在質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法與工具里，質(zhì)量調(diào)查方法的工具包含了抽樣調(diào)查方法、調(diào)查表法、頭腦風(fēng)暴法、分層法;數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)方法與工具包含了排列圖、因果圖、直方圖、散布圖;非數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)方法與工具包含了關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、系統(tǒng)圖、親和圖、過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法以及KT決策法。
《質(zhì)量管理方法與工具》一書對上述各種方法及工具的基本概念、涉及的種類、應(yīng)用步驟、主要用途及注意事項等進(jìn)行了不同程度的介紹，只有熟練掌握它們的適用范圍及應(yīng)用場合，才能在實踐中靈活使用這些方法及工具、發(fā)揮其作用。
質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具
抽樣調(diào)查方法
在抽取樣本時，需明確抽樣的對象和總體，抽取樣本要獨立和隨機(jī)且具有代表性，抽取樣本時要適度均衡，抽取樣本方案確定后不能隨意擴(kuò)大抽樣。
在進(jìn)行抽樣調(diào)查時，首先要確定調(diào)查的個體，然后要設(shè)計抽樣調(diào)查的方案，接下來就要實施抽樣調(diào)查并進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與分析，最后確定調(diào)查的信度和效度。
調(diào)查表法
調(diào)查表法是為了反映過程和結(jié)果的現(xiàn)狀，通過調(diào)查表中設(shè)置的項目，有目的地搜集數(shù)據(jù)和信息，用于匯總、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)處理和分析。
頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法可以引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考問題，產(chǎn)生或澄清大量觀點、問題或議題。
分層法
分層法就是把收集來的原始數(shù)據(jù)按照一定的目的和要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析。
質(zhì)量數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具
兩圖一表
兩圖一表即排列圖、因果圖和對策表。
排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列的一種圖，是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖。
因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關(guān)系的圖表，也是表達(dá)和分析其因果關(guān)系的重要工具和文檔。
對策表也叫措施計劃表。其內(nèi)容一般包括重要原因、現(xiàn)狀、對策、目標(biāo)、措施、完成地點、完成時間和負(fù)責(zé)人等。它既是改進(jìn)措施計劃實施的表格，又是檢查改進(jìn)措施計劃是否完成的依據(jù)。
直方圖
直方圖常用于了解數(shù)據(jù)的分布情況，是一組數(shù)據(jù)的圖形標(biāo)識，這種展示數(shù)據(jù)的方法可以清晰的體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分散程度和中心趨勢，并與要求的分布進(jìn)行比較。
散布圖
散布圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應(yīng)變量間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。它通過將兩種對應(yīng)的變量的數(shù)據(jù)點繪在平面坐標(biāo)上，判斷兩組變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系及相關(guān)的程度如何。
矩陣數(shù)據(jù)分析法
矩陣數(shù)據(jù)分析法是通過矩陣圖把各因素之間的關(guān)系用一定量來表達(dá)，從而對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測、計算整理分析的方法。它是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)中獲得許多有益的信息。
質(zhì)量非數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具
關(guān)聯(lián)圖
關(guān)聯(lián)圖是對關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，依據(jù)原因—結(jié)果或目的—手段等關(guān)系，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種圖形。關(guān)聯(lián)圖適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題。經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點。
系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。
過程決策程序圖
過程決策程序圖是指為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制訂行動計劃進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。
網(wǎng)絡(luò)圖
網(wǎng)絡(luò)圖是安排和編制最佳日常計劃，有效地實施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。它是把推進(jìn)計劃所需的各項工作按時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。
矩陣圖
矩陣圖法就是利用多元性思考去逐步明確問題的方法。就是在復(fù)雜的質(zhì)量問題中找出成對的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交叉處表示其關(guān)系程度，據(jù)此可以找出存在哪些問題和問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。
親和圖
所謂親和圖法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，按其相互間的親和性歸納整理這些資料，從復(fù)雜的現(xiàn)象中明確問題，從而解決問題。
這些方法與工具簡單直觀、易于理解，適用范圍廣泛，不但涉及了獲取資料實施調(diào)查的基本方法，也涵蓋了質(zhì)量管理的“老七種工具”中的調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和“新七種工具”中的關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、系統(tǒng)圖、親和圖、過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣數(shù)據(jù)分析法，“老七種工具”和“新七種工具”是質(zhì)量管理中經(jīng)典的質(zhì)量管理方法與工具，不僅應(yīng)用在質(zhì)量管理領(lǐng)域，也在其他管理領(lǐng)域中均有應(yīng)用。
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