第三級(jí)文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊(cè)

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS操作手冊(cè)、ITSMS技術(shù)手冊(cè)等，主要說(shuō)明如何完成IT服務(wù)管理體系中所涉及的流程活動(dòng)。二級(jí)文件包括但不限于：

1、服務(wù)目錄

2、服務(wù)級(jí)別協(xié)議

3、服務(wù)臺(tái)工作守則

4、配置管理計(jì)劃

5、配置項(xiàng)分類和說(shuō)明

6、業(yè)務(wù)影響分析

7、問(wèn)題分類規(guī)則

8、事件分類分級(jí)規(guī)則

9、重大事件通報(bào)規(guī)則

10、IT服務(wù)成本分?jǐn)偛呗?

11、發(fā)布策略

12、能力計(jì)劃

13、可用性計(jì)劃

14、業(yè)務(wù)持續(xù)性演練計(jì)劃

15、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

16、應(yīng)急預(yù)案

17、客戶滿意度調(diào)查操作細(xì)則

18、客戶投訴操作細(xì)則

19、結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中的其他操作及技術(shù)手冊(cè)

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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