ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性評估
一、 適用范圍
（一）本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評估；
（二）《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級，即基本級（以下稱四級）、拓展級（以下稱三級）、改進(jìn)（協(xié)同）級（以下稱二級）、提升（量化）級（以下稱一級），四個(gè)等級的符合性評估都應(yīng)符合本實(shí)施細(xì)則的要求。
二、 申請條件
（一）申請一級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上。
（二）申請二級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。
（三）申請三級的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
（四）四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4、申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
三、 申請和評估程序
(一) 申請單位向評估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料，材料包括：
1、《申請表》；
2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
3、組織級運(yùn)維服務(wù)目錄；
4、運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說明；
5、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括近三個(gè)月（一級需六個(gè)月）以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息）；
6、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計(jì)劃及報(bào)告；
7、運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審的制度（含流程或程序）、計(jì)劃和報(bào)告等；
8、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄（包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）；
9、運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明；
10、服務(wù)臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄；
11、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；
12、運(yùn)維服務(wù)過程管理文件；
13、評估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
提交材料的具體要求，詳見《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》填表說明。
(二) 評估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評審和現(xiàn)場評估；
(三) 評估機(jī)構(gòu)提出評估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估報(bào)告》；
(四) 評估機(jī)構(gòu)向ITSS分會提交申報(bào)和評估材料，材料包括：
1、《申請表》及附件材料；
2、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估計(jì)劃》；
3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估檢查表》；
4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄；
5、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估報(bào)告》；
6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估推薦意見函》；
7、申請及評估材料電子文檔一套。
(五) ITSS分會組織評審和確認(rèn)。其中：
1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)；
2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)；
3、三級：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn)；
4、四級：對材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
(六) 未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個(gè)月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；仍未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個(gè)月整改，整改期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請?jiān)u估。申請單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評估報(bào)告在有效期內(nèi)；
(七) ITSS分會在門戶網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。
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