信息技術(shù)服務(wù) 系統(tǒng)集成實(shí)施要求
Information technology Service System Integration General Specification
（征求意見(jiàn)稿）
引言
介于目前現(xiàn)有系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定條件主要是根據(jù)企業(yè)所做項(xiàng)目的規(guī)模而評(píng)定，是針對(duì)系統(tǒng)集成集成供方的評(píng)定辦法，對(duì)系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)集成提供服務(wù)能力，管理能力、技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力并無(wú)對(duì)應(yīng)的評(píng)定要求，同時(shí)缺少針對(duì)需方的能力要求。本規(guī)范從能力的角度規(guī)范系統(tǒng)集成服務(wù)提供商的服務(wù)能力和規(guī)范需方對(duì)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目保障能力，從而為利益相關(guān)者提供評(píng)估的依據(jù)，為組織管理者提供信息和指導(dǎo)。
《信息技術(shù)服務(wù) 系統(tǒng)集成實(shí)施通用規(guī)范》的系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的過(guò)程，凝聚了需方、供方、第三方及相關(guān)方的價(jià)值付出；系統(tǒng)集成應(yīng)遵行科學(xué)的評(píng)估與管理方法。
請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。
1 范圍
本要求為信息技術(shù)系統(tǒng)集成組織提供了一個(gè)能力模型，針對(duì)集成服務(wù)的過(guò)程、人員、資源、技術(shù)方面應(yīng)具備的條件和能力給出了通用的要求。
本要求適用于：
a)系統(tǒng)集成實(shí)施供方、需方、第三方對(duì)系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)能力的評(píng)價(jià)；
b)計(jì)劃提供系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的各類組織建立集成實(shí)施服務(wù)能力的依據(jù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
3 術(shù)語(yǔ)和定義
3.1
信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù) system integration implementation service
通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布纜系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中的服務(wù)。
3.2
系統(tǒng)集成實(shí)施項(xiàng)目生命周期 system integration implementation lifecycle
不同于項(xiàng)目管理過(guò)程，它是將項(xiàng)目的開始和結(jié)束連接起來(lái)的時(shí)間階段，包括系統(tǒng)集成實(shí)施項(xiàng)目從始至終的整個(gè)過(guò)程。
3.3
階段 stage
指項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程中劃分的段落，涵蓋為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的各個(gè)活動(dòng)。
3.4
過(guò)程 process
指項(xiàng)目發(fā)展所經(jīng)過(guò)的一系列結(jié)構(gòu)化活動(dòng)行為，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的單個(gè)系統(tǒng)。
3.5
人員 staff
指實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程所需掌握各種技術(shù)、技能和知識(shí)的角色。
3.6
資源 resource
指為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)的正常交付所使用的工具和知識(shí)庫(kù)，工具的形式可以為軟件、平臺(tái)、設(shè)備等。
3.7
技術(shù) technique
指實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施過(guò)程所需的知識(shí)、技巧和組織方式。
3.8
系統(tǒng) system
為實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能以滿足用戶需求而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的硬件、軟件、設(shè)施和人員的集合，提供滿足明確要求或目標(biāo)的能力。
3.9
需方 purchaser
購(gòu)買系統(tǒng)集成服務(wù)的組織。
3.10
供方 supplier
提供系統(tǒng)集成服務(wù)的組織。
3.11
用戶 user
使用系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品執(zhí)行特定功能的人或組織。
3.12
驗(yàn)證 verification
通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)證實(shí)規(guī)定的需求已經(jīng)滿足。？
3.13
確證（認(rèn)）validation
通過(guò)檢查和提供客觀證據(jù)證實(shí)某一規(guī)定預(yù)期用途的特殊需求已經(jīng)滿足。？
3.14
質(zhì)量 quality
實(shí)體特性的總和，表示實(shí)體滿足明確或隱含要求的能力。
3.15
貿(mào)易術(shù)語(yǔ)
用來(lái)表示設(shè)備、軟件等產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成和交貨條件，確定買賣雙方風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、費(fèi)用劃分等問(wèn)題。
3.16
物流環(huán)節(jié) logistics
將物品按照需方要求從供應(yīng)地向指定的接收地準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保質(zhì)保量的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。
3.17
評(píng)估階段 assessment stage
系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中，選擇、評(píng)估、確定合格供方的的階段。
3.18
交付階段 delivery stage
系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中，供方實(shí)現(xiàn)需方需求的階段。
3.19
支持階段 warranty stage
系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中，供方保障系統(tǒng)按雙方約定，正常運(yùn)行的階段。
4 系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)模型框架
供方需提供必要的人員、資源、技術(shù)保障，運(yùn)用策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的方法，在系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)過(guò)程的評(píng)估、交付與支持階段提供相適應(yīng)的能力及措施，保證系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)各個(gè)過(guò)程能夠順利實(shí)施，促使預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5 系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)范圍
參照<<信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼>>，本要求中集成實(shí)施服務(wù)的服務(wù)范圍包含以下服務(wù)：
a)基礎(chǔ)環(huán)境集成實(shí)施服務(wù)：保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的機(jī)房電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)提供的服務(wù)。
