能力，是完成一項目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的素質(zhì)；通過能力體系的建設(shè)、運行以及改進(jìn)等實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。通常來說，實現(xiàn)不同的目標(biāo)，在不同的領(lǐng)域中，以及能力主體的不同(如組織、個人)，能力的體現(xiàn)內(nèi)容不同，能力體系建設(shè)的領(lǐng)域范圍也不同，即使是相同類型的主體和領(lǐng)域，大家所具備的能力也不僅僅是一種，而是多方面的。
IT運維能力是指供方掌握和應(yīng)用知識技能向需方提供IT運維服務(wù)的水平，IT運維能力要素包括服務(wù)人員、運維技術(shù)、服務(wù)資源和服務(wù)管理過程。ITSS的運維系列標(biāo)準(zhǔn)通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段明確了1丁運維的能力模型，并通過能力管理和能力要素的標(biāo)準(zhǔn)化要求，確保IT運維對供需雙方而言都是可信賴的。
其主要目標(biāo)體現(xiàn)在：
提升運維質(zhì)量——通過量化和精細(xì)化的運維體系化管理，從而有助于全面提升運維質(zhì)量通過統(tǒng)一和相互關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一了基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的運維質(zhì)量評價，使參加運維的各方人員以及信息系統(tǒng)用戶獲得更多的認(rèn)同，從而能夠?qū)崿F(xiàn)運維質(zhì)量的提升。
優(yōu)化運維成本——不可預(yù)測性往往使運維成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低運維成本，通過能力體系建設(shè)有助于清晰化、量化IT運維服務(wù)的內(nèi)容，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。同時通過清晰化運維內(nèi)容，有助于將運維的組織內(nèi)部成本轉(zhuǎn)換成社會化成本，比如人才培養(yǎng)等。
強化運維效能——實施標(biāo)準(zhǔn)化的運維，有助于更合理地分配和使用運維資源，讓運維邁向規(guī)?；⒛K化成為可能。
降低運維鳳險——實施標(biāo)準(zhǔn)化的運行維護，意味著信息系統(tǒng)運行更穩(wěn)定、更可靠，并有效降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險。也可促進(jìn)內(nèi)、外部服務(wù)資源相互信任和契合，為一體化管理提供基礎(chǔ)。
在運維過程中，質(zhì)量、成本、風(fēng)險和效能之間相互制約、平衡發(fā)展，從主要方面來看成本影響質(zhì)量、質(zhì)量影響鳳險、風(fēng)險影響效能、效能影響成本。四個方面均衡發(fā)展，對組織的運維工作整體效益最高，任何局部的突出或低洼都會造成資源浪費。
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