1、服務(wù)可信賴

傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù)，但具體的服務(wù)內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語(yǔ)權(quán)軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)也缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)支持，也主要由開(kāi)發(fā)商制定，從而形成了千差萬(wàn)別的服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)就是廠商的品牌和信譽(yù)，缺乏公開(kāi)、透明、公平的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)IT服務(wù)供需雙方面臨上述問(wèn)題時(shí)，最直接的影響體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面。

（1）對(duì)IT服務(wù)需方

需求方面難以全面理清和管理服務(wù)需求。

供應(yīng)商選擇方面缺乏選擇服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，被迫選擇有品牌和技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大的服務(wù)商，或者因價(jià)格問(wèn)題，不得不選擇滿足不了需求的服務(wù)商。

供應(yīng)商管理方面難以對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程管理和考核，容易陷人“一放就亂、一抓就換”的困境。

人員方面難以招聘到合格的服務(wù)人員，同時(shí)因服務(wù)本身對(duì)特定人員個(gè)體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。

（2）對(duì)IT服務(wù)供方

工程師需要自己耗費(fèi)大量時(shí)間和精力培養(yǎng)初級(jí)服務(wù)工程師。

管理人員培養(yǎng)合格的管理人員周期長(zhǎng)、成本高、難度大。

服務(wù)產(chǎn)品化既存在IT服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)和銷售等困難，又而臨技術(shù)和管理、市場(chǎng)認(rèn)可等挑戰(zhàn)。

ITSS既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法論，通過(guò)最佳實(shí)踐的總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)化提煉等實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)供需雙方的可信賴。

2、價(jià)值目標(biāo)

ITSS對(duì)IT服務(wù)供需雙方來(lái)講，將帶來(lái)質(zhì)量、成本、效能和風(fēng)險(xiǎn)等方面的潛在收益。

（1）對(duì)IT服務(wù)需方

提升服務(wù)質(zhì)量通過(guò)量化和監(jiān)控用戶滿意度，需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化服務(wù)成本不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS,將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的

強(qiáng)化服務(wù)效能通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有助于更合理地分配和使用服務(wù)，讓所獲得的服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用

降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)1TSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被服務(wù)供方綁定。

（2）對(duì)IT服務(wù)供方

提升服務(wù)質(zhì)量供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)質(zhì)量，可使供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的服務(wù)質(zhì)量被需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益

優(yōu)化服務(wù)成本ITSS使供方可以將多項(xiàng)服務(wù)成本從組織內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面降低了供方的成本，另方面為供方的工作快速發(fā)展提供了可能

強(qiáng)化服務(wù)效能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)模化成為可能

降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)依據(jù)ITSS引人監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)部分服務(wù)成本從組織內(nèi)轉(zhuǎn)換到組織外，可降低組織運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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