b)硬件集成實(shí)施服務(wù)：將硬件設(shè)備及其附帶軟件進(jìn)行安裝、調(diào)試的服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)集成實(shí)施服務(wù)、主機(jī)集成實(shí)施服務(wù)、存儲(chǔ)集成實(shí)施服務(wù)及其他硬件集成實(shí)施服務(wù)。
c)軟件集成實(shí)施服務(wù)：將各個(gè)分離的軟件、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的平臺(tái)之中的服務(wù)。包括應(yīng)用系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)、數(shù)據(jù)（信息）集成實(shí)施服務(wù)、界面集成實(shí)施服務(wù)及其他軟件集成實(shí)施服務(wù)。
d)安全集成實(shí)施服務(wù)：滿足信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求和安全管理要求的集成實(shí)施服務(wù)。
e)系統(tǒng)集成實(shí)施管理服務(wù)：整體承擔(dān)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等的信息系統(tǒng)總集成實(shí)施工作而提供的服務(wù)。
f)其他信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)
6 過(guò)程
6.1 通用要求
6.1.1 通用要求
系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中組織應(yīng)具備相應(yīng)的管理職責(zé)以及過(guò)程文件、監(jiān)督審計(jì)等體系以保證系統(tǒng)集成實(shí)施各階段建設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
a）管理職責(zé)：應(yīng)建立、實(shí)施過(guò)程管理體系并對(duì)其運(yùn)行狀況管控、評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)。
b）過(guò)程文件：應(yīng)建立過(guò)程文件支撐體系。
c）監(jiān)督審計(jì)：應(yīng)建立過(guò)程管理監(jiān)督機(jī)制。
集成實(shí)施服務(wù)各階段應(yīng)包含但不限于以下方面：
a）風(fēng)險(xiǎn)管理：建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控、規(guī)避等流程，保證可識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)在受控范圍內(nèi)。
b）成本管理：對(duì)人員、資源、不可預(yù)見(jiàn)等費(fèi)用進(jìn)行有效的預(yù)估和控制，保證集成實(shí)施各階段發(fā)生成本與預(yù)期成本相符合。
c）事件管理：建立事件管理機(jī)制，以便在支持階段對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)、記錄、恢復(fù)以及根本原因分析和最終解決。
d）配置與變更管理：控制配置項(xiàng)的更改，保證其可追溯；明確基準(zhǔn)配置項(xiàng)的狀態(tài)；明確界定變更目標(biāo)、優(yōu)選變更方案、做好變更記錄、及時(shí)發(fā)布變更信息。
e）質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)集成實(shí)施過(guò)程的所有活動(dòng)。
f）進(jìn)度管理：擬定合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃，檢查進(jìn)度執(zhí)行情況，若出現(xiàn)偏差，分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整，保證各階段在滿足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)相應(yīng)過(guò)程目標(biāo)。
g）范圍管理：明確項(xiàng)目需求，分析、規(guī)劃、定義項(xiàng)目范圍并應(yīng)與需方達(dá)成共識(shí)。對(duì)各過(guò)程范圍進(jìn)行實(shí)施、變更控制、核實(shí)，保證成本、資源、進(jìn)度等過(guò)程受控。
h）其他管理：對(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、資源、溝通、沖突、現(xiàn)場(chǎng)與環(huán)境保護(hù)、外包、文檔等管理方面進(jìn)行策劃及實(shí)施。
6.2 階段要求
6.2.1 評(píng)估階段
6.2.1.1 資格確認(rèn)
6.2.1.1.1 要求
需方根據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)和對(duì)服務(wù)提供能力的要求，組織評(píng)估小組，制定參與總體方案規(guī)劃服務(wù)供方應(yīng)具備的組織、資源、人員要素，甄選的標(biāo)準(zhǔn)及流程；
供方按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行評(píng)估、準(zhǔn)備、提交資料、參與評(píng)估進(jìn)行應(yīng)答；
需方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及流程評(píng)估，確認(rèn)滿足提供總體方案設(shè)計(jì)能力的供方，并對(duì)最終確定結(jié)果進(jìn)行公示。
6.2.1.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
至少應(yīng)包括：
a）供方資質(zhì)能力；
b）供方提供的投標(biāo)資料、服務(wù)的符合性、完整性；
c）供方配置的技術(shù)資源與要求的符合性；
d）資格確認(rèn)過(guò)程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）。
6.2.1.2 總體方案規(guī)劃
6.2.1.2.1 要求
供需雙方依據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)及要求，對(duì)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)、硬件架構(gòu)、功能要求、性能要求、安全要求、界面要求、組織保障、工作流程、管理計(jì)劃、預(yù)算等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)并評(píng)審、發(fā)布，用于規(guī)范、指導(dǎo)集成實(shí)施、運(yùn)行保障、組織保障、范圍保障等，降低系統(tǒng)集成實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。
6.2.1.2.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
至少應(yīng)包括：
總體規(guī)劃方案的專業(yè)度、覆蓋度、完整度和可行度。
6.2.1.3 服務(wù)要求確定
6.2.1.3.1 要求
供需雙方評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求，對(duì)評(píng)審過(guò)程中表述不一致的要求進(jìn)行解決；
供需雙方就服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)、范圍、周期、交付物、終止條件等進(jìn)行協(xié)商，形成一致的書面約定，最終作為服務(wù)履行的法律依據(jù)。
6.2.1.3.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
至少應(yīng)包括：
a）合同或者訂單的合法性、完整性和專業(yè)性；
b）服務(wù)要求確定過(guò)程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）；
c）服務(wù)能力約定與投標(biāo)文檔約定內(nèi)容的匹配度。
6.2.2 交付階段
6.2.2.1 需求調(diào)研和確認(rèn)
6.2.2.1.1 要求
供方應(yīng)制訂需求調(diào)研計(jì)劃，組織和實(shí)施需求調(diào)研過(guò)程，形成書面的系統(tǒng)需求說(shuō)明書；
需方應(yīng)確認(rèn)需求調(diào)研計(jì)劃，按計(jì)劃參與和配合調(diào)研過(guò)程，對(duì)系統(tǒng)需求說(shuō)明書進(jìn)行確認(rèn)；
供需雙方應(yīng)確保對(duì)需求理解一致并在調(diào)研確認(rèn)過(guò)程中對(duì)爭(zhēng)議的部分形成一致意見(jiàn)。
6.2.2.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）需求跟蹤矩陣和需求說(shuō)明書的完整性；
