信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度
符合性評估實施細(xì)則（試行）
為做好ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《運維服務(wù)能力成熟度》）的符合性評估工作，提高信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)能力，保證信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（以下稱ITSS分會）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估管理辦法（試行）》等規(guī)定制定本實施細(xì)則。
一、 適用范圍
（一）本實施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運維服務(wù)能力成熟度》符合性評估；
（二）《運維服務(wù)能力成熟度》分為四個等級，即基本級（以下稱四級）、拓展級（以下稱三級）、改進(jìn)（協(xié)同）級（以下稱二級）、提升（量化）級（以下稱一級），四個等級的符合性評估都應(yīng)符合本實施細(xì)則的要求。
二、 組織管理
（一）ITSS分會負(fù)責(zé)組織《運維服務(wù)能力成熟度》符合性評估活動，并確認(rèn)符合性評估結(jié)果；
（二）行業(yè)級評估機構(gòu)在全國范圍受理《運維服務(wù)能力成熟度》一、二、三、四級的符合性評估申請。地方級評估機構(gòu)在本地區(qū)受理《運維服務(wù)能力成熟度》三、四級的符合性評估申請；
（三）一、二、三級申請單位應(yīng)選擇一名獨立評估人員作為評估組成員參與評估活動。
三、 申請條件
（一）申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上；
3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上。
（二）申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。
（三）申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
（四）四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
四、 申請和評估程序
(一) 申請單位向評估機構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料，材料包括：
1、《申請表》；
2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
3、組織級運維服務(wù)目錄；
4、運維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說明；
5、運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括近三個月（一級需六個月）以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息）；
6、運維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計劃及報告；
7、運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審的制度（含流程或程序）、計劃和報告等；
8、運維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄（包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）；
9、運維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明；
10、服務(wù)臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄；
11、運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；
12、運維服務(wù)過程管理文件；
13、評估機構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
提交材料的具體要求，詳見《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》填表說明。
(二) 評估機構(gòu)組織實施文件評審和現(xiàn)場評估；
(三) 評估機構(gòu)提出評估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估報告》；
(四) 評估機構(gòu)向ITSS分會提交申報和評估材料，材料包括：
1、《申請表》及附件材料；
2、 地方行業(yè)主管部門推薦意見表；
3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估計劃》；
4、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估檢查表》；
5、《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄；
6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估報告》；
7、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估推薦意見函》；
8、申請及評估材料電子文檔一套（光盤）。
(五) ITSS分會組織評審和確認(rèn)。其中：
1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)；
2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)；
3、三級：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn)；
4、四級：對材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
(六) 未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；仍未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi)；
(七) ITSS分會在門戶網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。
五、 相關(guān)事項
(一) 申請單位可在ITSS分會門戶網(wǎng)站查詢、下載下列相關(guān)材料：
1、《申請表》；
2、符合性評估機構(gòu)名單；
3、符合性評估人員名單；
4、符合性評估公示名單；
5、符合性評估通過名單。
(二) 本實施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。
(三) 本實施細(xì)則由ITSS分會負(fù)責(zé)解釋。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
