打造優(yōu)秀的QC成果，你需要掌握這10條
引言
近日，《市場監(jiān)管總局等16個部門關(guān)于開展2023年全國“質(zhì)量月”活動的通知》已在各大媒體宣傳報道，而各企業(yè)和質(zhì)量協(xié)會開展QC小組活動和組織優(yōu)秀成果交流發(fā)布活動往往是“質(zhì)量月”的活動之一！
筆者根據(jù)多年來從事QC小組活動和優(yōu)秀成果發(fā)布賽的工作經(jīng)驗，結(jié)合和資深專家及同行的溝通交流和學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)了一些自己的感悟，在此分享給各位同仁，方便大家今后更好地推進和開展QC小組活動，促進質(zhì)量管理工作提升。
01、明白QC小組是什么
“中國質(zhì)量協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》重點解讀”
（1）質(zhì)量管理小組 quality control circle（簡稱QC小組）：
由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營策略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。
對上述定義進行解讀，具有如下五層意思：
1. 人員：生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工；
2. 范圍：圍繞組織的經(jīng)營策略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題；
3. 目的：改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益；
4. 手段：運用質(zhì)量管理理論和方法。
5. 特點：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。
（2）QC小組分類及其開展流程：
QC小組可分為問題解決型課題【小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活動課題】和創(chuàng)新型課題【小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法所選擇的活動課題】。
其中，問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同可分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題，在活動程序上略有差異。
問題解決型課題活動程序圖
創(chuàng)新型課題活動程序圖
（3）QC小組活動基本原則：
全員參與；持續(xù)改進；遵循PDCA循環(huán)；基于客觀事實；應(yīng)用統(tǒng)計方法。
質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖
02、用慧眼挖掘一個好課題
（1）課題宜小不宜大
由于QC小組的特點是“小、實、活、新”，它不同于管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，選題時切入點要小，選題理由要明確，不適宜作為QC課題的內(nèi)容有如下幾點：
- 標(biāo)準(zhǔn)、說明書、制度、工藝已有要求和規(guī)定的，只是小組沒有按要求執(zhí)行的；
- 常規(guī)工作，如常規(guī)消缺工作；
- 運行為了某一指標(biāo)的優(yōu)化進行運行方式的調(diào)整，但調(diào)整方法為常規(guī)的方法，往往會使另一指標(biāo)變差；
- 由外單位完成的整體改造或技改項目；
- 設(shè)備的重新選項和整體更換。
（2）課題命名大有講究
問題解決型課題應(yīng)盡可能直接表達課題的特性值，一般課題命名方式為“達到的結(jié)果+要解決的對象+問題特性”，其中“達到的結(jié)果”指提高或降低，增加或減少，延長或縮短，消除；“要解決的對象”指產(chǎn)品、工藝、過程、作業(yè)等的名稱；“問題特性”指質(zhì)量、效益、成本、消耗等方面的特性。如減少超濾設(shè)備異常停機次數(shù)、降低投訴工單分類差錯率、提高青年員工技能培訓(xùn)評估值等；
創(chuàng)新型課題應(yīng)直接描述研制對象，一般課題命名方式為：“XXX產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備的研制、開發(fā)”。如電纜長度精度測量裝置的研制、特高壓輸電線路綜合巡視技術(shù)的研發(fā)等。
（3）創(chuàng)新型課題借鑒很重要
此處的查新不同于技術(shù)創(chuàng)新中的查新，不是簡單地查“有沒有”，而是要查“有沒有能夠借鑒的內(nèi)容”，查新不是目的，借鑒才是目的。
03、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證、提出方案并確定最佳方案要有理有據(jù)
現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)分層整理和分層分析，找出問題癥結(jié)；設(shè)定目標(biāo)應(yīng)多采用內(nèi)外部對標(biāo)形式找出標(biāo)桿值，合理測算目標(biāo)值；在提出方案并確定最佳方案中應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的事實和數(shù)據(jù)進行方案選擇。
04、原因分析要層層剖析直至末端
原因分析時因果關(guān)系應(yīng)清晰，邏輯關(guān)系應(yīng)緊密，一個癥結(jié)問題可以采用因果圖，多個癥結(jié)可采用樹圖，若多個癥結(jié)且相互間有緊密聯(lián)系可采用關(guān)聯(lián)圖，應(yīng)通過層層剖析將原因分析到可以直接采取對策為止。
05、確定要因要客觀到位
常見問題是確定要因時大多按對標(biāo)的方法進行確認(rèn)，依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度進行主觀判斷，應(yīng)針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀確定主要原因，多采用現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。