b）需求跟蹤矩陣和需求說(shuō)明書的可追溯性；
c）需求的技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性。
6.2.2.2 采購(gòu)
6.2.2.2.1 要求
供方應(yīng)制訂采購(gòu)計(jì)劃及跟蹤計(jì)劃，通過(guò)規(guī)范的采購(gòu)流程，選擇、管理合格的設(shè)備供應(yīng)商以實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的采購(gòu)要求；
需方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的采購(gòu)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；
供需雙方根據(jù)合同規(guī)定的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（Incoterms）明確并履行物流環(huán)節(jié)中涉及的各方職責(zé)并對(duì)設(shè)備到貨情況進(jìn)行確認(rèn)，以提供滿足系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)要求的組件。
6.2.2.2.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）按期交付率；
b）設(shè)備采購(gòu)一次完成率；
c）設(shè)備出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格率；
d）設(shè)備到貨質(zhì)量檢驗(yàn)合格率；
e）采購(gòu)流程的標(biāo)準(zhǔn)化度和合規(guī)度；
f）采購(gòu)的產(chǎn)品、組件、軟件及交付期限等與實(shí)際要求的符合性。
6.2.2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
6.2.2.3.1 要求
供方應(yīng)依據(jù)系統(tǒng)需求說(shuō)明書和合同要求制定、評(píng)審和確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，選擇合適的方法、工具定制產(chǎn)品，定期發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，最終發(fā)布產(chǎn)品，輸出系統(tǒng)測(cè)試方案及系統(tǒng)使用手冊(cè)。
需方應(yīng)參與確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，可指定相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)有特殊要求的項(xiàng)目或產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。
6.2.2.3.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）按期交付率；
b）系統(tǒng)功能偏離率；
c）產(chǎn)品缺陷率；
d）系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的完整性；
e）系統(tǒng)測(cè)試方案的準(zhǔn)確性和貼合度；
f）系統(tǒng)使用手冊(cè)的完整性和實(shí)用性。
6.2.2.4 安裝與部署
6.2.2.4.1 要求
供方應(yīng)明確系統(tǒng)部署合同要求，制訂安裝部署方案和計(jì)劃，確認(rèn)安裝環(huán)境，組織和實(shí)施安裝、部署和驗(yàn)證，最終形成書面的設(shè)備加電測(cè)試報(bào)告和系統(tǒng)部署測(cè)試報(bào)告。
需方應(yīng)確認(rèn)安裝部署方案和計(jì)劃，準(zhǔn)備安裝環(huán)境，確認(rèn)設(shè)備加電測(cè)試報(bào)告和系統(tǒng)部署測(cè)試報(bào)告。
6.2.2.4.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）設(shè)備上電測(cè)試通過(guò)率；
b）系統(tǒng)部署測(cè)試用例覆蓋率；
c）系統(tǒng)部署測(cè)試用例通過(guò)率。
6.2.2.5 業(yè)務(wù)配置
6.2.2.5.1 要求
供方應(yīng)制訂業(yè)務(wù)配置方案和計(jì)劃，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)配置環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施業(yè)務(wù)配置并驗(yàn)證業(yè)務(wù)配置結(jié)果，記錄和修正驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的配置問(wèn)題，最終形成書面的業(yè)務(wù)配置測(cè)試報(bào)告和業(yè)務(wù)配置說(shuō)明書。
需方應(yīng)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)，確認(rèn)業(yè)務(wù)配置方案和計(jì)劃，解決配置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源問(wèn)題，并最終對(duì)業(yè)務(wù)配置測(cè)試報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。
6.2.2.5.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）業(yè)務(wù)規(guī)則提供的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
b）業(yè)務(wù)配置說(shuō)明書的完整性；
c）業(yè)務(wù)配置說(shuō)明書的準(zhǔn)確性；
d）業(yè)務(wù)配置測(cè)試用例覆蓋率；
e）業(yè)務(wù)配置測(cè)試用例通過(guò)率。
6.2.2.6 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及集成測(cè)試
6.2.2.6.1 要求
供方應(yīng)制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃，準(zhǔn)備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試，并記錄和修正聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)集成測(cè)試報(bào)告。
需方應(yīng)確認(rèn)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃，配合供方并協(xié)調(diào)相關(guān)方完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試過(guò)程，最終對(duì)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。
6.2.2.6.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）集成測(cè)試流程成熟度；
b）集成測(cè)試用例覆蓋率；
c）集成測(cè)試用例通過(guò)率。
6.2.2.7 系統(tǒng)割接
6.2.2.7.1 要求
供方應(yīng)制訂割接方案和計(jì)劃，準(zhǔn)備割接環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實(shí)施割接和演練，驗(yàn)證割接結(jié)果并形成書面的割接報(bào)告。
需方應(yīng)提供準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，確認(rèn)割接方案和計(jì)劃，參與割接和演練過(guò)程，并最終對(duì)書面割接報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。
6.2.2.7.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）數(shù)據(jù)遷移效率；
b）系統(tǒng)割接方案的可行性
c）系統(tǒng)割接計(jì)劃的實(shí)施偏差率
d）割接測(cè)試用例通過(guò)率；
e）系統(tǒng)割接預(yù)演成功率
6.2.2.8 系統(tǒng)試運(yùn)行
6.2.2.8.1 要求
供方應(yīng)明確試運(yùn)行前置條件，制訂試運(yùn)行方案和計(jì)劃，組織和實(shí)施試運(yùn)行方案和計(jì)劃，監(jiān)控試運(yùn)行期間系統(tǒng)運(yùn)行狀況，記錄并修正試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告。
