1.選人做事
任何的工作任務(wù)執(zhí)行的成功，獲得具備相關(guān)技能或特點的人是基礎(chǔ)，運維是一項具備煩瑣、高強度、高壓力等特點的工作，因此在建設(shè)人員能力要素的時候，除了關(guān)注人員的IT技能之外，還需要大量軟技能的考察和評估，同時還要做好管理人才組合配置。
2.正確做事
正確做事是一種通俗的說法，其核心就是要制定清晰的管理體系，包括管理手冊、管理過程和管理制度等，通過做多級的明確的文件化定義，保障組織中的所有成員能夠清楚自己的工作規(guī)則、工作定義以及工作價值等。與此同時，組織還要建立合理、公正、透明的監(jiān)督檢査體系或制度，保障能夠及時糾偏和優(yōu)化。
3.高效做事
運維的效能和效率是運維組織需要持續(xù)提升的內(nèi)容，通過技術(shù)的規(guī)范化以及新技術(shù)的應(yīng)用，以及將技術(shù)和經(jīng)驗工具化等手段，提升組織運維工作的能效。
4.保障做事
在運維活動中，工具是保障做事的主要手段，通過將過程、技術(shù)和人才建設(shè)等內(nèi)容固化到工具當中，依托工具保障合規(guī)性、降低風(fēng)險、簡化操作等。
每個階段的能力建設(shè)不是只考慮一個要素，而是有側(cè)重點的能力建設(shè)，例如，。正確做事。階段的能力建設(shè)，重點考慮過程要素，但對人員、技術(shù)和資源要素也要綜合考慮。
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