06、制定對策及對策實施要做到環(huán)環(huán)相扣
從問題癥結(jié)入手，抓住邏輯主線，環(huán)環(huán)相扣，重點做到以下三點：
- 創(chuàng)新型課題應(yīng)將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項制定對策，最后加一項組裝和調(diào)試等，也就是對策表的數(shù)量是N+1，N為方案的個數(shù)。
- 在制定對策
表的 目標(biāo)時，目標(biāo)要可測量、可檢查； - 所制定的對策和措施必須具體，具有可操作性。對策是宏觀的，措施是具體的。
07、鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化
常見問題是未將有效的措施納入具體標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件中予以固化，制定或修改的標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件缺少名稱和實施日期，同時應(yīng)注意鞏固措施、標(biāo)準(zhǔn)化與專利、工法的區(qū)別，后者一般應(yīng)放在總結(jié)和下一步打算環(huán)節(jié)中。
08、效果檢查少描述多引證
常見問題是效果措施未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，未與課題目標(biāo)對照，間接效果多，直接效果少或大量定性的文字描述，未提供證據(jù)予以證明。
09、正確使用質(zhì)量統(tǒng)計方法
應(yīng)根據(jù)QC小組活動不同的階段選用適宜的質(zhì)量統(tǒng)計工具方法，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和圖形繪制應(yīng)規(guī)范，常見的錯誤情況例如：
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計時邏輯項目重疊，若統(tǒng)計數(shù)據(jù)重復(fù)交叉，易造成分析結(jié)果出現(xiàn)偏差或錯誤；
- 排列圖項目數(shù)一般應(yīng)多于三個，最多不宜超過8-9項，收集數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在50個以上，否則不利于凸顯“關(guān)鍵的少數(shù)”；
- 簡易圖表中餅分圖應(yīng)順時針從大到小，雷達圖應(yīng)內(nèi)切外接圓等。
QC小組常用統(tǒng)計方法匯總
10、優(yōu)秀的現(xiàn)場發(fā)布是加分項
從筆者參與多次QC成果發(fā)布的經(jīng)驗來看，多人發(fā)布形式由于生動活潑、發(fā)布人彼此之間有互動，往往比單人發(fā)布形式好，當(dāng)然如果單獨發(fā)布人自帶氣場、談吐得體、侃侃而談，自然也能hold住全場。同時可考慮結(jié)合多種新穎形式，如提前錄制視頻進行講解說明、現(xiàn)場實物演示、提前打印紙質(zhì)成果材料分發(fā)給專家評委等，在一定程度上都會給QC成果帶來加分。
正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，QC小組應(yīng)重視現(xiàn)場發(fā)布環(huán)節(jié)，因為有時候“寫得好不如講的好”，小組應(yīng)結(jié)合發(fā)布人的個性特質(zhì)策劃發(fā)布方式，畢竟適合自己的才是最好的，多思考多提煉多練習(xí)，充分利用短短的15分鐘，把QC成果的亮點和重點充分展示出來。
享受過程，淡化結(jié)果
QC成果發(fā)布現(xiàn)場評審一般由專家組進行現(xiàn)場打分，往往會帶有一些主觀色彩，個人打分尺度不一，有時個別專家未用欣賞的眼光看成果，而是用挑剔的眼光看成果，造成QC成果得分與其實際價值存在一定偏差的現(xiàn)場屢見不鮮，最終評獎結(jié)果往往不盡如人意。
但每一次QC小組活動都是一個學(xué)習(xí)和進步的過程，通過組織QC小組活動，團隊成員之間擰成一股繩，勁往一起使，依稀記得那些為了一個問題癥結(jié)想了又想，為了一個方案措施試了又試，為了一個成果報告改了又改，為了一個現(xiàn)場發(fā)布練了又練的畫面，那是只有小組成員才能懂得的艱辛，而且最終通過小組的努力達成了目標(biāo)，取得了真真切切的效果，同時提升了自身的能力和團隊的凝聚力，獲獎與否的結(jié)果自然沒有那么重要了，相比之下，收獲成長并實現(xiàn)價值所帶來的幸福感更為重要。
同時，筆者認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的質(zhì)量人，應(yīng)有甘當(dāng)幕后英雄的胸懷，格局夠大，眼光夠遠(yuǎn)，默默地推動企業(yè)質(zhì)量改進工作深入開展，帶領(lǐng)團隊和員工積極參與質(zhì)量管理工作，營造濃厚的質(zhì)量氛圍，激發(fā)全員的質(zhì)量意識，由管理層被動推動管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T主動開展的管理方式。
質(zhì)量人們，讓我們播下一顆質(zhì)量的種子，培育改進的沃土，悉心的澆灌呵護，靜待收獲的喜悅！
房玨
中國計量大學(xué)首屆質(zhì)量管理專業(yè)本科畢業(yè)生
從事質(zhì)量管理行業(yè)12年
具有質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系國家注冊審核員
三標(biāo)體系、CNAS、CMA內(nèi)審員等資質(zhì)證書
多項標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新成果獲得者
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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