需方應(yīng)確認(rèn)試運(yùn)行前置條件是否具備，制訂試運(yùn)行通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，并最終確認(rèn)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告是否滿足通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.2.8.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率；
b）故障數(shù)量；
c）故障解決時(shí)長(zhǎng)；
d）系統(tǒng)故障平均間隔時(shí)間。
6.2.2.9 系統(tǒng)驗(yàn)收
6.2.2.9.1 要求
需方應(yīng)根據(jù)合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制訂驗(yàn)收方案，組織并實(shí)施驗(yàn)收活動(dòng)，形成書面的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)是否滿足合同要求。
供方應(yīng)配合需方完成驗(yàn)收活動(dòng)，記錄并修正驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷。
6.2.2.9.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）用戶驗(yàn)收測(cè)試用例覆蓋率；
b）用戶驗(yàn)收測(cè)試用例通過(guò)率；
c）系統(tǒng)投產(chǎn)后運(yùn)行穩(wěn)定率。
6.2.2.10 系統(tǒng)培訓(xùn)
6.2.2.10.1 要求
供方應(yīng)分析培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)方案和計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)實(shí)施和學(xué)員考評(píng)。
需方應(yīng)組織學(xué)員參與培訓(xùn)，并評(píng)估和確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。
6.2.2.10.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）培訓(xùn)方案與計(jì)劃可行性
b）培訓(xùn)內(nèi)容符合率
c）培訓(xùn)完成率；
d）學(xué)員的出勤率；
e）講師的好評(píng)率；
f）學(xué)員考試通過(guò)率；
g）學(xué)員滿意度。
6.2.3 支持階段
6.2.3.1 質(zhì)量保障
6.2.3.1.1 要求
供方應(yīng)根據(jù)合同質(zhì)保要求，建立售后服務(wù)體系，進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)，及時(shí)有效地處理質(zhì)保期內(nèi)由質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，保障系統(tǒng)健康運(yùn)行。
6.2.3.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）
a）故障響應(yīng)率
b）故障處理及時(shí)率；
c）服務(wù)記錄的完整性；
d）客戶滿意度。
7 人員
7.1 通用要求
7.1.1 人力資源管理
7.1.1.1 要求
供方應(yīng)建立人力資源培訓(xùn)體系、績(jī)效考核體系和人員儲(chǔ)備管理體系，以滿足系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)開展、發(fā)展對(duì)人力資源的需求，并提供必要的途徑及手段，激勵(lì)員工技能的提高與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
7.1.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
衡量人力資源管理的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：
a)發(fā)布實(shí)施的績(jī)效考核體系；
b)常態(tài)的人員培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；
c)發(fā)布實(shí)施的員工激勵(lì)制度；
d)崗位備份制度。
7.1.2 人力資源配備
7.1.2.1 人員組織結(jié)構(gòu)
7.1.2.1.1 要求
供方應(yīng)具備清晰的人員組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)定義，以滿足集成實(shí)施的人員配備要求。
人員組織結(jié)構(gòu)包括但不限于：
a)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)
項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)由供需雙方的項(xiàng)目管理辦公室以及相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)組成，為實(shí)現(xiàn)供需雙方企業(yè)戰(zhàn)略，促成項(xiàng)目成功而籌建。
b)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)由供需雙方項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、商務(wù)/ 銷售經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理組成，為履行項(xiàng)目管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而籌建。
c)項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由供需雙方的項(xiàng)目實(shí)施人員和維護(hù)人員組成，為履行項(xiàng)目執(zhí)行職責(zé)，完成項(xiàng)目交付物而籌建。
7.1.2.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
a)人員組織結(jié)構(gòu)的完整度
7.1.2.2 崗位資歷要求
7.1.2.2.1 要求
供方應(yīng)對(duì)崗位的技能和經(jīng)驗(yàn)要求明確定義，以滿足集成實(shí)施所需的技能和經(jīng)驗(yàn)要求。
7.1.2.2.2 關(guān)鍵崗位的技能要求
7.1.2.2.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：
a)具備系統(tǒng)集成相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)能力；
b)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書；
c)具備定義項(xiàng)目范圍并進(jìn)行范圍變更管理的能力；
d)具備制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行計(jì)劃變更管理的能力；
e)具備項(xiàng)目成本估算、制訂預(yù)算和控制成本的能力；
f)具備制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證和控制的能力；
g)具備制訂人力資源計(jì)劃，并組建、建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力；
h)具備制訂溝通計(jì)劃并實(shí)施溝通計(jì)劃的能力；
i)具備制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和管理的能力；
j)具備制訂采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施和管理采購(gòu)的能力；
7.1.2.2.2.2 技術(shù)經(jīng)理
技術(shù)經(jīng)理應(yīng)具備但不限于以下能力：
a)具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，軟件等方面的技術(shù)專長(zhǎng)并有相應(yīng)的資質(zhì)證書；
b)具備所承擔(dān)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)方案架構(gòu)能力；
c)具備組織集成實(shí)施各類技術(shù)方案制訂、評(píng)審和實(shí)施的能力；
d)具備集成實(shí)施技術(shù)方案變更管理的能力；
e)具備在集成實(shí)施技術(shù)方案執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題管理能力；
f)具備需求變更管理過(guò)程中對(duì)需求技術(shù)方案的制訂、評(píng)審和落地的能力；
g)具備在集成實(shí)施過(guò)程中協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)的能力。
