最近看了杰克·韋爾奇（Jack Welch)所著的《贏》，摘錄其中關(guān)于六西格瑪?shù)牟糠址窒斫o大家，當(dāng)然在這本書中他還談到戰(zhàn)略、變革、領(lǐng)導(dǎo)力、招聘、人員管理，甚至個人的職業(yè)生涯等諸多話題。每一個話題都是一名管理者必定需要去面對的，推薦大家閱讀。
現(xiàn)在，我依然是六西格瑪計劃的狂熱信徒。它是1995年時GE從摩托羅拉公司借鑒而來的質(zhì)量改善計劃，一直推廣應(yīng)用至今。
在改進公司的運營效率、提高生產(chǎn)率、降低成本等方面，六西格瑪所帶來的效力是無與倫比的。它改進了設(shè)計程序，讓產(chǎn)品能更快地走向市場，減少質(zhì)量缺陷，建立顧客忠誠。然而，也許六西格瑪計劃最大和最未被宣傳的好處，是它能幫助建立偉大的領(lǐng)導(dǎo)團隊。
簡單的說，六西格瑪是過去20多年以來最偉大的經(jīng)營創(chuàng)新之一，是提高公司競爭力的最有效的一種方法。在這些日子里，隨著六西格瑪被世界各地越來越多的公司所采納，你不能不去理解它，以及實踐它。
六西格瑪是一個品質(zhì)改善計劃，它的宣傳和執(zhí)行可以改善顧客的產(chǎn)品體驗，降低你的成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
六西格瑪所采取的辦法是減少浪費和低效率，完善公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計，讓顧客得到他們需要的東西，并且在他們需要和你承諾的時候得到。顯然，大家都希望顧客對于自己的東西更滿意，比其他對手的更強，不管你是在經(jīng)營Upper Crust比薩店，還是制造功率最大的飛機發(fā)動機。
我們談到了顧客忠誠，我們用“黏性”這個詞來描述你的愿望。好，要讓你的顧客保持黏性，一個主要辦法就是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪要幫助你的地方。
相反，如果在服務(wù)和產(chǎn)品上不能保證品質(zhì)的始終如一，必須扼殺顧客的忠誠。
我們舉例來說明，假定你需要為別人供應(yīng)備件，承諾10天交貨。
在三次交貨中，顧客分別在第5天、第10天和第15天得到了貨品。平均來說，的確是10天交貨。
在后三次交貨中，你的顧客分別在第2天、第7天和第12天得到了貨品，平均是7天。表面看起來，你在顧客體驗方面取得了巨大的改進，其實不然——你或許在內(nèi)部流程和成本的某些方面進行了改善，但顧客得到的卻還是你的服務(wù)品質(zhì)的不一貫！
用六西格瑪?shù)霓k法，將使你的顧客在約定的第10天得到他們所要的全部三次交貨，或者是在最壞的情況下，分別在第9天、第10天和第11天得到。
換句話說，六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問題，而是關(guān)于方差或波動的問題。并且要在你與顧客的界面上進行改進。為了改進方差，六西格瑪要求公司拆解自己的整個供應(yīng)鏈、銷售鏈以及產(chǎn)品設(shè)計。其目標(biāo)是消除一切可能導(dǎo)致浪費、無效率或由于你的不可預(yù)測性而導(dǎo)致顧客惱怒的因素。
所以，這就是六西格瑪——消除令人不愉快的驚異和自食其言的情況。
簡單、復(fù)雜，或者都不是。大體說來，六西格瑪有兩項主要的應(yīng)用。首先，它能用來改進日常的、相對簡單的重復(fù)性任務(wù)的方差，適用于不斷發(fā)生的行為。其次，它可以用來保證大型的復(fù)雜項目在第一時間里取得順利進展。
