ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。

一、ITSS的來(lái)源

ITSS是由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡(jiǎn)稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

二、ITSS的原理

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

1、組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其中：

1.1、人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；

1.2、過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)；

1.3、技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

1.4、資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

2、生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。其中：

2.1、規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；

2.2、部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)TSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；

2.3、服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合；

2.4、持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

2.5、監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。

三、ITSS的內(nèi)容

ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

四、ITSS的好處

使用ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來(lái)講，將帶來(lái)以下潛在收益：

1、對(duì)IT服務(wù)需方：

1.1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

1.3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

1.4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

2、對(duì)IT服務(wù)供方：

2.1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

2.2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

2.3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。

2.3、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

五、目前已開展的ITSS評(píng)估

1、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性評(píng)估

信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型從低到高分別用四、三、二、一表示。

規(guī)定了各級(jí)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要求。

適用于運(yùn)維服務(wù)供方建立、保持和改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力，也適用于評(píng)價(jià)供方運(yùn)維服務(wù)能力。

2、咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求符合性評(píng)估

依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)第1部分：通用要求》對(duì)信息技術(shù)服務(wù)供方、需方單位開展的咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求符合性評(píng)估，目前沒(méi)有分等級(jí)。

3、云計(jì)算服務(wù)能力符合性評(píng)估（IaaS和SaaS）

ITSS云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估是在工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司指導(dǎo)下，ITSS分會(huì)參考《信息技術(shù)云計(jì)算云服務(wù)運(yùn)營(yíng)通用要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，組織第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)開展的云計(jì)算服務(wù)能力測(cè)評(píng)。以相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，圍繞云計(jì)算服務(wù)中人員、技術(shù)、過(guò)程、資源等關(guān)鍵要素，通過(guò)文檔審查、技術(shù)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)抽查、人員訪談等方式，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行全方位的服務(wù)能力測(cè)評(píng)，從而確定參評(píng)企業(yè)所達(dá)到的能力等級(jí)。

4、數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性評(píng)估

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型提出了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力框架，規(guī)定了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)方法和數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于數(shù)據(jù)中心對(duì)自身服務(wù)能力激進(jìn)型構(gòu)建、監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)，也適用于外部評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，還在多家甲方單位內(nèi)部進(jìn)行了驗(yàn)證試用，確保了標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和先進(jìn)性。

六、ITSS申請(qǐng)流程

1、溝通調(diào)研、確定申請(qǐng)等級(jí)

2、依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)建立體系

3、體系發(fā)布實(shí)施運(yùn)行

4、選擇符合的項(xiàng)目、完善項(xiàng)目文檔及運(yùn)行記錄

5、內(nèi)審、管理評(píng)審、

6、檢查資料完備性，補(bǔ)充完善資料記錄

7、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、整改

8、秘書處專家評(píng)審、公示、發(fā)證（一、二級(jí)需要申請(qǐng)企業(yè)去秘書處現(xiàn)場(chǎng)答辯）

英倫凱悅成立于2007年，是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)的專業(yè)管理體系咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，是中國(guó)科技咨詢協(xié)會(huì)（CCA）會(huì)員單位，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)ITSS分會(huì)理事單位，中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（CCAA）2016年首批備案的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。公司目前主要從事ITSS、ISO22301、ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701、ISO20000、ISO38505、ISO29100、CMMI、信息安全服務(wù)資質(zhì)CCRC、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估CS等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的咨詢、培訓(xùn)、評(píng)估服務(wù)。

我公司作為ITSS分會(huì)理事、標(biāo)準(zhǔn)研制和應(yīng)用單位，已指導(dǎo)眾多各類企業(yè)成功實(shí)施了ITSS目前已開展的所有領(lǐng)域資質(zhì)。

我公司主要服務(wù)客戶如下：

北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司

北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司

航天科工智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

中軟信息系統(tǒng)工程有限公司

捷通智慧科技股份有限公司

醫(yī)渡云（北京）技術(shù)有限公司

北京云途騰科技有限責(zé)任公司

西藏中勝四創(chuàng)科技有限公司

西藏高馳信息安全技術(shù)有限責(zé)任公司

北京東方龍馬軟件發(fā)展有限公司

華錄易云科技有限公司

北京博維思通科技有限公司

北京美?？萍脊煞萦邢薰?/p>

北京源通電力科技有限公司

北京中科融智技術(shù)有限公司

等等

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202008/ccaa_5715.html