7.1.2.2.2.3 商務(wù)/銷售經(jīng)理
商務(wù)經(jīng)理/銷售應(yīng)具備以下能力：
a)具備實(shí)施溝通計(jì)劃并維系良好客戶關(guān)系的能力；
b)具備評(píng)估、選擇合格的設(shè)備、服務(wù)提供商，制定采購(gòu)計(jì)劃及跟蹤計(jì)劃，管理采購(gòu)質(zhì)量的能力。
7.1.2.2.2.4 質(zhì)量經(jīng)理
質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：
a)具備制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證和控制的能力；
b)具備依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)的能力；
c)具備依據(jù)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行質(zhì)量提升的能力。
7.1.2.2.2.5 實(shí)施經(jīng)理
實(shí)施經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：
a)具備良好的溝通能力，在實(shí)施過(guò)程中開展與各方的溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)，主動(dòng)收集實(shí)施過(guò)程中的需求及意見(jiàn)，及時(shí)反饋、跟蹤解決問(wèn)題；
b)具備編制實(shí)施方案、制定實(shí)施計(jì)劃，依據(jù)進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)，安排與管理實(shí)施人員，及時(shí)、有效解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各類疑難問(wèn)題的能力。
7.1.2.2.2.6 系統(tǒng)分析師
系統(tǒng)分析師應(yīng)具備以下能力：
a)掌握系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)知識(shí)；
b)掌握開發(fā)信息系統(tǒng)所需的綜合技術(shù)知識(shí)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）；
c)熟悉企業(yè)或政府信息化建設(shè)，并掌握組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的知識(shí)；
d)熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程和方法；
e)熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；
f)掌握信息安全的相關(guān)知識(shí)與技術(shù)；
g)熟悉信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的知識(shí)與方法；
h)掌握應(yīng)用數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)與管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉有關(guān)的法律法規(guī)。
7.1.2.2.2.7 系統(tǒng)架構(gòu)師
系統(tǒng)架構(gòu)師應(yīng)具備以下能力：
a)業(yè)務(wù)流程建模能力；
b)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能力；
c)技術(shù)架構(gòu)選擇和實(shí)現(xiàn)能力；
d)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的解決和實(shí)現(xiàn)能力；
e)基礎(chǔ)IT知識(shí)及基礎(chǔ)設(shè)施、資源調(diào)配能力；
f)信息安全技術(shù)支持與管理保障能力；
g)IT審計(jì)、治理與基本需求分析、獲取能力；
h)面向軟件系統(tǒng)可靠性與系統(tǒng)生命周期的質(zhì)量保障服務(wù)能力。
7.1.2.2.2.8 研發(fā)經(jīng)理
研發(fā)經(jīng)理應(yīng)具備以下能力：
a）具備相關(guān)產(chǎn)品軟件開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
b）具備熟悉項(xiàng)目管理流程、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、軟件測(cè)試、代碼管理規(guī)范能力；
c）具備項(xiàng)目管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
d）具備制訂、跟蹤研發(fā)計(jì)劃及其變更控制的能力；
e）具備研發(fā)問(wèn)題管理與解決的能力；
f）具備組織、協(xié)調(diào)和評(píng)審系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及其變更控制的能力。
7.1.2.2.2.9 研發(fā)工程師
研發(fā)工程師應(yīng)具備以下能力：
a)具有系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
b)熟練掌握開發(fā)工具的使用；
c)熟知數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)作機(jī)制，編制高效、安全的程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)；
d)熟悉操作系統(tǒng)內(nèi)存管理機(jī)制、進(jìn)程/線程調(diào)度、信號(hào)、內(nèi)核對(duì)象、系統(tǒng)調(diào)用、協(xié)議棧實(shí)現(xiàn)等；
e)需求理解能力；
f)具有問(wèn)題分析能力；
g)模塊化思維能力。
7.1.2.2.2.10 測(cè)試工程師
測(cè)試工程師應(yīng)具備以下能力：
a)具有軟件測(cè)試相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
b)掌握各類專業(yè)測(cè)試工具的使用；
c)熟悉編程語(yǔ)言；
d)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)；
e)具有較強(qiáng)的文檔編寫能力和問(wèn)題分析能力；
f)協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理，依據(jù)測(cè)試用例，進(jìn)行功能測(cè)試，性能測(cè)試以及系統(tǒng)測(cè)試，分析測(cè)試數(shù)據(jù)，對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行有效驗(yàn)證和控制，跟蹤定位測(cè)試中出現(xiàn)的缺陷或問(wèn)題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
7.1.2.2.2.11 集成實(shí)施工程師（硬件應(yīng)用、軟件開發(fā)）
集成實(shí)施工程師應(yīng)具備以下能力：
a)具備系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)；
b)具備數(shù)據(jù)庫(kù)理論基礎(chǔ)；
c)熟悉操作常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括三層交換機(jī)、防火墻、路由器；
d)熟悉常見(jiàn)的操作系統(tǒng)并具備腳本編寫經(jīng)驗(yàn)；
e)了解項(xiàng)目管理基本原理；了解IT 服務(wù)管理；
f)具備協(xié)助技術(shù)經(jīng)理和實(shí)施經(jīng)理完成集成實(shí)施各類技術(shù)方案及實(shí)施方案細(xì)化的能力；
g)具備按照集成實(shí)施各類技術(shù)方案和實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施的能力。
7.1.2.2.2.12 培訓(xùn)工程師
培訓(xùn)工程師應(yīng)具備以下能力：
a)具備項(xiàng)目的培訓(xùn)工作的能力，熟悉系統(tǒng)使用及產(chǎn)品性能、架構(gòu)和維護(hù)，負(fù)責(zé)對(duì)需方指定或雇傭的管理及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)使其能熟練掌握并操作自建產(chǎn)品。
7.1.2.2.2.13 交付物管理員
交付物管理員應(yīng)具備以下能力：
a)具備對(duì)項(xiàng)目最終應(yīng)交付的文檔、材料、系統(tǒng)、源代碼等的審核、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的能力；
b)具備部署、使用和管理交付物管理工具的能力；
c)具備交付物歸檔和變更管理的能力。