第一類型的應(yīng)用案例不勝枚舉。從南達科他到德里呼叫中心都在利用六西格瑪，以保證對每個打進電話的詢問者而言，響鈴多少次之內(nèi)，電話就能被接聽。信用卡機也在利用該計劃，以確保人們會在每個月的同一天收到準(zhǔn)確的賬單。
第二類型的反應(yīng)涉及一些大型項目，有時需要花費數(shù)年時間和多方努力才能完成，那是工程師和科學(xué)家們所擅長的領(lǐng)域。如果你要在新型的飛機發(fā)動機或者汽油渦輪機上花費數(shù)億美元，你就必須保證，不能在項目進展和設(shè)計方面出現(xiàn)自相矛盾。要想在模型推演或者計算機屏幕上發(fā)現(xiàn)它們，六西格瑪將是最有效率的辦法。
如今，很多人都開始理解六西格瑪，知道在一個組織中哪里可以應(yīng)用它，哪里不適合應(yīng)用。特別是，在行動之后的幾個月，他們就開始體驗到了其競爭力。那時，他們自己也成了六西格瑪?shù)膫鞑フ摺?/div>
所以你下次聽到六西格瑪?shù)臅r候，不要躲起來。一旦你明白這句簡單的格言——“波動是糟糕的”——之后，你就是一個60%的六西格瑪專家了。
1. 價值和流程是實施精益六西格瑪?shù)那腥朦c
從根源上講，企業(yè)所有目標(biāo)的達成和價值的實現(xiàn)，都是通過流程來實現(xiàn)；同樣所有面臨的問題也均存在于流程之中。因此，精益六西格瑪幫助制造企業(yè)的切入點就是--- 流程！
精益六西格瑪通過改變“流程”的監(jiān)控模式，將重心由目前“結(jié)果的檢查”轉(zhuǎn)向“ 過程的預(yù)防控制”。通過動態(tài)監(jiān)控過程中關(guān)鍵輸入變量的變化趨勢，來把握流程輸出結(jié)果的主要質(zhì)量。將缺陷預(yù)先消滅在結(jié)果形成之前，從而保證流程的輸出結(jié)果盡可能地接近“零缺陷”。
這樣就可以盡量避免由于缺陷和失誤而造成的各方面品質(zhì)損失（包括金錢和品牌聲譽損失），同時能減少企業(yè)的事后補救人力、物力和財力的投入，為企業(yè)帶來更大的利潤空間。
2. 精益六西格瑪可以為制造企業(yè)帶來的核心價值
引入精益六西格瑪?shù)某潭群鸵?guī)模直接決定了其對于企業(yè)的影響大小。一般地說，可以為企業(yè)設(shè)立三個不同層次的目標(biāo)：
問題解決：致力于解決實際管理和工作中存在的重大問題；
戰(zhàn)略改進：注重關(guān)鍵的戰(zhàn)略性或操作性的弱點和機會，如提高工作效率、改善運營質(zhì)量、擴大市場占有率等；
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：促進企業(yè)工作方式的重大變動，即文化變革，如樹立以客戶為中心的態(tài)度、拋棄舊的公司結(jié)構(gòu)和做事方法等。
（1）建立完整的戰(zhàn)略指標(biāo)體系
（2）建立持續(xù)改善機制
（3）建立科學(xué)的人才培養(yǎng)機制
（4）組織變革協(xié)力
3、精益六西格瑪制造企業(yè)整體實施路徑
4. 精益六西格瑪為制造企業(yè)所帶來的持續(xù)改善
對新技術(shù)、設(shè)備進行投資一般會改進制造企業(yè)績效，但不一定會在企業(yè)中建立持續(xù)改善文化。另外，引進新設(shè)備的收益也會隨著時間的消耗而逐漸降低。
下圖詳細(xì)描述了這種情況，可以看到一方面競爭者始終在尋找方法改進績效，而另一方面，一些企業(yè)的設(shè)備上優(yōu)勢將隨著競爭者設(shè)備的不斷更新而不斷縮小。
持續(xù)改善是形成競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)！
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