為提升云計算產(chǎn)品(系統(tǒng))的服務(wù)能力,保證云計算服務(wù)質(zhì)量,中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會(以下稱ITSS分會)依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估管理辦法(試行)》(中電標(biāo)服分[2015]1號)和《信息技術(shù) 云計算 云服務(wù)運營通用要求》等系列國家標(biāo)準(zhǔn),制定本實施細(xì)則。
一、適用范圍
(一)本實施細(xì)則適用于對提供和建設(shè)云計算服務(wù)的各類組織所開展的符合性評估活動;
(二)云計算服務(wù)能力評估分為四個等級,從低到高依次為:初始級(以下稱四級)、基礎(chǔ)級(以下稱三級)、增強級(以下稱二級)、引領(lǐng)級(以下稱一級),四個等級的符合性評估均應(yīng)滿足本實施細(xì)則的要求。
二、組織管理
(一)ITSS分會負(fù)責(zé)組織云計算服務(wù)能力評估活動,受理評估機構(gòu)出具的評估報告,并確認(rèn)評估結(jié)果;
(二)評估機構(gòu)分為行業(yè)級評估機構(gòu)、地方級評估機構(gòu)。行業(yè)級評估機構(gòu)受理全國范圍內(nèi)的云計算服務(wù)能力一、二、三級的符合性評估申請。地方級評估機構(gòu)受理本地區(qū)的云計算服務(wù)能力三、四級的符合性評估申請。關(guān)于評估機構(gòu)管理辦法由ITSS分會另行制定。
三、申請條件
(一)申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已建立云計算服務(wù)能力體系,且已有效運行兩年以上;
3、能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、性能等有效證據(jù);
4、持有《云計算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書》(二級)滿一年以上。
(二)申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已建立云計算服務(wù)能力體系,且已有效運行一年以上;
3、能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、性能等有效證據(jù);
4、持有《云計算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書》(三級)滿一年以上;或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度一級),且從事云計算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年;或者企業(yè)注冊資本與實收資本不少于2000萬元,近三年軟件和信息技術(shù)服務(wù)項目總收入不低于1.5億元,且從事云計算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年。
(三)申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已建立云計算服務(wù)能力體系,且已有效運行六個月以上;
3、能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、性能等有效證據(jù);
4、持有《云計算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書》(四級)滿一年以上;或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度二級),且從事云計算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年;或者從事云計算服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
(四)申請四級的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已建立云計算服務(wù)能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供云計算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
4、從事云計算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上;或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運維服務(wù)能力成熟度三級),且從事云計算服務(wù)業(yè)務(wù)滿六個月。
四、申請和評估程序
(一)申請單位向評估機構(gòu)提交《云計算服務(wù)能力評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料,包括:
1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2、人力管理辦法,包括人力管理(人員儲備機制及相關(guān)計劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄)和崗位職責(zé)說明等;
3、培訓(xùn)管理辦法,包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)成果評價等;
4、服務(wù)管理文檔,包括服務(wù)目錄(服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過程、服務(wù)目錄評估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等)、服務(wù)請求管理、服務(wù)水平管理過程、服務(wù)級別協(xié)議和服務(wù)報告等;
5、用戶管理及用戶手冊,包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊和賬戶操作手冊等;
6、運維管理流程文檔,包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理和信息安全管理等;
7、云平臺開發(fā)設(shè)計文檔,包括云計算平臺技術(shù)架構(gòu)及部署方案,云計算服務(wù)計費計量實現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實現(xiàn)方案和資源負(fù)載均衡實現(xiàn)方案等;
8、服務(wù)記錄,包括用戶使用記錄、云平臺運行日志和故障異常記錄等;
9、云計算服務(wù)級別協(xié)議,包含服務(wù)內(nèi)容,雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員,服務(wù)等級指標(biāo)和后果處理措施等;
10、評估報告,可包括第三方數(shù)據(jù)中心測評文檔和等級保護測評報告。
提交材料的具體要求詳見《申請表》填表說明。
(二)評估機構(gòu)組織實施文件評審和現(xiàn)場評估;
(三)評估機構(gòu)提出評估結(jié)論,出具《云計算服務(wù)能力評估報告》(以下稱《評估報告》);
(四)評估機構(gòu)向ITSS分會提交申報和評估材料。材料包括:
1、《申請表》及附件材料;
2、《云計算服務(wù)能力評估計劃》;
3、《云計算服務(wù)能力評估檢查表》;
4、《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄;
5、《評估報告》;
6、申報及評估材料電子文檔一套(優(yōu)盤)。
(五)ITSS分會組織評審和確認(rèn):
1、組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯的方式對一級、二級申請單位進行綜合評審和確認(rèn);
2、對三級、四級申報材料進行審查和確認(rèn)。
(六)未通過評審和確認(rèn)的一級和二級申請單位:
1、申請一級的單位可申請六個月整改,整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報,重新申報仍未通過評審和確認(rèn),需重新申請評估;
2、申請二級的單位可申請三個月整改,整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報,重新申報仍未通過評審和確認(rèn),需重新申請評估;
3、申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi)。
(七)ITSS分會在工作網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果,經(jīng)公示無異議后,向申請單位頒發(fā)《云計算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書》。
五、其他相關(guān)事項
(一)本實施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。
(二)本實施細(xì)則由ITSS分會負(fù)責(zé)解釋。
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