7.1.2.2.2.14 倉(cāng)儲(chǔ)（材料）管理員
倉(cāng)儲(chǔ)（材料）管理員應(yīng)具備以下能力：
a)具備對(duì)項(xiàng)目的設(shè)備材料進(jìn)行管理、根據(jù)工程內(nèi)容集成實(shí)施進(jìn)度和有關(guān)技術(shù)方案，安排定貨計(jì)劃，確保集成實(shí)施進(jìn)度的能力。
7.1.2.2.2.15 安全管理員
安全管理員應(yīng)具備以下能力：
a)具備現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和消防保衛(wèi)的能力。
7.1.2.2.2.16 服務(wù)工程師
服務(wù)工程師應(yīng)具備以下能力：
a)具備系統(tǒng)操作安裝和維護(hù)能力；
b)具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全設(shè)備的安裝和維護(hù)能力
7.1.2.2.3 關(guān)鍵指標(biāo)
a)關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量；
b)崗位職責(zé)說(shuō)明書。
7.2 階段要求
7.2.1 評(píng)估階段
7.2.1.1 評(píng)估階段職責(zé)
集成評(píng)估階段應(yīng)包括但不限于以下崗位：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和商務(wù)/銷售經(jīng)理。
7.2.1.2 本階段項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)制訂項(xiàng)目章程；
b)制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；
c)制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；
d)制訂人力資源計(jì)劃；
e)制訂項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；
f)識(shí)別項(xiàng)目干系人；
g)制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃；
h)制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；
i)項(xiàng)目管理和實(shí)施方案應(yīng)答和澄清。
7.2.1.3 本階段技術(shù)經(jīng)理職責(zé)
技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)制訂總體技術(shù)方案；
b)業(yè)務(wù)和功能需求應(yīng)答和澄清。
7.2.1.4 本階段質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)
a)制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；
b)完成項(xiàng)目質(zhì)量管理需求應(yīng)答和澄清。
7.2.1.5 本階段商務(wù)/ 銷售經(jīng)理職責(zé)
商務(wù)/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)組織和協(xié)調(diào)整個(gè)投標(biāo)過(guò)程；
b)商務(wù)條款澄清和確認(rèn)；
c)制訂材料和報(bào)價(jià)清單；
d)商務(wù)報(bào)價(jià)談判；
e)合同條款談判和簽訂。
7.2.2 交付階段
7.2.2.1 交付階段職責(zé)
交付階段應(yīng)包括但不限于以下崗位：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、商務(wù)/銷售經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、研發(fā)工程師、集成實(shí)施工程師、測(cè)試工程師、培訓(xùn)工程師、交付物管理員、倉(cāng)儲(chǔ)管理員和安全管理員。
7.2.2.2 本階段項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃；
b)監(jiān)控項(xiàng)目工作；
c)實(shí)施整體變更控制；
d)組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目驗(yàn)收和關(guān)閉。
7.2.2.3 本階段技術(shù)經(jīng)理職責(zé)
技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)實(shí)施技術(shù)方案變更控制；
b)管理和控制技術(shù)交付物按照技術(shù)方案定義的規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和交付；
c)執(zhí)行技術(shù)問(wèn)題管理；
d)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)。
7.2.2.4 本階段商務(wù)/ 銷售經(jīng)理職責(zé)
商務(wù)/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)維系良好的客戶關(guān)系；
b)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目范圍變更商務(wù)部分談判；
c)制訂采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃；
d)供應(yīng)商管理；
e)組織和協(xié)調(diào)設(shè)備到貨驗(yàn)收和確認(rèn)。
7.2.2.5 本階段質(zhì)量經(jīng)理職責(zé)
質(zhì)量經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃變更控制；
b)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)。
7.2.2.6 本階段研發(fā)經(jīng)理職責(zé)
研發(fā)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)實(shí)施研發(fā)計(jì)劃變更控制；
b)定期匯報(bào)研發(fā)進(jìn)展；
c)實(shí)施研發(fā)成本控制；
d)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)。
7.2.2.7 本階段實(shí)施經(jīng)理職責(zé)
實(shí)施經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)制訂系統(tǒng)部署方案和計(jì)劃，實(shí)施部署方案和計(jì)劃變更控制；
b)制訂業(yè)務(wù)配置方案和計(jì)劃，實(shí)施配置方案和計(jì)劃變更控制；
c)制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃，實(shí)施聯(lián)調(diào)和集成測(cè)試方案和計(jì)劃變更控制；
d)制訂系統(tǒng)割接方案和計(jì)劃，實(shí)施系統(tǒng)割接方案和計(jì)劃變更控制；
e)實(shí)施項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃變更控制；
f)定期匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)展；
g)對(duì)交付階段的項(xiàng)目執(zhí)行問(wèn)題進(jìn)行管理；
h)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其管理職責(zé)。
7.2.2.8 本階段系統(tǒng)分析師職責(zé)
系統(tǒng)分析師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)組織和協(xié)調(diào)需求調(diào)研和確認(rèn)；
b)編寫系統(tǒng)需求說(shuō)明書。
7.2.2.9 本階段系統(tǒng)架構(gòu)師職責(zé)
系統(tǒng)架構(gòu)師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)完成系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)；
b)參與評(píng)審系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)；
c)實(shí)施系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)變更控制。
7.2.2.10 本階段測(cè)試工程師職責(zé)
測(cè)試工程師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)完成系統(tǒng)功能測(cè)試；
b)完成系統(tǒng)測(cè)試；
c)完成系統(tǒng)壓力和性能測(cè)試；
