1、ISO20000 IT服務(wù)管理體系的概述
ISO20000源自以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，是第一個(gè)被全球廣泛認(rèn)可的IT運(yùn)維(服務(wù))管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。也是認(rèn)證IT服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)能力的國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于提供IT服務(wù)的各類型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模的大小。目前全球有600余家組織通過了認(rèn)證。
ISO20000建立在ITIL最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要求對(duì)服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)成狀況進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)審，對(duì)服務(wù)連續(xù)性和可用性進(jìn)行管理，并通過流程的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)(PDCA循環(huán))確保在所有情況下都可以實(shí)現(xiàn)承諾的IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。
通過ISO/IEC20000認(rèn)證．表明組織已經(jīng)建立IT運(yùn)維(服務(wù))管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
2．ISO20000的體系構(gòu)成
現(xiàn)行ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分：
(1) ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2：Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 認(rèn)證要求)，是組織通過認(rèn)證的基礎(chǔ)和要求。
(2) ISO/IEC20000-2 Information technology-Service management Part-2：Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理 最佳實(shí)踐)，是第一部分要求的擴(kuò)展和說明。
在ISO20000體系結(jié)構(gòu)中，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方法和管理方式，定義了5個(gè)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵服務(wù)管理過程和l3個(gè)管理流程，并在過程之間建立 “輸入”和“輸出”的聯(lián)系。使過程管理貫穿整個(gè)服務(wù)管理體系。在策劃和實(shí)施時(shí)。同時(shí)引入PDCA循環(huán)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))管理方法，建立一套行之有效的以用戶為中心的自我完善的體系。
服務(wù)交付過程包括服務(wù)等級(jí)管理、服務(wù)報(bào)告、能力管理、服務(wù)持續(xù)性和可用性管理、信息安全管理、IT服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算：控制過程包括配置管理、變更管理；發(fā)布過程包括發(fā)布管理；解決過程包括事故管理、問題管理：業(yè)務(wù)過程包括業(yè)務(wù)過程管理和供應(yīng)商管理。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
