ISO20000信息技術服務管理標準的目標是“為任何提供IT服務的企業(yè)提供一套通用的參考標準，不論其為內(nèi)部客戶還是外部客戶提供服務”。由此看出，ISO20000標準從其產(chǎn)生和制定的目標來看，始終把提供IT服務的企業(yè)和部門作為認證主體。
ISO20000標準適用于IT服務的行業(yè)；供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT服務管理建立基準的服務提供者；作為一個獨立評審的基礎；需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織；目標為通過有效過程應用監(jiān)視和改進服務質量的組織。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機構信息中心；
3、IT相關軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術服務中心；
4、醫(yī)院、學校信息中心；
5、跨地域企業(yè)集團中，負責IT規(guī)劃、管理和服務的技術分管部門（或分公司）；
6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡媒體技術中心；
7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；
8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心；
9、以及提供上述服務的專業(yè)服務外包機構等。
ISO20000標準的制定者是來自各個行業(yè)的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各個行業(yè)的IT服務提供商。因此，凡是存在IT服務職能的機構、組織，不論它是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
他們包括（但不限于）以下類別：
一、IT服務外包提供商
IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
其中特別指出的是為跨國公司提供軟硬件支持服務的外包公司，他們業(yè)務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這類組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000國際標準，緊跟國際標準步伐，為業(yè)務的國際化發(fā)展奠定基礎。
二、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質量服務和持續(xù)支持。
三、企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。他們通常通過與業(yè)務部門簽訂SLA來實現(xiàn)IT服務的交付明晰化、服務可計量化，以及保證可持續(xù)的內(nèi)部IT服務改進能力。
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