d)完成系統(tǒng)集成測(cè)試模擬過(guò)程。
7.2.2.11 本階段研發(fā)工程師職責(zé)
研發(fā)工程師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)；
b)組織系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審；
c)實(shí)施系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)變更控制；
d)完成系統(tǒng)研發(fā)和單元測(cè)試；
e)編寫系統(tǒng)使用手冊(cè)；
f)實(shí)施系統(tǒng)使用手冊(cè)變更管理；
g)解決交付階段中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)功能問(wèn)題。
7.2.2.12 本階段集成實(shí)施工程師職責(zé)
集成實(shí)施工程師在此階段履行以下職責(zé)但不限于：
a)完成系統(tǒng)安裝和安裝測(cè)試；
b)完成系統(tǒng)部署和部署測(cè)試；
c)完成業(yè)務(wù)配置和配置測(cè)試；
d)完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)集成測(cè)試；
e)制訂系統(tǒng)割接方案；
f)設(shè)計(jì)、研發(fā)和測(cè)試系統(tǒng)割接工具；
g)實(shí)施系統(tǒng)割接方案。
7.2.2.13 本階段培訓(xùn)工程師職責(zé)
培訓(xùn)工程師在此階段履行以下職責(zé)但不限于：
a)制訂培訓(xùn)方案和計(jì)劃；
b)定制培訓(xùn)教材；
c)實(shí)施培訓(xùn)方案和計(jì)劃以及變更控制。
7.2.2.14 本階段交付物管理員職責(zé)
交付管理員在此階段履行以下職責(zé)但不限于：
a)制訂項(xiàng)目交付物管理計(jì)劃；
b)執(zhí)行項(xiàng)目交付物管理計(jì)劃；
c)配合其他崗位完成項(xiàng)目交付物變更管理控制。
7.2.2.15 本階段倉(cāng)儲(chǔ)管理員職責(zé)
倉(cāng)儲(chǔ)管理員在此階段履行以下職責(zé)但不限于：
a)制訂倉(cāng)儲(chǔ)管理計(jì)劃；
b)實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)管理計(jì)劃和變更控制；
c)出庫(kù)入庫(kù)管理。
7.2.2.16 本階段安全管理員職責(zé)
安全管理員在此階段履行以下職責(zé)但不限于：
a)制訂項(xiàng)目安全管理計(jì)劃；
b)實(shí)施項(xiàng)目完全管理計(jì)劃和變更控制。
7.2.3 支持階段
7.2.3.1 支持階段職責(zé)
支持階段應(yīng)包括但不限于以下崗位：服務(wù)工程師。
7.2.3.2 本階段服務(wù)工程師職責(zé)
服務(wù)工程師在此階段履行以下崗位職責(zé)但不限于：
a)對(duì)支持階段發(fā)生的系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)、記錄、恢復(fù)、根本原因分析和最終解決；
b)解答需方系統(tǒng)使用人員的操作和維護(hù)問(wèn)詢。
7.2.4 關(guān)鍵指標(biāo)
衡量階段要求的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：
a）項(xiàng)目級(jí)人力資源需求與配置的符合性；
b）需方對(duì)人員評(píng)價(jià)的符合性。
8 資源
8.1 通用要求
供方應(yīng)配備用于項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試測(cè)量、工程實(shí)施、系統(tǒng)監(jiān)控以及其他服務(wù)要求所需的資源，并有效建立、使用、管理知識(shí)庫(kù)。資源的形式可以為工具（軟件、平臺(tái)、設(shè)備等）和知識(shí)庫(kù)。
8.1.1 項(xiàng)目管理所需資源
8.1.1.1 要求
供方應(yīng)使用有效的工具或平臺(tái)實(shí)施項(xiàng)目管理，包括：
a)計(jì)劃制定工具，進(jìn)行工作任務(wù)分解、進(jìn)度及資源安排、預(yù)算和成本分析；
b)監(jiān)督管理工具，跟蹤任務(wù)完成情況和資源使用狀況。
8.1.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
記錄項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)與信息的完整性。
項(xiàng)目管理過(guò)程的可視性
8.1.2 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)所需資源
8.1.2.1 要求
供方應(yīng)使用有效的工具管理系統(tǒng)需求，并將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，量身定做所需的產(chǎn)品，包括：
a)需求管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求基線的管理，跟蹤需求的變更，維護(hù)需求的可追溯性；
b)方案設(shè)計(jì)工具，將需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)集成的功能描述、性能指標(biāo)等。
c)開發(fā)工具，根據(jù)所要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)要求，選用相應(yīng)的開發(fā)工具，將確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為成果。
d)配置管理工具，用于開發(fā)成果的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存與保護(hù)，按照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程對(duì)開發(fā)成果進(jìn)行管理。
8.1.2.2 關(guān)鍵指標(biāo)
a)使用合適的工具進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)；
b)開發(fā)成果的可追溯性；
c)開發(fā)成果的安全性。
8.1.3 測(cè)試測(cè)量所需資源
8.1.3.1 要求
供方應(yīng)使用有效的測(cè)試測(cè)量工具，對(duì)系統(tǒng)集成各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和性能的管理和控制，包括：
a)測(cè)試測(cè)量過(guò)程管理工具，用于管理測(cè)試流程，跟蹤測(cè)試缺陷；
b)測(cè)試用例生成工具，用于輔助生成測(cè)試用例，優(yōu)化組合測(cè)試、管理測(cè)試用例；
c)測(cè)試測(cè)量執(zhí)行工具，對(duì)開發(fā)成果進(jìn)行靜態(tài)的缺陷分析，以及通過(guò)模擬系統(tǒng)運(yùn)行和用戶操作，進(jìn)行功能測(cè)試和性能測(cè)試，或用于設(shè)備、材料等檢驗(yàn)。
8.1.3.2 關(guān)鍵指標(biāo)
測(cè)試測(cè)量工具的有效性
8.1.4 工程實(shí)施所需資源
8.1.4.1 要求
供方應(yīng)配備在系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，用于安裝部署、配置、調(diào)試等過(guò)程所用的工具。
8.1.4.2 關(guān)鍵指標(biāo)
應(yīng)建立工具管理制度和使用臺(tái)賬
8.1.5 系統(tǒng)監(jiān)控所需資源
8.1.5.1 要求
供方應(yīng)使用有效的系統(tǒng)監(jiān)控工具對(duì)系統(tǒng)集成服務(wù)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，依據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析可能導(dǎo)致系統(tǒng)集成服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生問(wèn)題和事故的因素。
8.1.5.2 關(guān)鍵指標(biāo)
a)應(yīng)保持相應(yīng)的系統(tǒng)監(jiān)控日志記錄；
b)系統(tǒng)監(jiān)控預(yù)警機(jī)制的建立和設(shè)定。
8.1.6 知識(shí)庫(kù)
8.1.6.1 要求
供方應(yīng)建立、保持、更新知識(shí)庫(kù)。將收集、共享、復(fù)用所積累的知識(shí)和信息納入知識(shí)庫(kù)，并有效管理和使用。
知識(shí)庫(kù)的組織規(guī)則以知識(shí)成果物的分類、分級(jí)及權(quán)限為基礎(chǔ)，同時(shí)制定知識(shí)成果物的采集發(fā)布流程以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理。
8.1.6.2 關(guān)鍵指標(biāo)
