1.人員訪談
即分析人員和受訪對(duì)象面對(duì)面交談。由于受到各種客觀因素制約，不可能對(duì)企業(yè)中所有員工進(jìn)行訪談，因此對(duì)受訪對(duì)象的選擇就顯得格外重要。訪談的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的管理人員、具體經(jīng)辦人員和與本業(yè)務(wù)聯(lián)系密切的人員上面。訪談前對(duì)所要了解的內(nèi)容應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，最好提前列好提綱。這種方法的最大缺陷是帶有一定的主觀性。
2.會(huì)議討論
在主持人的引導(dǎo)下，組織部分人員對(duì)某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行自由發(fā)言和各抒己見的討論。這種方法在一定程度上能夠克服人員訪談的主觀性，集思廣益，博采眾家之長。但效率上存在問題，特別在核心業(yè)務(wù)眾多的大型企業(yè)中不宜采用。
3.問卷調(diào)查
將有待了解的業(yè)務(wù)不管種類數(shù)量多少統(tǒng)一制成調(diào)查問卷發(fā)放到各層次人員手上讓其填寫后反饋。該法最大的好處是對(duì)了解的業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和受眾范圍等沒有任何約束、投入小，過程簡(jiǎn)單，效果較好。以上三種方法同屬于基于經(jīng)驗(yàn)的分析方法，采用這類方法不需要進(jìn)行復(fù)雜的步驟和過程·只要通過特定的渠道進(jìn)行信息搜集分析即可、較易于操作和實(shí)施、成為現(xiàn)階段企業(yè)特別是商業(yè)銀行進(jìn)行ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性BCM構(gòu)建信息采集的主要手段。
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