所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務(wù)模型。該模型的第一個發(fā)布版由SEI于2009年發(fā)布。CMMI-SVC服務(wù)模型最新版本是CMMI for Services v1.3版本。該模型可以應(yīng)用于IT服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等各類服務(wù)領(lǐng)域。
CMMI-SVC服務(wù)模型有24個流程領(lǐng)域。其中包括16個基礎(chǔ)流程領(lǐng)域(可與其他CMMI模式共用)、1個共用的流程領(lǐng)域(供應(yīng)商協(xié)議管理)、6個服務(wù)特定的流程領(lǐng)域以及1個附加的流程領(lǐng)域。這6個服務(wù)特定的流程領(lǐng)域聚焦于能力與可用度管理、服務(wù)持續(xù)性、服務(wù)交付、事件解決方案與預(yù)防、服務(wù)移轉(zhuǎn)、服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展及策略服務(wù)管理。服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展為附加的流程領(lǐng)域。
該模型采用了CMMI的基礎(chǔ)架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上增加了服務(wù)相關(guān)的特有過程域。對于已經(jīng)實施CMMI- DEV 的企業(yè)，提供了快速、便捷的理解和導(dǎo)入機(jī)制。
CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點，并采用了CMMI的框架結(jié)構(gòu)形成。在服務(wù)領(lǐng)域，提供了戰(zhàn)略服務(wù)管理、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移、服務(wù)交付、服務(wù)持續(xù)性、能力和可用性管理、事件解決和預(yù)防等服務(wù)直接相關(guān)的過程域。
發(fā)展服務(wù)業(yè)，可以提升產(chǎn)業(yè)附加價值、強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會，服務(wù)業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)成長重要的推手?！阜?wù)經(jīng)濟(jì)」(Service Economy)已然成型并成為全球經(jīng)濟(jì)趨勢，更是世界各國未來經(jīng)濟(jì)成長的主要動能。然而資訊科技日新月異與無所不在的特性，讓服務(wù)提供者與服務(wù)使用者在如何有效運用與管理 ICT，藉以提升競爭力的議題上面臨重大挑戰(zhàn)。這時 CMMI –SVC 在上述的議題中則可提供如何提高服務(wù)績效和服務(wù)水準(zhǔn)的實務(wù)作法，從 CMMI 模型架構(gòu)上逐漸提升服務(wù)管理與服務(wù)交付的能力度或成熟度。
CMMI-SVC 為美國卡內(nèi)基美隆大學(xué)軟體工程學(xué)院 SEI (Software Engineering Institute)匯集來自政府單位與產(chǎn)業(yè)界最佳執(zhí)行方法的研究成果，范圍涵蓋 IT 服務(wù)管理并充分運用 CMMI 共通模型架構(gòu)、觀念及流程領(lǐng)域特性編制而成，除原本 16 個基礎(chǔ)流程領(lǐng)域外，針對服務(wù)作業(yè)的特性另外提供能力與可用度管理、事件解決方案與預(yù)防、服務(wù)持續(xù)性、服務(wù)交付、服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展、服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及策略服務(wù)管理共 7 個流程領(lǐng)域，除讓服務(wù)供應(yīng)商可應(yīng)用 CMMI 最佳實務(wù)來改善給客戶及使用者的服務(wù)品質(zhì)與績效外，CMMI-SVC 也可用來進(jìn)行服務(wù)相關(guān)流程的評鑑，提供致力於改善流程活動的組織作為參考。
| Name | Abbr | ML | CL1 | CL2 | CL3 | CL4 | CL5 | |
| 1 | 需求管理 / Requirements Management | REQM | 2 | |||||
| 2 | 合同管理 / Agreement Management | AM | 2 | |||||
| 3 | 采集需求管理 / Acquisition Requirements Management | ARM | 2 | |||||
| 4 | 項目計劃 / Project Planning | PP | 2 | Target Profile 2 | ||||
| 5 | 專項監(jiān)控 / Project Monitoring and Control | PMC | 2 | |||||
| 6 | 招標(biāo)與供應(yīng)商協(xié)議發(fā)展 / Solicitation and Supplier Agreement Development | SSAD | 2 | |||||
| 7 | 度量與分析 / Measurement and Analysis | MA | 2 | |||||
| 8 | 流程與產(chǎn)品品質(zhì)保證 / Process and Product Quality Assurance | PPQA | 2 | |||||
| 9 | 結(jié)構(gòu)管理 / Configuration Management | CM | 2 | |||||
| 10 | 組織流程專注 / Organizational Process Focus | OPF | 3 | |||||
| 11 | 組織流程定義+IPPD / Organizational Process Definition +IPPD | OPD +IPPD | 3 | |||||
| 12 | 組織培養(yǎng) / Organizational Training | OT | 3 | |||||
| 13 | 采集技術(shù)管理 / Acquisition Technical Management | ATM | 3 | |||||
| 14 | 采購確認(rèn) / Acquisition Verification | AVEL | 3 | |||||
| 15 | 采購生效 / Acquisition Validation | AVAL | 3 | |||||
| 16 | 整合的項目管理 / Integrated Project Management +IPPD | IPM +IPPD | 3 | |||||
| 17 | 風(fēng)險管理 / Risk Management | RSKM | 3 | |||||
| 18 | 決策分析與解決方案 / Decision Analysis and Resolution | DAR | 3 | |||||
| 19 | 組織流程績效 / Organizational Process Performance | OPP | 4 | Target Profile 4 | ||||
| 20 | 量化項目管理 / Quantitative Project Management | QPM | 4 | |||||
| 21 | 組織創(chuàng)新與發(fā)展 / Organizational Innovation and Deployment | OID | 5 | Target Profile 5 | ||||
| 22 | 原因分析與解決 / Causal Analysis and Resolution | CAR | 5 | |||||
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