a)具備知識(shí)庫(kù)管理制度；
b)知識(shí)庫(kù)使用、更新、維護(hù)記錄。
8.2 階段要求
8.2.1 評(píng)估階段
集成評(píng)估階段應(yīng)至少配備項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)所需資源和知識(shí)庫(kù)，以開展溝通并保證供需雙方需求理解一致，形成技術(shù)框架、建設(shè)方案，總體設(shè)計(jì)規(guī)劃。
8.2.2 交付階段
交付階段應(yīng)至少配備項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試測(cè)量、工程實(shí)施及系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識(shí)庫(kù)，以保障系統(tǒng)交付階段各過(guò)程的順利開展，達(dá)到總體建設(shè)目標(biāo)。
8.2.3 支持階段
支持階段應(yīng)至少配備項(xiàng)目管理、系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識(shí)庫(kù)，以滿足與需方約定的運(yùn)行維護(hù)支持服務(wù)需求。
9 技術(shù)
9.1 通用要求
組織應(yīng)規(guī)劃建立技術(shù)體系，實(shí)施技術(shù)累積、創(chuàng)新，在系統(tǒng)集成實(shí)施過(guò)程中，采取正確的分析方法、選擇合適的技術(shù)路線、實(shí)現(xiàn)手段、技術(shù)管理控制規(guī)程，為技術(shù)要求的實(shí)現(xiàn)提供保障。
9.1.1 技術(shù)體系
9.1.1.1 要求
規(guī)劃、建立技術(shù)體系，進(jìn)行有效配置，確保技術(shù)體系建設(shè)滿足現(xiàn)狀及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
9.1.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
衡量技術(shù)體系的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括
應(yīng)建立企業(yè)整體技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，并形成制度化的技術(shù)管理規(guī)范
9.1.2 技術(shù)累積
9.1.2.1 要求
歸納提煉在集成實(shí)施服務(wù)過(guò)程中積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并做好技術(shù)復(fù)用。
9.1.2.2 關(guān)鍵指標(biāo)
衡量技術(shù)累積的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括
a)承擔(dān)國(guó)家、省市級(jí)科研項(xiàng)目
9.1.3 技術(shù)創(chuàng)新
9.1.3.1 要求
及時(shí)跟蹤和掌握與集成業(yè)務(wù)有關(guān)的前沿技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上開展有關(guān)技術(shù)的預(yù)研；投入相應(yīng)資源進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)創(chuàng)新，也可引進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)。
9.1.3.2 關(guān)鍵指標(biāo)
衡量技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括:
a)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度建立及執(zhí)行;
b)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán).
9.2 階段要求
9.2.1 評(píng)估階段
9.2.1.1 要求
供方需具備能正確分析和描述需方需求的能力，掌握對(duì)項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)規(guī)劃的能力、技術(shù)和手段，配置技術(shù)資源，采用必要的技術(shù)管理控制手段和方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，為需方提供全面的解決方案。
9.2.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
評(píng)估階段的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：
a)技術(shù)方案與需方需求的一致性
9.2.2 交付階段
供方應(yīng)確保系統(tǒng)集成服務(wù)實(shí)施與技術(shù)方案設(shè)計(jì)相一致，并滿足需方需求。
供方應(yīng)具備交付階段各過(guò)程所需的技術(shù)資源和能力。
9.2.2.1 軟件研發(fā)的相關(guān)技術(shù)
9.2.2.1.1 要求
供方在軟件研發(fā)的各階段，應(yīng)采用適宜的技術(shù)和方法，確保研發(fā)過(guò)程的實(shí)施。
9.2.2.1.2 關(guān)鍵指標(biāo)
研發(fā)技術(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：
a)研發(fā)技術(shù)的功能性能指標(biāo)；
b)設(shè)計(jì)的完整性、一致性、可控性。
9.2.2.2 實(shí)施的相關(guān)技術(shù)
9.2.2.2.1 要求
供方在安裝、部署、業(yè)務(wù)配置、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和調(diào)試等階段，應(yīng)采用適合的技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)交付的預(yù)期。供方應(yīng)具備：原廠商或自研產(chǎn)品安裝、部署的技術(shù)和方法；產(chǎn)品集成、業(yè)務(wù)配置滿足系統(tǒng)集成實(shí)施目標(biāo)的技術(shù)和方法；系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)和方法。
9.2.2.2.2 關(guān)鍵指標(biāo)
實(shí)施技術(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：
a)產(chǎn)品安裝、部署的正確性；
b)系統(tǒng)配置的有效性；
c)系統(tǒng)調(diào)試完整性和通過(guò)率。
9.2.2.3 測(cè)試的相關(guān)技術(shù)
9.2.2.3.1 要求
供方在系統(tǒng)產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)證階段，應(yīng)采用適應(yīng)的測(cè)試技術(shù)對(duì)集成服務(wù)提供的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。供方應(yīng)具備:發(fā)現(xiàn)缺陷所需的測(cè)試要求，測(cè)試環(huán)境和測(cè)試用例；解決缺陷所需的技術(shù)和方法。
9.2.2.3.2 關(guān)鍵指標(biāo)
測(cè)試技術(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)至少應(yīng)包括：
a)測(cè)試環(huán)境與需方運(yùn)行維護(hù)環(huán)境的匹配度；
b)測(cè)試的完整性。
9.2.3 支持階段
9.2.3.1 要求
在支持階段，供方應(yīng)配備具有相應(yīng)技術(shù)能力人員、知識(shí)庫(kù)、管理系統(tǒng)等技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類事件全面采集、及時(shí)處理與合理分析，并予以完整記錄。
供方應(yīng)采用適宜的技術(shù)和方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確診斷、有效解決系統(tǒng)已存在或潛在的缺陷、故障和事故，并予以記錄，保證系統(tǒng)按預(yù)期的使用。
供方應(yīng)具備:系統(tǒng)信息采集和監(jiān)控的手段和方法；診斷和分析已發(fā)生的或潛在的缺陷、故障、事故的方法；潛在的缺陷、故障、事故發(fā)生時(shí)，具有解決和應(yīng)對(duì)的能力和方法。
9.2.3.1.1 關(guān)鍵指標(biāo)
支持階段的關(guān)鍵指標(biāo)至少包含以下：
a）信息采集的有效性；
b）故障診斷和處理的及時(shí)性和有效性。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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