已明顯滯后于行為器官的功能了。例如人類要“上天”、“入地”、“下海”、“探微”，但與生俱來的視力、聽力、大腦存儲信息的容量、處理信息的速度和精度，越來越不能滿足人類認(rèn)識世界和改造世界的實際需要，這時人類迫切需要擴展和延長自己信息器官的功能。從20世紀(jì)40年代起，人類在信息的獲取、傳輸、存儲、處理和檢索等方面的技術(shù)與手段，以及利用信息進(jìn)行決策、控制、指揮、組織和協(xié)調(diào)等方面的原理與方法，都取得了突破性的進(jìn)展，且是綜合的。這些事實說明現(xiàn)代(大體從20世紀(jì)中葉算起) 人類所利用的表征性資源是信息資源，表征性的科學(xué)技術(shù)是信息技術(shù)，表征性的工具是智能工具。
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