隨著ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理逐漸成熟，ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不再僅用于應(yīng)對災(zāi)難等低概率影響大的事件，而是逐步成為組織提升業(yè)務(wù)恢復(fù)能力，保護(hù)組織價值的管理過程，成為組織管理的一部分。
國內(nèi)組織對ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理日趨重視，很多組織，尤其是金融、IT、云計(jì)算、云服務(wù)等企業(yè)，開展了ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)。然而在一些組織，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的規(guī)劃實(shí)施重點(diǎn)僅在災(zāi)備建設(shè)從基礎(chǔ)環(huán)境、硬件設(shè)施等方面入手，或全面撒網(wǎng)建立應(yīng)急預(yù)案，而應(yīng)急預(yù)案則多空洞或僅關(guān)注技術(shù)層面。再遇到這種情況時，往往發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理需求建立階段做得工作比較少，或沒有獲得充足的信息。
那如何識別組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理需求呢？其中非常重要的一點(diǎn)就是要充分了解組織，這一活動的重點(diǎn)是收集信息，從而幫助組織制定合理的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案，管理那些可能對組織造成嚴(yán)重?fù)p失的業(yè)務(wù)中斷。具體的活動包含業(yè)務(wù)影響分析、資源需求分析和風(fēng)險評估。
一、業(yè)務(wù)影響分析
所謂業(yè)務(wù)影響分析也就是評估一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動在中斷一定時間后對組織業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的影響，重點(diǎn)在通過業(yè)務(wù)影響分析找到需要保護(hù)的活動以及這些活動的最長可容忍中斷時間（MTPD）。
在這項(xiàng)工作開展之前，有兩件事情需要完成：首先，得到管理層的支持，包括資源的提供和活動的協(xié)調(diào)，這是所有管理活動成功實(shí)施的基礎(chǔ)；第二，需要初步確定業(yè)務(wù)聯(lián)系性管理覆蓋的范圍，對于組織來說，可能有一些產(chǎn)品和服務(wù)必須納入業(yè)務(wù)連續(xù)性管理范圍內(nèi)（這些信息可能來自于管理層或外部監(jiān)管單位），因此，在業(yè)務(wù)影響分析之前就需要確定下來，最終的范圍可以等到業(yè)務(wù)影響分析完成以后再確定。完成這兩件事情之后，組織就可以著手開始業(yè)務(wù)影響分析，通常，業(yè)務(wù)影響分析包含如下步驟。
1.分析產(chǎn)品或服務(wù)
分析確定ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程通常需要考慮很多方面，例如，產(chǎn)品或服務(wù)帶來的收益、中斷后的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失、可能帶來的法律糾紛等。
最好這些損失可以量化到經(jīng)濟(jì)損失，這對于說服管理層很重要，同時也是成本效益分析的基礎(chǔ)，當(dāng)然，這些量化工作需要豐富的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐。
2.識別支持產(chǎn)品和服務(wù)的活動
活動的識別需要通過信息收集的方式來完成，對收集的信息進(jìn)行梳理，將活動與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對應(yīng)，當(dāng)然，有的活動可以支持多項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，活動之間也會有相關(guān)支持的關(guān)系，這些信息同樣需要進(jìn)行收集。同時這一環(huán)節(jié)應(yīng)識別活動的負(fù)責(zé)人以及可以提供活動相關(guān)信息的人員，為后期的信息收集做準(zhǔn)備。
3.分析影響
分析活動中斷持續(xù)一定時間后對提供產(chǎn)品和服務(wù)的影響?；顒幼R別完成后，需要確定活動執(zhí)行的頻繁程度、高峰期及在平時和特殊時期活動中斷后組織還能運(yùn)營多久，從而確定活動中斷后多久會對組織產(chǎn)生影響，以及影響程度。這時候往往需要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支持，例如某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的年收益，高峰期收益，客戶的依賴程度，外部競爭對手的數(shù)量和競爭力等，這些信息可能是組織的秘密信息，無法提供，這時，可以要求相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助，進(jìn)行影響程度的判斷。
4.定性評價
確定關(guān)鍵活動以及關(guān)鍵活動的定性評價（MTPD）。通過對活動是影響的分析，可以確定哪些活動是關(guān)鍵活動，也就是納入進(jìn)一步分析范圍內(nèi)的活動。同時也可以初步確定關(guān)鍵活動在多長時間內(nèi)必須恢復(fù)。也就是關(guān)鍵活動的最長可容忍恢復(fù)時間。
二、資源需求分析
在這一環(huán)節(jié)的主要工作是通過收集的信息，分析業(yè)務(wù)活動恢復(fù)需要的資源，包括環(huán)境、設(shè)施、人員和外部服務(wù)等。資源需求的分析需要和業(yè)務(wù)影響分析進(jìn)行綜合考慮，通常在關(guān)鍵業(yè)務(wù)確定以后，資源需求的信息收集就可以開展了。為了在一定的時間內(nèi)恢復(fù)到約定的服務(wù)水平，需要的資源種類包括：人員、場所、設(shè)備、信息、技術(shù)和外部支持，需要根據(jù)活動的類型和恢復(fù)要求進(jìn)行確定。其中數(shù)據(jù)資源是一種比較特殊的資源，在這一階段需要確定執(zhí)行活動的最大可容忍數(shù)據(jù)丟失（MTDL）。
除內(nèi)部資源外，在業(yè)務(wù)活動中斷后，可能還需要外部的支持，這需要在識別活動的同時識別內(nèi)部活動與外部支持活動之間的接口，當(dāng)中斷發(fā)生時，外部支持活動也可能會受到影響，因此，需要識別獲得外部支持需要的資源。
業(yè)務(wù)影響分析和資源需求分析的結(jié)果應(yīng)經(jīng)過反復(fù)評審，從而確定其準(zhǔn)確性。
三、風(fēng)險評估
分析評估活動主要是通過識別、分析和評價可能造成業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險，幫助組織建立預(yù)防措施，降低或避免造成業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險。風(fēng)險評估的方法有很多種，在ISO31000:2009《風(fēng)險管理原則和指南》中給出了風(fēng)險評估的基本原則和實(shí)施指南，該標(biāo)準(zhǔn)也是ISO22301:2012中推薦使用的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)ISO31000，對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理來說，風(fēng)險評估主要從影響出發(fā)，識別那些可能引起中斷的風(fēng)險，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響，從而評價風(fēng)險是否需要處理。在這個基礎(chǔ)上，再去識別風(fēng)險發(fā)生的原因（內(nèi)因和外因），從原因入手，建立措施控制風(fēng)險的發(fā)生，也就是降低中斷發(fā)生的可能性和影響。
四、注意事項(xiàng)
一般情況下，為了保持業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估的持續(xù)有效，需要對業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險評估的結(jié)果進(jìn)行定期的評審。
在業(yè)務(wù)影響分析和資源需求分析過程中，都需要收集一定的信息，信息收集的方式有很多種，可以是問卷調(diào)查，也可以是會議討論和人員訪談。信息收集的范圍則取決于組織所處的環(huán)境，可能的范圍包括組織的管理層、組織范圍內(nèi)的部門、外部客戶和用戶、供應(yīng)商、監(jiān)管單位、上層機(jī)構(gòu)等。如果建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系是組織的一部分，那這一部分與組織其他部分之間的接口信息也很重要。
確定組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性需求是ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系統(tǒng)建立過程中比較基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)輸出信息的充分和完整直接影響業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的充分性、適宜性和有效性。因此，在這個環(huán)節(jié)建議組織投入足夠的資源保證其有效。
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